Bilhetes pagos mas não aparecem na APP

Aconteceu o mesmo comigo agora e não sei como resolver 

Bom dia

Ontem a noite comprei 2 bilhetes pela APP Cinema NOS ,  paguei os bilhetes por MBWay, tenho o comprovativo desse mesmo pagamento, mas os mesmo não aparecem na APP.

Agradecia saber com resolver esta situação, é urgente pois o filme é hoje.

recebeu o email da compra?

Boa tarde a todos, 
Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. 
Digam-nos, por favor, se receberam o email de confirmação de compra. 
Obrigado

Bom dia 

não  recebi confirmação de nada.

Cumprimentos

Boa tarde @JPINHO,

Agradecemos a sua mensagem. Lamentamos a situação. 

Confirme, por favor, se o valor da compra dos bilhetes foi devolvido à sua conta bancária.

Obrigado

Boa tarde 

Até a data não recebi nenhuma devolução 

Comprimentos

Boa tarde @JPINHO,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com seu número de cliente NOS.

Obrigado

Bom dia 

Eu não sou vosso cliente

Cumprimentos

Boa tarde @JPINHO,

Agradecemos o seu testemunho. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com seu e-mail de registo na App ou contribuinte associado à compra.

Obrigado

Boa tarde. Fiz reserva de bilhete pela app, fiz o pagamento de 11,90 euros (2 bilhetes) pOR MBNet, e no extrato aparece o dinheiro retirado, mas não recebi até ao momento nem os bilhetes, nem e-mail nem nada !!! 

Quero reembolso AGORA

Recebeu sms? Veja se não está em saldo contabilístico 

Não recebi nem SMS, nem email

então o valor estará cativo e será creditado na conta, tem de aguardar

Mas já foi creditado na conta HOJE e eu era para ter ido ao cinema no DOMINGO PASSADO

Não recebi os bilhetes nessa altura e hoje é que me tiram o dinheiro sem receber os bilhetes ???! 
não tenho de aguardar nada, quero o reembolso JÁ

creditaram ou debitaram… Pode continuar a dizer o JÁ em maiúsculas que nada adianta, em terra nenhuma a devolução é imediata, por isso, explique-se melhor se quer ajuda ou contacte diretamente os cinemas através da página deles 

Boa noite, ​@Beatriz Botão Alves.

A compra de bilhetes online termina com o envio de um e-mail de confirmação da transação ou SMS. a

Assim, apenas com um destes meios é que faz com que haja a finalização da compra, ou seja, mesmo que o valor ainda se encontre em saldo contabilístico na sua conta o mesmo é-lhe devolvido automaticamente.

Obrigado,  

Bom, vamos perceber isto - tiram-me mesmo da conta PS 11,90€ ontem quando eu supostamente tinha comprado os bilhetes no domingo. Ok?

Portanto, para além de não ter conseguido os bilhetes no dia que queria, ainda me tiraram o dinheiro da conta 3 dias depois.

PORTANTO, quero que me devolvam o dinheiro. 
 

Boa tarde ​@Beatriz Botão Alves,

Agradecemos o seu testemunho e partilha.

Sugerimos que exponha este tema diretamente aos Cinemas NOS, através do formulário de contacto apropriado.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde ​@Beatriz Botão Alves, 

O formulário no seu caso deverá reencaminhar para o messenger dos Cinemas. 

Partilhe feedback com a comunidade. 

Obrigado.

Aconteceu o mesmo. Descontaram-me o dinheiro e não ficou registado na app. Desinstalei a app. Foi a única vez que usei a app e falhou…  

Bom dia, ​@Ithinky. Seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar.

Diga-nos, por favor, se recebeu algum SMS ou e-mail com a confirmação de compra dos bilhetes.

Obrigado,

Bom dia João. Obrigado pela resposta. Não recebi sms ou e-mail. Entretanto deram-me os bilhetes na bilheteria do cinema mas demorou algum tempo. Fiz o comentário apenas para saberem que a app falha e terem um oportunidade de melhoria. Poderia por exemplo ter mais funções para resolver as falhas e também um separador com uma espécie de histórico. Penso que daria mais segurança a quem compra. É apenas uma sugestão. Entretanto vou comprando os meus bilhetes na bilheteria. :)  Obrigado.

Agradecemos o seu feedback, ​@Ithinky. 😊

A sua opinião é muito importante para nós para podermos continuar a prestar o melhor serviço a todos os nossos clientes.

Se surgirem mais questões, por favor, partilhe connosco. Estamos sempre disponíveis.

Obrigado,