Como mudar o cartão SIM para eSIM na my NOS

Como e qué EU resolvi o problema ? Se a Nos tem Uma politica nao democratica com os clientes, quém tem servico de televisao tem tratamento VIP, quém nao tem e tratado abaixo de cao sem quaiquer direitos.

Os srs sabem bem Como EU so tenho um servico de telefone livre, nao tenho o direito de mudar para e-sim na my nos app, EU se quizer Fazer essa alteracao tenho qué it a uma loja e pagar. Agora diga-me se estas acoes sao democraticas.

O meu aparelho e um Google pixel, a ultima tecnologia qué muitos aspiram ter mas qué so podem sonhar...e porque EU tenho o azar de trabalhar temporadas fora do pais...nao tenho o direito bem a liberdade de usufruir da ultima tecnologia 5g.

tenho qué me contentar com um cartao 4g do tempo da Minha falecida avo.

Boa tarde ​@viriato escomi,

Agradecemos a sua mensagem.

Partilhe connosco mais detalhes sobre a sua questão, por favor.

A alteração para e-SIM é possível através da my NOS, caso tenha o seu serviço associado a uma conta nesta plataforma. 
Caso a funcionalidade esteja indisponível, é possível fazer o pedido através de um balcão.

Conheça mais sobre o 5G+ na NOS e tarifários compatíveis através dos nossos artigos: 

Obrigado

Senhor João H,, os senhores não estão a falar a mesma língua portuguesa que eu.

A minha conta da nos já se encontra associada á muito tempo na APP mynos, o problema não é esse....o problema é que a nós procede a diferenciação entre clientes: se um cliente como eu não tem nenhum serviço de televisão associado...a nós coloca logo uma etiqueta nessa pessoa, e essa etiqueta diz que um cliente como eu não pode ter acesso a pedir um e-sim na app my nos. É super simples, escusam de estar a colocar banners com alertas na APP, a APP já sabe(porque alguém colocou lá essa etiqueta) que eu não tenho direito de pedir um e-sim online.

É por fim pergunto qual é a finalidade de uma companhia como a nos ter uma APP ? do ponto de utilidade ao cliente é nenhuma, no meu caso.

Bom dia ​@viriato escomi,

Importa esclarecer que a funcionalidade de gestão de eSIM está disponível na my NOS.

No entanto, esta funcionalidade esteve temporariamente indisponível e, neste momento, já está novamente disponível para clientes com tarifário móvel incluído num pacote NOS.

No seu caso, uma vez que possui apenas o serviço de telemóvel, a funcionalidade de gestão de eSIM ainda não está disponível na my NOS, o que lamentamos.

Estamos a trabalhar para que a funcionalidade volte a estar disponível para todos os clientes o quanto antes.
Assim que estiver disponível, poderá também fazer a gestão do seu eSIM dessa forma.

Estamos disponíveis para ajudar em qualquer outra questão.

Obrigada

Olá,

Tenho um número móvel NOS com cartão físico e quando tento migrar para um e-sim na app My Nos indica que “ Não é possível gerir o eSIM”. É porque o número está fora do pacote de televisão que também tenho na NOS?

Bom dia ​@Antero Matos, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar.

Sim. A funcionalidade para gestão do eSIM na my NOS encontra-se temporariamente indisponível para tarifários móveis não incluídos num pacote NOS, motivo pelo qual recebe a mensagem que partilha.

Lamentamos que ainda não seja possível fazer esta alteração. Contamos que a funcionalidade volte a ficar disponível para todos os clientes o quanto antes.

Se for possível, pode fazer esta alteração, de SIM para eSIM, numa loja NOS mais perto de si ou falando connosco aqui, no Fórum NOS, para receber o cartão via CTT.

Obrigada

Bom dia,

Essa alteração numa loja NOS ou via CTT tem algum custo para o cliente?

Bom dia ​@Antero Matos,

Agradecemos a sua mensagem.

A funcionalidade para gestão do eSIM já está de novo disponível na my NOS para todos os clientes NOS.

Pedimos que, por favor, teste fazer uma nova alteração para eSIM e nos diga se já conseguiu. 🙏

Obrigada

Olá,

Tenho um cartão SIM físico NOS e pretendo convertê-lo para eSIM, mantendo o mesmo número, porque tenho um iPhone 17 comprado nos EUA, que não tem entrada para cartão SIM.

Tentei fazer a transferência diretamente através do iPhone, mas aparece uma mensagem a indicar que não é possível e para contactar a NOS.

Também tentei fazer a alteração através da app my NOS. A app pede-me para adicionar primeiro o email do titular. No entanto, quando tento adicionar o email, aparece sempre a seguinte mensagem:

“Não foi possível adicionar o email do titular. Por favor, tente novamente ou experimente mais tarde.”

Assim, não consigo concluir o processo de conversão para eSIM.

Podem ajudar-me a associar o meu email à conta e a fazer a conversão do meu cartão SIM físico para eSIM, mantendo o mesmo número?

Muito obrigado.