Sintonização Canais Digitais na Televisão sem box

@silvafe, compreendemos o que nos indica e lamentamos a situação. 

Estamos aqui para ajudar, pelo que se pretender, qualquer questão em que possamos ajudar, conte connosco. 

@Utilizador123456, já respondemos à sua dúvida quanto à alteração contratual, este tema não retrata nenhum incumprimento ou alteração unilateral, pelo que pedimos que não informe incorretamente outros utilizadores. 

Obrigado 

Ai não, se os clientes ficam sem serviço é claramente falha da NOS, não interessa se existe uma linha no contrato que fala do sinal analógico ou não. O cliente contratou um serviço que funcionava em 5 TVs esse é o serviço que a NOS tem que continuar a prestar, legalmente é falha de serviço.

Qualquer alteração que tenha impacto no serviço prestado e seja feito pela NOS, se deixar o cliente sem serviço é uma falha de um serviço público essencial, e tem prazo legal para a NOS repor o serviço sendo que o incumprimento desse prazo é uma contraordenação prevista na lei.

Também está previsto na lei que alterações nos equipamentos necessários para a prestação de um serviço público essencial cuja a alteração não seja imputável ao cliente são responsabilidade do operador. É assim quando por exemplo as câmaras querem colocar novos contadores.

Se a alteração de "modernização" foi efectuada por vontade da NOS é a operadora a responsável por modernizar os equipamentos necessários à prestação do serviço público essencial.

Por sua vez a não prestação do serviço é uma clara quebra de contrato, independentemente da forma como esteja escrito no contrato o serviço tem que continuar a ser prestado em todas as televisões que era prestado antes da alteração.

Se querem dizer que está informação é errada já foi pedido parecer da equipa jurídica da NOS que nunca me foi enviado, no meu caso a NOS forneceu um novo equipamento gratuitamente mas o parecer jurídico nunca chegou.

Independentemente do que o jurídico considere, os clientes devem sempre reclamar desta situação que mesmo que venha a receber o tal parecer que me comprove que está imputação de custos aos clientes é legal, continuará sempre a ser uma situação absurda e injusta pelo que espero que todos os clientes prejudicados pela operadora usem o livro de reclamações:

https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao

Olá Mário

Refere que a evolução no sentido natural é extinção do analógico.

Compreendo que seja um sistema menos evoluído, menor qualidade e limitado que o digital mas:

1. Deixar muitos clientes sem TV e solucionar com alternativas com custos não faz sentido pelo menos para aqueles que tinham um contrato de fidelização a decorrer e ficaram sem ver TV.

2. Sistema analógico que, como sabe, qualquer TV tem. Até uma TV 4k tem esse sistema de sintonização. Será assim tão obsoleto ou entende-se que é um sistema que ainda é utilizado em todo o mundo?

3. Vocês utilizam um sistema digital DVB-C. Se ainda ao menos utilizassem o da TDT (DVB-T) ainda se entendia. Curiosamente a NOWO que também usa o sistema DVB-C extinguiu o sistema analógico na mesma altura que a NOS. 

4. Por último, a pergunta que não quer calar: quiseram ir no sentido natural da evolução e continuam a manter na grelha digital canais SD repetidos. 

Qual é o sentido disso? Evolução? 

A Vodafone e MEO não tem canais SD repetidos (e a Vodafone é a que tem mais canais em HD) e nesses podemos dizer que são realmente 100 canais sem box. 

Cumprimentos. 

@Utilizador123456, sugerimos que leia as condições gerais contratuais sobre o tema, pela quais o contrato NOS se rege. 

Compreendemos e agradecemos a sua partilha, @CF56, as alternativas foi as que indicámos, quanto ao 1.º ponto. 2.º e 3.º, escolhemos àquela que pode proporcionar a melhor experiência do serviço TV aos nossos clientes.

4.º sugerimos que fique atento às novidades, trabalhamos diariamente para melhorar o serviço. 

Obrigado

Boa tarde a todos,

Em conformidade com as informações atualizadas em https://www.nos.pt/outros/precarios-nos?tabId=pacotes-fibra, o aluguer mensal do Descodificador digital custa 1,99€ e o preço de compra do mesmo é 25,99€.

Assim, recomendo que os utilizadores consultem os termos dos seus contratos e entrem em contacto com a NOS, caso necessário, para verificar informações atualizadas sobre preços e serviços oferecidos.

Obrigado

Resta saber a quais clientes, não àqueles que têm televisões analógicas, esses ficam sem serviço o que claramente é quebra de serviço. Não podem cobrar por um serviço que deixaram de prestar, isso é claramente ilegal.
Quanto aos termos e condições eles são claros, em caso de alterações têm que ser comunicadas com 30 dias de antecedência e o cliente tem direito a cancelar caso não concorde com a alteração, sem custos, algo que a NOS se recusa a fazer, fazendo cobranças, por vezes abusivas tipo máfia, se o cliente que não tem serviço não pagar.

@Mário P. Se está tão certo que essas alterações não violam a lei, enviem-me o parecer júridico que me foi prometido faz quase 4 meses. Até lá, como já disse, na minha opinião é uma alteração contratual, não comunicada da forma legal obrigatória e por isso ilegal e deve ser reclamada no livro de reclamações até que todos os clientes tenham uma solução gratuita como a minha.

Os clientes têm que usar o livro nem que seja para imputar na NOS os mesmos custos que a NOS os quer obrigar a ter para continuarem a ter o serviço que contrataram.
 

https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao

Todos já sabem o valor que a NOS quer cobrar pelo equipamento, aquilo que queremos é um parecer sobre como é que esta alteração foi feita de forma abusiva pela NOS querendo imputar custos da sua operação nos clientes.

Se não tem os DTAs ( ou equipamentos alternativos ) gratuitamente usem o livro de reclamações para que a NOS reponha o serviço tal como estava antes ou permita a mudança para outra operadora sem custos ( MEO e Vodafone mantêm sinal analógico ).

https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao

O meu comentário anterior foi motivado por inúmeras pessoas mencionarem outros valores no Fórum NOS, sendo a informação que facultei a que está no site oficial em 07 de Maio 2023.

Obrigado

E existem muitos outros valores para esses equipamentos, só paga esses valores quem for enganado pela NOS.

Os valores comerciais encontram-se disponibilizados no preçário NOS, como indicado, e bem, pelo @Jorge C. 

Existem, também, campanhas e/ou promoções associadas às contas de cliente que podem ou não prever outros valores. 
Obrigado

@Utilizador123456, já respondemos à sua dúvida quanto à alteração contratual, este tema não retrata nenhum incumprimento ou alteração unilateral, pelo que pedimos que não informe incorretamente outros utilizadores.  “

É a sua opinião, e que por acaso, está errada. Fala muito e não acerta em quase nada.

Fez um poema, isto é, um verso.

Mas isso continua sem responder à questão. Acabaram com o analógico numa altura em que muita gente ainda o usa. Porquê agora? É que a ideia que fica é que não há um motivo técnico para ser agora. Também é engraçado, que como marketing na altura da mudança para o TDT, as operadores como a NOS tinham a vantagem de não existir para as pessoas nenhum inconveniente. Era usado no marketing, não era preciso alterar nada na TV, o analógico continuava como sempre. Eu queria perceber o porquê da decisão da NOS.

A alteração para TDT, passaram o sinal terrestre para digital fez todo o sentido para poupar o espectro eletromagnético. Mas a alteração que a NOS faz, não é dado nenhum motivo para a mesma.

Eu gostava de ouvir, por parte da NOS, qual o motivo para a alteração. Porque até agora, isto é só um inconveniente.

Acho que muitos juristas discordariam desta posição. Mas ela, vindo de um funcionário da NOS, é normal, e esperada. Tudo bem.

Mas acho que é importante outros utilizadores também terem informação de que, se a NOS alterar as características da prestação de serviço, e isso implicar um custo extra para o cliente, se deve reclamar. Na minha ótica a NOS deve solucionar este problema sem custos para o cliente. Esta informação consta inclusive de cartas enviadas a outros cliente, como já aqui foi partilhado.

Relativamente a cessação de contrato, penso ser uma boa via para forçar a NOS a negociar a situação. Aconselho também que consultem nas vossas faturas o valor que teriam de pagar, caso rescindissem agora o contrato. O valor não é sempre o mesmo, e até pode não ser muito elevado.

Boa tarde,

Acho simplesmente ridículo cobrarem ‘adereços’ para fazer uso de um serviço que estou a pagar!

Não tenho tenho de ser lesado por alterações das quais me transcendem e desconhecia. Essas questões deveriam ser informadas antecipadamente com os clientes incluindo a anulação do contrato sem qualquer dano para o mesmo(Cliente) caso não concorde com as novas alterações nas quais nem sequer teve conhecimento para poder proceder à escolha!

Assinei novo contrato à uns meses e agora esta palhaçada!!!!!

Simplesmente impuseram uma alteração para o ‘Povinho’ tenha de fazer ‘Amém!’!!!

Mas irei me informar junto da entidade (ANACOM) quais os procedimentos e diligências poderei seguir para me fazer valer dos meus direitos!!!

E muito sinceramente acho que toda a gente devia fazer mesmo seja em que operadora estiver! Parece que gozam com as pessoas!!! (Desculpem o desabafo!)  

Informámos em conformidade, @Ana Lopes. 

Se tiver alguma questão, por favor, partilhe-a. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

Boa tarde @Correiea, 
A todos os clientes NOS com instalações há mais de 30 dias antes da alteração de tecnologia foram comunicadas estas alterações, por Email, Carta ou SMS. 

Para garantir que a informação chega ao maior número de cliente a informação para conseguirem antecipar a situação, foi emitida uma nota durante a emissão como, por exemplo: 
 

A NOS disponibiliza o serviço sem box aos equipamentos de TV compatíveis com a norma DVB-C, pelo que os custos adicionais apenas se aplicam àqueles que não têm um equipamento compatível com a tecnologia digital. 
Obrigado

@Ana Lopes a TDT aparece como uma evolução do serviço que, como é normal em Portugal, ficou inacabada. Deveria incluir dezenas de canais e muitos serviços mas porque o governo e Altice voltaram costas, também devido ao Sirespe, o serviço é típico de um país de terceiro mundo. O DVB-C mostra, em boas tvs, uma imagem do melhor já que muitas produções são com meios digitais. Falta a NOS pensar numa solução, como a carta CI+ , slot em quase todos as tvs, para os canais codificados. O analógico e a produção em analógico, acabou.

Boa tarde depois de fazer a sintonizacao a unica coisa que vejo é os vossos canais nos com a informacao de como sintonizar. Tenho a certeza que o processo foi bem feito e tambem sei que a minha LG ja tem o descodificador digital integrado, assim sendo alguem me consegue dizer porque nao converte para os canais digitais? Obrigado pela ajuda

Boa noite @BA1974,

Se já fez a sintonização, o processo está completo.

Obrigado

Como é que está completo se continuo sem ver os canais? A televisao sintonizou penso q 23 canais mas todos aparecem com a imagem da Nos a dizer que tenho de fazer a sintonizacao... ou seja a televisao neste momento nao serve para nada....

Lamento @BA1974, foi um mal entendido, vou tentar ajudar.

Por favor informe qual é a marca e modelo da TV.

Obrigado

Olá Jorge, o modelo é LK450. Obrigado pela ajuda!

De nada! É um prazer ajudar 😊

Envio-lhe o manual neste site e as informações de sintonia estão na página 33.

Boa sorte

Muito bom o manual, mas como essa TV não suporta DVB-C e sim DVB-T, apenas funcionará na Vodafone ou na Meo, o seu serviço NOS é inutil. 🤣