preenchimento do formulário de denúncia

Boa tarde, ​@Ana Filipa Cavaleiro

O ​@Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. Se tiver mais questões, estamos disponíveis para ajudar.

Obrigado,

Bom dia,

No passado dia 16 de setembro, por erro da operadora todos os meus serviços foram desativados pelas 17h, sendo que me enviaram um email a informar do cancelamento no próprio dia às 16:15, entretanto tenho estado em contato com o apoio que me dão sempre a mesma resposta “tentaremos resolver o problema o mais breve possível”, o certo é que já se passaram três dias e o problema mantém-se, hoje ao ligar para a linha de apoio informam-me que este ainda não foi resolvido porque existe um bloqueio qualquer que necessita da intervenção de uma outra equipa e que está ainda não fez nada. 
 

Os problemas tem vindo a acontecer desde que na loja do Cascashopping me fizeram uma proposta de mudar de cabo para fibra com um preço mais apelativo, ao que eu concordei, só que a colaboradora que me atendeu criou um novo contrato em meu nome numa outra morada que não a minha, pelo que nessa altura fiquei com dois pacotes ativos (assunto já resolvido), pelo meio um dos telemóveis ficou sem serviços porque não o incluíram no meu pacote, foi-me apresentada uma fatura de 200€ (já retificada) e agora o problema descrito, ou seja estou a “travar uma luta” com a operadora desde o dia 18 de agosto.
 

Entretanto, ontem dirigi-me à loja da Nos no Cascaishopping e o colaborador que me atendeu foi bastante rude e a respostas que me deu não se dão a ninguém, eu estava exaltada com toda esta situação e o sr. (se é que o posso chamar assim), foi-me respondendo que não podia fazer nada porque a equipa técnica tinha que ir à minha morada (na linha dizem que isso acontece em último caso e que em princípio conseguem resolver remotamente), quando eu falei em mudar de operadora a resposta basicamente foi que isso era um problema meu, ainda o chamei a atenção pela forma que estava a falar e a resposta foi que falava comigo da mesma forma que falava com ele, sendo que eu nunca lhe faltei ao respeito nem fui mal educada, uma das coisas que lhe disse foi para se colocar no meu lugar, ao que respondeu que não o tinha que fazer porque não faz parte das suas funções, e que q mim só me restava esperar um contato da operadora até dia 19 ou então desistir uma vez que o contrato já estava cancelado.

Perante esta situação gostaria de saber de que forma poderei ser compensada por todos estes transtornos?

 Obrigada 

Ana Filipa Cavaleiro

Boa tarde ​@Ana Filipa Cavaleiro.

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

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