Comprei bilhetes e não os recebi

Bom dia.

Adquiri bilhetes para o cinema Vasco da Gama para a sessão de hoje 27/3 as 15:50, a compra foi efetuada, o pagamento saiu da conta, no entanto não recebi os bilhetes no email. Apenas recebi a SMS de confirmação da compra a referir para mostrar os bilhetes. Conseguem ajudar por favor? A sessão é hoje pelo que tenho urgência.

Obrigada 

Se recebeu a mensagem de confirmação apenas é necessário que a mostre na bilheteira 

Mas não necessito de mostrar o email com os bilhetes? É que a mensagem que recebi menciona isso.

As vezes acontece existir um delay pode ainda receber, mas caso não aconteça. O envio da SMS serve como prova da transação 

Ok, muito obrigada pela sua ajuda.

Boa tarde a todos, 

Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já é abordado e, também, é esclarecido. 

O @Olaf deu uma boa ajuda.O envio de SMS confirma a transação, pelo que sugerimos que verifique diretamente na bilheteira do cinemas NOS para o qual compraram os bilhetes, uma vez que apenas estes conseguem aceder à gestão de bilhetes.

Obrigado,

Comprei há umas horas bilhetes na aplicação. Inicialmente a transação deu como falhada, depois recebi notificaçao que o valor foi cobrado (e a transação consta nos movimentos), a app mostrou em processamento e acabou por dar um aviso para esperar pelos bilhetes. Não recebi os bilhetes na carteira nem no email, seja caixa ou spam. 

Boa noite @valshar,

Confirme se existem notificações no seu perfil na App, verifique também se recebeu um SMS ou email. Se não recebeu o SMS ou email de confirmação de compra, os bilhetes não foram emitidos, pelo que a compra não foi concluída com sucesso e o valor ser-lhe-á devolvido.

Obrigado.

Não recebi notificação por qualquer das vias. A devolução é feita automaticamente? Qual é o prazo em que esta acontecerá?

Obrigado pela atenção

@valshar o valor referente à primeira compra é devolvido na sua conta até 48h após a compra.

Para questões adicionais contacte através do formulário do Cinemas NOS.

Obrigado.