Recebi uma fatura com valor muito acima do normal. Estava em viagem mas assim que recebi mensagem que seria tarifada já desativei os dados móveis para não ter cobrança e mesmo assim estou sendo cobrado.
valor da fatura totalmente errado
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Agradecemos a sua mensagem e, também, a ajuda do
A totalidade das comunicações feitas em roaming é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por esses operadores a que o equipamento se ligou, pelo que o valor é devido.
Ainda assim, e para melhor compreendermos a situação, diga-nos, por favor, se fez a compra de um pacote de Net Roaming e para que destino.
Obrigada
Bom dia,
Agradeço a resposta.
No entanto, não posso concordar com a justificação apresentada de que a responsabilidade é exclusivamente do operador internacional. Enquanto cliente, o meu contrato é celebrado com a NOS, sendo esta a entidade responsável pela faturação e pela verificação da legitimidade dos valores cobrados.
Relativamente à questão colocada: não foi efetuada qualquer compra intencional de pacote adicional de Net Roaming para a Suíça. Assim que foi recebida a mensagem automática a informar sobre tarifação, os dados móveis foram imediatamente desativados, não tendo havido utilização consciente de internet.
Caso tenha existido algum consumo residual automático no momento da ligação à rede estrangeira (algo que pode acontecer antes mesmo de o utilizador conseguir desligar os dados), considero que o valor de 56€ é manifestamente desproporcional.
Solicito, por favor:
* O envio do detalhe técnico completo do consumo (data, hora, duração e volume exato de dados);
* A verificação da proporcionalidade do valor cobrado;
* A reavaliação e anulação da cobrança.
Aguardo uma resolução justa da situação.
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