Os dados renovam assim que terminar a oferta dos 10Gb, isso é o normal quando há uma oferta de dados móveis. 

Cumprimentos 

Olá @Jacob Cordeiro Medeiros e @Pedro Rios, 

@Jacob Cordeiro Medeiros, o @Pedro Rios deu uma boa ajuda!

Nos seus consumos, consegue verificar a oferta e quais os dados móveis disponíveis de momento?

Boa noite, aqui ficam os fatos não foi atualizado para os 5 gigas como deveria ter sido. 

Algum plafond deram, porque ainda tens 2.5GB disponivel. Vai a pesquisa da App e escolher consultar saldo para veres o que deram.

Tou cansado de explicar já a mesma coisa, outra vez, o meu pacote de TV, net, voz e móvel, o serviço móvel mensalmente é me atribuído UM PLAFOND DE 5 GIGAS, ao qual deve ser renovado ao 1o dia de cada mês, já está incluindo no pacote, ponto um. Este mês aderi à oferta de 10 gigas com muitos, ao qual já me foi retirada a oferta, como podem constatar acima, sendo que o período era de 30 dias e a oferta começou o mês passado, este mês já DEVERIA ter sido renovado o meu plafond de 5 gigas, uma vez que já acabou para mim a campanha, DEVERIA ter os 5 gigas, e não os 2 gigas e tal. 

Olá, mas a questão é: os gigas que tem agora são respetivos à oferta ou aos que estão integrados no pacote?

Integrados no pacote, uma vez que a oferta já acabou para mim. 

Ou seja, então esses 2,5gb são respetivos aos consumos que tinha antes de aderir à oferta, certo?

Certo. 

Olá @Jacob Cordeiro Medeiros e @oTonyStark, 

@Jacob Cordeiro Medeiros, para que nos seja possível verificar o que se passa, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular, por favor. 

Obrigada 

Já enviei. 

Já enviei os dados por mensagem e parece que morreram todos não obtive resposta até agora.... 

Vá, quero ler os comentários de gente que fala, fala e não sabe nada, ainda por cima levam agradecimentos, enquanto os clientes que têm os problemas levão para o c*,  já á cinco dias á espera de resposta, lamentável, sinceramente estou tão farto da NOS que me vou mudar para outra operadora, é só problemas, quanto ao contrato de permanência, peguem nele e limpem o c*, quando faltar papel, fartei-me. 

@Jacob Cordeiro Medeiros , tentando fazer um time line para melhor perceber…

• A 16 de março foi lançada a campanha de oferta de 10GB;
• Sensivelmente nessa altura aderiu à campanha e foram-lhe atribuídos os 10 GB;
• A 1 de Abril ocorreu a renovação de benefícios do seu tarifário (minutos/SMS) excepto nos dados móveis porque estava ainda a efectuar consumo da oferta de 10GB;
• +/- 30 dias após lhe ter sido atribuída, terminou o prazo para utilização da oferta de 10GB;
• Nessa altura deveria começar a consumir dos 5GB correspondentes à renovação em abril;

Como é que os 2,5GB que tinha a 13 de Abril diziam respeito ao que restava do mês de março, antes de aderir à oferta? Os benefícios são acumulareis para o mês seguinte?

 Á coisas que são acontecem em NOS, já não é a primeira vez que esta mxxx acontece, quando foi a campanha de natal foi a mesma mxxxx e ninguém se atreveu a dar uma justificação ficou por aí mesmo, só porque também não quis ir mais longe. Por isso digo acontece cada coisa na NOS que não é muito fácil... E depois... Ficam os casos abafados... Até agora não vejo ninguém dar a cara... 

 @Jacob Cordeiro Medeiros , não respondeu à pergunta que lhe fiz  

Certo??????

Olá @Jacob Cordeiro Medeiros,

Vamos responder à sua mensagem privada.

Contudo, o @C24XXXX201 deu uma boa ajuda, o plafond não é acumulável de um mês para o outro.