Bilhetes pagos mas não aparecem na APP

Aconteceu o mesmo comigo agora e não sei como resolver 

Bom dia

Ontem a noite comprei 2 bilhetes pela APP Cinema NOS ,  paguei os bilhetes por MBWay, tenho o comprovativo desse mesmo pagamento, mas os mesmo não aparecem na APP.

Agradecia saber com resolver esta situação, é urgente pois o filme é hoje.

recebeu o email da compra?

Boa tarde a todos, 
Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. 
Digam-nos, por favor, se receberam o email de confirmação de compra. 
Obrigado

Bom dia 

não  recebi confirmação de nada.

Cumprimentos

Boa tarde @JPINHO,

Agradecemos a sua mensagem. Lamentamos a situação. 

Confirme, por favor, se o valor da compra dos bilhetes foi devolvido à sua conta bancária.

Obrigado

Boa tarde 

Até a data não recebi nenhuma devolução 

Comprimentos

Boa tarde @JPINHO,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com seu número de cliente NOS.

Obrigado

Bom dia 

Eu não sou vosso cliente

Cumprimentos

Boa tarde @JPINHO,

Agradecemos o seu testemunho. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com seu e-mail de registo na App ou contribuinte associado à compra.

Obrigado