reclamaçao compra de equipamento

À data de dia 20 Novembro , foi feita uma compra online de um iPhone 13 de 128gb. Paguei a entrada do aparelho para usufruir do preço de campanha de cliente NOS com a modalidade de pagamento do restante em prestações. Estimativa de entrega era a dia 23 novembro em loja. A encomenda não saio de expedição até à data de hoje. Dia 28 entrei em contacto com o apoio cliente para saber qual a razão do atraso, não me sabendo explicar nem tendo resposta, abriram um pedido para entrar em contacto e nem nem 24 ou 48h me deram resposta. Vários funcionários, quer em loja quer no apoio cliente me indicaram que teria de aguardar por uma equipa especial que ia entrar em contacto comigo. E não recebi nenhum contacto. Após insistências em loja e pelo apoio cliente e inclusivé para a provedoria NOS não tenho nenhuma resposta até ao momento. Nem a encomenda, nem nenhuma justificação para este sucedido. Sinto-me lesada com toda esta atitude por parte desta entidade, da qual não dá a cara para resolver os problemas internamente. Recorro desta forma para obter para me ajudar a resolver esta questão

Boa tarde @Bárbara Russo Belo Petiz, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação. Não é essa a experiência que queremos que tenha. 
Assim, e para conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o número de contribuinte associado à encomenda para o perfil @Fórum. 

Obrigado

Compra efectuada à 1 mês... E ainda não tive nenhuma resposta... Que vergonha de empresa 

Boa tarde @Bárbara Russo Belo Petiz,

Lamentamos esta situação. 

Estamos a acompanhar este tema através de mensagem privada e solicitámos celeridade junto da equipa responsável.

Contamos ser breves na resposta.

Agradecemos a compreensão