ONDE FAZER UMA RECLAMAÇÃO?

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação @Filipa Neuparth. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Bom Dia 

Sou vosso cliente fidelizado à varios anos e nos ultimos anos foi confrontdo com problemas de Net em alguns compartimentos da minha casa. Reportei ,reportei …..e mais reportei, até que uma vossa colaboradora de forma muito simpatica e muito profissional apos verificar os relatorios tecnicos efetuados ,OFERECEU-ME 2 Plumes para tentar resolver o assunto e disse-me que se fosse necessario mais um que me colocaria (Vejam a gravaçao da chamada) . Acontece que estava de ferias ( Foi um vizinho que abriu a porta para fazerem a instalação)e de forma honesta disse que quando chegasse a Lisboa faria o teste e comunicava . Claro que quando liguei a colaboradora nao era a mesma e o que se tinha acordado deixou de ser verdade. LAMENTAVÉL!

Quando da colocação dos dois Plumes graciosamente resolvi em parte a amplitude da net num dos compartimentos da casa ,mas não resolvendo nos quartos do fundo que me cria varios constrangimentos em especial ao meu neto no exercicio das suas atividades escolares.Assim peço a vossa compreensão para me instalarem sem custos (Trata-se de prestar o serviço) para tentar resolver esta desagradavél anomalia . Gostaria de ter uma resposta abalizada por alguem responsavél e que pense cliente ,pois a maor parte das vezes que ligo para a vossa linha os resultados sao inuteis e muitas vezes fica a sensação que não sabem a quem se dirigir e o que responder , lendo o protocolo a saber: Este serviço tem custos ! Não vao ver o historico e os motivos da OFERTA efetuada na altura .Nao pretendo maior velocidade, ou outras vantagens e muito menos “decorar/ocupar “as fichas da habitação com aparelhos PLUMES  mas beneficiar de um serviço completo de net na casa pelos motivos já descritos . Fico na esperança revejam esta situaçao de forma a poder manter esta relaçao comercial que é duradora . 

Respeitosos Cumprimentos

NIF xxxxxxx

Jose Rui De Freitas Pereira

Pode pedir, é facto. Mas o Wi-Fi Total tem custos 

pode aguardar a resposta do moderador mas o serviço Wi-Fi não é garantido por nenhum operador, por isso eles têm as soluções Wi-Fi 

Na sua área de cliente pode ver que nome está associado ao serviço dos plumes? Sé é algo como .. wifi M, wifi XL, ou .. wifi total?

EDIT: já vi que tem o power wifi M. Sendo assim não dá para colocar outro plume sem aderir ao wifi total

Boa tarde, @JOSE RUI DE FREITAS PEREIRA. 

Agradecemos o seu comentário mas editámos o mesmo por conter o seu número de contribuinte. 

Endereçámos o seu assunto à equipa que o vai ajudar e, por conseguinte, contactá-lo sobre o Power Wi-Fi M que tem. No entanto, advertimos que há diversos fatores que influenciam a propagação das ondas wireless, dada a natureza do serviço, pelo que sem equipamento acessórios, dependendo as características do imóvel em que o equipamento está e na zona em que está instalado, pode não ser possível garantir a cobertura Wi-Fi pela habitação. 
Assim, e para garantir que não existem dificuldades com o serviço NOS, endereçámos o seu pedido e o mesmo encontra-se registado com o número 000151959906. 
Obrigado,

Boa tarde @Mário P., por lapso; a mensagem do user @JOSE RUI DE FREITAS PEREIRA, mantém o NIF.

Muito obrigado pelo alerta, @Jose Rodrigues. 

Editámos o comentário em conformidade, ocultando o número de identificação fiscal. 
Obrigado,

desta vez, sou um cliente recente da nos que iniciou muito bem, 2 meses antes de acabar a fidelização propuseram a transferência para a nos, questionei, então não é 1 mês antes, não se preocupe, se tiver faturas duplicadas, nós anulamos a nossa, agora aconteceu 2 faturas e só anulam 1, a pessoa que me contatou, o numero que entretanto deixou de estar atribuído 9xxxxxx7, tenho mensagens whatsupp a comprovar, agradeço que reponham o compromisso. mais pormenores o meu contato é 9xxxxxxxx6 guilherme mendeiros

@gui56 sugiro que edite o tópico e remova os dados privados.

Não se esqueça que qualquer informação partilhada no fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não. 

Os seus 2 tópicos tem soluções possíveis nos mesmos, por favor consulte.

Espero ter ajudado, caso tenha mais questões informe a comunidade.

Obrigado.

Precisamos que nos envie o valor da fatura em questão, uma vez que apenas confirmamos a recepção de uma @gui56. 

No entanto, de facto, apenas atribuímos 1 mensalidade quando é cobrado em duplicado ao invés de 2 conforme foi indicado. 

Editámos o seu comentário por conter o seu número de telemóvel, sugerimos que não partilhe os seus dados publicamente para os proteger. 

Obrigado,