Comprei bilhetes e não os recebi

Boa tarde @SandraTrindas,

Agradecemos a sua mensagem e ajuda do @Bruno Aleixo sobre o tema.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde @lauraferreira123, seja bem-vinda ao Fórum NOS 

Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado. 

A compra de bilhetes online termina com o envio de um e-mail de confirmação da transação, pelo que se não recebeu quer dizer que não foi realizada. Assim, o valor ser-lhe-á devolvido automaticamente.   

Obrigado

Bom dia.

Comprei dois bilhetes para o Cinema NOS na madrugada do passado domingo (15 de Outubro). No final apareceu a mensagem de erro genérica de Transacção Falhada, não recebi os bilhetes, mas surpreendentemente o dinheiro foi debitado da minha conta.

A “compra” foi feita por MB WAY e tenho todos os detalhes da transação.

Entrei em contacto com a vossa linha de apoio telefónica e surpreendentemente foi-me dito que não podiam fazer nada, que tenho que me deslocar a uma bilheteira física para poder tratar do assunto. Não existe nenhuma bilheteira física na minha localidade.

Ou seja, iria gastar mais dinheiro na deslocação a uma bilheteira física, em comparação com o reembolso que me é devido. Além disso, a compra nem sequer foi feita numa bilheteira física, foi através do vosso site oficial.

Esta situação é absolutamente surreal.

Exijo obviamente que me devolvam o dinheiro, de preferência da mesma forma que utilizaram para o retirar indevidamente, por MB WAY.

Cumprimentos,
Eduardo

Boa tarde @EduardoA,

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico onde a mesma questão já se encontra esclarecida.

O SMS de confirmação do seu banco não é confirmação de compra.
O envio de SMS de confirmação de compra confirma a transação, pelo que sugerimos que verifiquem diretamente na bilheteira do cinemas NOS para o qual compraram os bilhetes, uma vez que apenas estes conseguem aceder à gestão de bilhetes.

Caso não o tenha recebido significa que transação não foi completada, pelo que é necessário realizar nova compra. O valor referente à primeira compra é devolvido na sua conta até 48h após a compra. Para questões adicionais recomendamos que nos contacte através do formulário Cinemas NOS em https://www.cinemas.nos.pt/contactos.

Obrigado

Boa noite @João H.

Fiquei na mesma com a sua resposta. Já passaram as tais 48 horas que diz, passou bastante mais tempo, e ainda não me voltaram a colocar o dinheiro na conta.

Como lhe disse, fiz a “compra” através do vosso site oficial, e não existe nenhuma bilheteira física na minha localidade.

Pagam-me então a deslocação à bilheteira física, para ir resolver o assunto?

Relembro que o erro é da vossa inteira responsabilidade. Em momento algum poderiam retirar-me o dinheiro da conta, sem me enviarem os bilhetes.

Fico a aguardar solução.

Cumprimentos,
Eduardo

Já lhe foi dito como proceder. Tem o link do contacto cinema ou pode deslocar-se a bilheteira

Boa tarde, @EduardoA.

Contacte-nos, por favor, através do formulário Cinemas NOS em https://www.cinemas.nos.pt/contactos para o podermos ajudar neste tema.

Por favor, partilhe connosco se surgirem mais questões. Estamos sempre disponíveis.

Obrigado

Boa tarde,

Comprei bilhetes para hoje as 20:30 no Oeiras Parque (Golpe de Sorte) através do site da NOS. Fiz o pagamento por MBway e quando finalizei o site deu uma mensagem de erro. Não recebi nem a mensagem, nem os bilhetes no email, mas o valor foi debitado na minha conta.

Como posso resolver? Não há qualquer tipo de contacto telefónico para resolver estas situações.

Obrigada

Filipa Madeira

Boa tarde @Filipa Madeira,

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico onde a mesma questão já se encontra esclarecida.

O SMS de confirmação do seu banco não é confirmação de compra.
O envio de SMS de confirmação de compra confirma a transação, pelo que sugerimos que verifiquem diretamente na bilheteira do cinemas NOS para o qual compraram os bilhetes, uma vez que apenas estes conseguem aceder à gestão de bilhetes.

Caso não o tenha recebido significa que transação não foi completada, pelo que é necessário realizar nova compra. O valor referente à primeira compra é devolvido na sua conta até 48h após a compra. Para questões adicionais recomendamos que nos contacte através do formulário Cinemas NOS em https://www.cinemas.nos.pt/contactos.

Obrigado