Comprei bilhetes e não os recebi

Fiz uma compra no site utilizando o método de pagamento MBWay, o valor foi descontando da minha conta mas o site apresentou um erro e não recebi os tickets. 

Não existe telefone de suporte, não me respondem as mensagens no messenger. 

Um lixo de serviço prestado pela NOS.

Bom dia @Juliano Fernandes Alves, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Estamos aqui para ajudar. 

A compra dos bilhetes finaliza com o envio de email ou SMS, por favor, diga-nos se recebeu.  Caso não tenha recebido o SMS ou email de confirmação da transação, o valor encontra-se em saldo contabilístico na sua conta e o mesmo ser-lhe-á devolvido. 

Obrigado

Não recebi email ou SMS, e o valor já foi descontado da minha conta. 

Como faço para receber esse valor tenho o comprovativo da transação do MBWay e do banco.

@Juliano Fernandes Alves, o valor ser-lhe-á devolvido automaticamente. 

Isto é, como a compra de bilhetes online termina com o envio de um e-mail de confirmação da transação ou SMS, uma vez que não recebeu significa que não foi realizada. Mesmo que o valor ainda se encontre em saldo contabilístico na sua conta o mesmo ser-lhe-á devolvido. 

Obrigado

Boa tarde,

No dia de ontem efetuei a compra de 2 bilhetes para o filme Oppenheimer (IMAX) no cinema do Marshopping para a próxima 6.ªf (28) às 16h. 

Efetuei o pagamento via MBWay, recebi SMS de confirmação mas não os bilhetes via e-mail. 

Já enviei mensagem privada para o @Fórum mas sem resposta. 

Alguém consegue ajudar?
Obrigado.

Boa tarde @euroFlacko,

A compra apenas fica completa quando recebe o email ou um SMS.

Verifique se o valor não se encontra em saldo contabilistico na conta do seu banco. 

Confirme, por favor, apenas se em “Carteira” na App Cinemas NOS não surge os QR Codes das compras que fez. 
Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado

Boa tarde,

Conforme acima referido, após efetuar o pagamento (o valor foi debitado), recebi SMS de confirmação. 
 

a compra foi efetuada pelo site e não pela app. 
 

Obrigado. 

Bom dia,

Comprei dois bilhetes para a sessão da Barbie, hoje às 16h no colombo, paguei e não os recebi. Após o pagamento por mb way, a app cinemas nos, foi abaixo fazendo com que o dinheiro me fosse retirado da conta mas me fossem entregues 0 bilhetes.

Gostaria que me ajudassem a resolver o problema, obrigada.

Bom dia @euroFlacko, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. 

Se recebeu o SMS significa que a compra foi finalizada, pelo que sugerimos que se desloque à bilheteira do Cinema que escolheu para que lhe seja entregue os bilhetes. 

A compra online finaliza com o envio do email ou SMS. No entanto, apenas as bilheteiras têm acesso à gestão dos bilhetes. 

Obrigado

Bom dia @Carolina Martins, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é debatido como também esclarecido. 
Diga-nos, por favor, se os bilhetes se encontram em “Carteira” na App Cinemas NOS ou se recebeu um SMS. 
Obrigado