reclamação serviço/apoio técnico

Venho por este meio e uma uma vez reclamar o o péssimo serviço de televisão que estou a ter.

Hoje dia 2-9-2024 estou de novo sem serviço desde as 20horas.

No dia 25-08-2924 foi agenda a vinda do tecnico e foi cancelada pelo serviço NOS.

Realmente o que tenho a fazer é cancelar os vossos serviços. 

Nunca tive um serviços tão mau como o vosso.

Boa tarde @João Casimiro Matos,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o transtorno.

Encontra.se apenas sem serviço de televisão ou também internet?

Obrigado

Boa noite.

Gostaria de saber como fazer reclamação sobre a má informação e esclarecimento que me foi dada pela linha telefónica.

Passo a explicar.

No dia 31 de julho liguei para a Nos para acrescentar um número de telemóvel ao meu pacote.

Fiz algumas alterações pedi então a portabilidade de um numero e pedi para baixar a net movel de um número que ja existia, tinha 20Gb e pedi para baixar num dos numeros que ja estava no pacote o novo tambem com 10Gb e os outros 2 que ja existiam continuavam com os 20Gb.

A Sra sim senhora fez a alteração e deu-me pressa para respo der sim a mensagem de alteração que ia responder que, que só consegui confirmar o valor e reparei que me falava numa box extra que cheguei a questionar a box extra. Resposta da senhora em relação a box foi que nao percebia porque dizia box extra.

E aqui começa todos os problemas.

O cartao chegou mais uma box que nao aceitei deixei ir para os correios, voltei a ligar e ir a loja a questionar que box sempre foi dito que se nao quisesse a box para nao a ir levantar aos correios. E assim o fiz esperei pela alteração do pacote e portabilidade do numero e nada era feito. Volto a ligar não me sabiam responder só que estava o pedido feito. Passaram mais dias e nada de alteração feita. Mais uma vez liguei expliquei a um Sr a situação mandou-me aguardar em que estive 35m a darem musica a espera de uma resposta ate que a chamada desligou. Ligo novamente. E uma outra pessoa graças a deus fez o seu trabalho.  Explicou-me entao que com a mudança de pacote iria ser enviada uma box(mais recente) e só com essa nova box é que faria a alteração do pacote, e que só seria cobrada box extra caso nao fossw entregar a box antiga. Tudo se resolveu. 

Mas...como ja ia a meio do mes a aplicação nao estava ou eu nao estava a perceber a situação da net movel…

Agora no novo mês vi entao que a tal Sra que me fez a alteração do pacote nao me deixou ou 2 numeros com 20Gb e sim com 10Gb e tenho sim os 20Gb em internet nas apps Nos...e quero 20Gb para as apps nos para que se não foi o que pedi?

Fiz um pedido simplesmente 

Acrescentar um movel, novo movel com 10Gb, um dos numeros que ja existia tambem com 10Gb e os outros 2 entao com 20Gb isto por mais 1€ e pouco. 

Ligo para a linha de apoio dizem que para aumentar entao para os 20Gb acresce 1.50 a fatura.

Nao aceito nao foi o que pedi a Sra insistiu para a minha resposta rapida a mensagem nao me exclareceu nada da mudança do pacote e com isto tudo desde dia 29 de julho ja fiz 6 chamadas para a nos e eu a pagar mais 1.50 e idas a loja nos para que tenha alguma explicação do mau atendimento daquela Sra. 

Agora não vou pagar mais por uma coisa que tinha pedido e me disseram um valor e agora ser outro.

Obrigado

Aguardo uma resolução.

Se o valor aumenta 1.5€ por essa alteração, então parece que é mesmo só dessa forma.

Pois mas a alteração que pedi era um X e não W. E meterem Gb's na utilização das apps da nos. Eu disse manter nos 2 números os 20Gb que estavam nos dados moveis e nao 20Gb para a utilização nas apps.

Os GB nas apps NOS são sempre os mesmos isso nem dá para mexer.

Entao explique-me o porque desta diferença. A primeira foto onde era para ter os 20Gb e a 2 do numero que era para ter os 10

Boa tarde @ALEXANDRA ROSMANINHO,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

De forma a podermos solicitar a reversão da alteração, por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Boa tarde.

O meu nome é Dina Martins e estou muito desapontada com. Empresa da Nós. Sou cliente há 25 anos, desde o meu primeiro telemóvel, tenho duas casas com serviços Nos, uma empresa que sempre trabalhamos com a Nos e hoje ficamos sem serviço de internet e televisão de repente. Liguei para o serviço de apoio e verificaram que o router estará avariado tendo de ser substituído e a previsão que me dão é para dia 27 de setembro, fiquei estupefacta com este apoio de serviço, como é que vou ficar sem estes serviços estes  dias todos!!!

Vou pedir uma indemnização a Nós porque trabalho em teletrabalho e quem é que me paga estes dias!!!! É inadmissível!!!!

E vou fazer uma reclamação para a deco proteste…..