Cartão NOS não encontrado na App Cinema

Bom dia,

Consigo visualizar o meu cartão NOS na App Nos Cinemas, mas quando quero comprar bilhetes não consigo selecionar a opção Cartão NOS (1=2), porque dá a mensagem cartão não encontrado.

Já liguei para o apoio da NOS mas não conseguiram resolver a situação.

Se alguém puder ajudar, ageradeço imenso.

Obrigada