bilhete pago e não enviado

Comprei 2 bilhetes para o avatar, fiquei à espera do email assim como os bilhetes na carteira e nao apareceu nada até agr. Na app do banco aparece como compra pendente

o que posso fazer?

Pode contactar diretamente com o cinema em causa:

https://cinemas.nos.pt/Pages/contactos.aspx

um bem haja 

Comprei dois bilhetes na App cinemas nos, paguei com mbway, deu erro e não recebi os bilhetes. No entanto o dinheiro deu saída no banco e os lugares aparecem ocupados quando vou tentar fazer nova compra.
Como posso resolver a situação? 
Obrigado pela ajuda desde já. 
 

Bom dia @Invictuz77, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 

A compra de bilhetes online termina com o envio de SMS ou Email e, no caso da compra na App Cinemas NOS, que os bilhetes se encontrem em “Carteira”. Assim, e uma vez que refere que houve um erro, o valor deve encontrar-se em saldo contabilístico que ser-lhe-á devolvido até 72h úteis após o erro no processo de compra.

Obrigado 

Olá, já passaram as 72h úteis e o dinheiro continua dado como se tivesse efectuado a compra. 
Qual é o próximo passo para tentar resolver a situação?

Obrigado desde já. 

cumprimentos, 

Bom dia @Invictuz77, 

Sugerimos que verifique diretamente com os Cinemas NOS. Consulte a forma de expor a sua situação em cinemas.nos.pt. 
Obrigado