Reclamação / Informação


CLIENTE: Cxxxxxxx

De lamentar a lastimável resposta obtIda hoje por telefone, na sequência de uma reclamação efetuada por mim, ontem, no livro de reclamações da vossa loja situada no Pingo Doce em Santa Maria da Feira, sobre a eventual troca de um equipamento HUAWEI 8 lite 2017, que nem sequer corresponde às minhas expectativas iniciais, e igualmente de lamentar o fraco e mesmo péssimo atendimento ao balcão por parte de funcionários mal formados, insolentes, que nos tempos livres até andam a fumar com uma descontração do outro mundo, nas imediações da loja... A prepotência, austeridade e a forma hostil de abordarem e lidarem com os clientes de longa data, como é o meu caso, pois ainda sou do tempo da 'ZON' e sempre, mas mesmo sempre primei por pagar sem reclamar, e sempre paguei as faturas a tempo e horas, durante todos estes anos. Não criando nunca nenhum atrito a essa empresa, e agora que em malvada a hora me dirigi a essa loja com o intuito de comprar um telemóvel para oferecer ao meu educando, e que não correspondia às aspirações e especificações pretendidas por um jovem adolescente, nos tempos que correm, e deparo-me com esta severa imposição, em se negarem veemente, de forma irredutivél, e não trocarem o equipamento rigorisamente intacto, passados apenas uns míseros 4 (quatro) dias e nem mesmo perante o facto de eu estar na disposição de pagar integralmente e no acto (em numerário) a diferença em termos de custo!? É de bradar aos céus, e lamentar profundamrnte isto, pois como podem fácilmente constatar, toda a concorrência permite trocar os equipamentos, logo que se encontrem nas devidas condições, no prazo médio de 5 dias após a aquisição dos mesmos, a titúlo de período de reflexão após a compra... Mais informo de que vou dar baixa (CANCELAR) ainda esta semana este serviço, pois não tenho nenhum prazer em continuar a ser vosso cliente, e não possuo nenhuma fidelização ativa, bem como não recomendo ou jamais recomendarei a alguém a porcaria dos vossos serviços, esta operadora e qualquer outra que faça parte deste grupo:SONAE e nada mais vou querer com vocês até ao resto da minha vida. Passem bem MAL, de preferência, e faço desde já sinceros votos para que encerrem esta empresa por falta de "CLIENTELA", e uma vez mais: como já referi, amaldiçoada a hora em que me dirigi a essa loja, pela primeira vez, pois foi uma compra por impulso, inusitada, apressada, sem qualquer benefício pessoal, e sem grandes sugestões por parte do vendedor, neste caso concreto: o funcionário, que na realidade queria era impingir este equipamento (mono) por 179,99€, quando na concorrência ao lado na PhoneHouse está a 169,99€... E como se não bastasse, deparo-me com esta severa imposição: em não trocarem o equipamento que ainda está rigorosamente intacto, passados apenas uns míseros 4 dias! É de lamentar profundamente isto, pois toda a concorrência permite trocar os equipamentos, logo que os mesmos se encontrem nas devidas condições em que foram adquiridos, no prazo médio de 5 dias após a aquisição dos mesmos. Uma vez mais informo que vou dar baixa ainda esta semana deste serviço, pois como não tenho nenhuma fidelização ativa, e não quero ter mais nenhum vinculo á NOS, e não recomendo ou jamais recomendarei a alguém a merda dos vossos serviços, esta operadora e qualquer outra que faça parte deste grupo: SONAE e nada mais vou querer com a NOS ou outra, até ao resto da minha vida... O pior é para vocês, pois Vão deixar de amealhar e faturarem: 46,79€ mensais (sagradinhos) da minha parte!

Passem bem MAL, de preferência, e faço votos sinceros para que encerrem esta empresa por falta de "CLIENTELA"!



Paulo Reis

3 Comentários

Desafortunada Elisabete,

Não pense que está sózinha neste rol de vítimas da NOS. Eu sou, simultaneante, cliente NOS (2x), MEO e NOWO. Posso garantir que são todos mafiosos quanto ao respeito pelo cliente. As dificuldades de comunicação e resolução de problemas são idênticas em todos. Podemos mudar de operador mas não mudamos de ladrão. Em termos de internet posso garantir-lhe que a NOWO é a melhor mas infelizmente ainda não tem cobertura aqui na zona de Lisboa. Só para ex.:no pacote de 100 megas aqui em Alverca, com a NOS ligada por cabo ao pc consigo 70mgs no download e 0,50mgs no upload, no Baleal (Peniche) consigo no WiFi da NOWO 85mgs de download e 10mgs de upload.

E a nossa ANACOM está-se marimbando para a nossa desgraça pois também deve ser parte dum qualquer cartel.

Pago à volta de 250€/mês a esta corja, por um serviço de xxxx.

Eu é que já sou velho senão ainda arranjava maneira de piratear estes artistas.

Resta-me desejar-lhe muita paz e saúde!
Reputação 7
Crachá +6
Bem-vindos à comunidade, @Elisabete Reis Paulo Reis e @espoliado.



@Elisabete Reis Paulo Reis, no Fórum NOS os utilizadores devem colocar questões acerca de temas que possam ajudar mais pessoas. Esta questão que partilhou é só sua, por isso, e para podermos ajudar tem que nos ligar.

Veja como, aqui.



@espoliado como se trata de uma situação técnica que deve ser despistada e seguida por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui quais as linhas de apoio disponíveis.
Caro Tiago,

Informo que no dia seguinte à publicação do meu comentário alguém regularizou a situação pois na ligação por cabo já consigo velocidades superiores a 90Mbps no download e de 10Mbps no upload.

Quanto ao WiFi fiquei com aprox. 40Mbps no download (o que compara com 85Mbps na Nowo sem router mas com modem) e 10Mbps no upload(=Nowo).

Parece que, além de mim, alguém andou a dormir durante todo este tempo ou então anda por aí "Espírito Santo de Orelha". Em todo o caso, os meus agradecimentos pela sua ajuda.

Nota: todas as medições foram efectuadas várias vezes durante o dia e a noite.

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