Cartão NOS aparece como "não encontrado" nos Cinemas NOS

Bom dia,

Não estou a conseguir utilizar o cartão NOS nos benefícios do Cinema NOS. Sempre que entro na App Cinemas NOS e quero utilizar algum benefício do cartão NOS diz que o “Cartão não foi encontrado”. No entanto na aba Carteira da App Cinemas NOS o cartão NOS aparece-me como ativo. Já tentei também pelo site e partilhando o cartão NOS com outra pessoa, mas sem sucesso.

Tentei obter alguma solução através de outros casos semelhantes publicados no Fórum no entanto sem sucesso.

Gostaria de saber qual seria a melhor forma de solucionar este problema.

Obrigado.