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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1767 Tópicos

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rzippoKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Ativação ESim

Dirigi-me à loja NOS onde pedi a ativação do meu cartão eSim, foi-me dito que poderia demorar entre 4h a 20h. Eram 21h quando terminamos o processo e foi-me aconselhado a esperar até à manhã de hoje.Eram 7h59 consegui realizar a ativação, recebi 1 sms que estava pendente e chamadas inclusive.Neste momento são 10h08 e embora receba diversas comunicações como codigos de segurança da parte da NOS para entrar na area de cliente, tenha reiniciado o aparelho e tudo o resto, não consigo receber codigos de segurança da parte de apps como netbanco ou mbway.Tentei contactar a linha de apoio que me deixou à espera, ouvindo a sala de call center sem um “bom dia”. Agradeço feedback.

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João H.
3 meses atrás
O
oscar barradasByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Informação de encomenda feita online

Boa tarde,Fiz a encomenda de um produto na loja online. Tenho o número da encomenda, que tirei aquando do pagamento, no entanto não recebi nenhum email nem sms com qualquer informação.Gostaria de saber a previsão da entrega e se possivel o trackin number para poder acompanhar o estado da entrega.ObrigadoOscar Barradas 

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Ana P.
3 anos atrás
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RICSANTOS1970Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Falha no Retorno de Chamada

A NOS oferece retornar a chamada em razão da demora do atendimento. É uma lastima que no retorno da chamada coloquem os clientes novamente em espera interminável. O atendimento demora as vezes até 25 minutos. A NOS não respeita o tempo dos seus clientes.

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R
6 anos atrás
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MARLY XAVIER BRITTOByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Contestação de fatura por escrito

Boa noiteHoje liguei para o serviço Nos e reclamei da cobrança absurda de roaming na minha fatura, serviço esse que não utilizei porque tive que contratar um pacote de dados local.Perguntei a atendente como faria para registrar uma reclamação no portal e ela disse que era simples achar na área de clientes.Revirei aqui o portal todo e não encontrei, então gostaria que me enviassem aqui o link ou e-mail do setor responsável por contestação de fatura para eu enviar os meus comprovativos e registrar a minha queixa. Cumprimentos,Marly Britto

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Mário P.
1 ano atrás
J
JoacirByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Alteração de Morada

Bom dia…Venho aqui como desabafo!Queria entender tanta falta de respeito para com o cliente. Hoje é a 5( quinta), que a NOS falha com a visita técnica  para fazer a instalação na minha nova morada e o pior é que isso vem  se arrastando a vários meses. Ah...e um detalhe pagando um serviço todos os meses no qual não tenho.

4
Ana P.
2 anos atrás
L
Luis AmaralBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Desactivar serviço

Boa noite, já é a quarta vez que tento desactivar o serviço da NOS, inclusive já fui à loja… é a terceira vez que a chamada misteriosamente cai e não me devolvem a chamada !Não vou voltar a pagar mais nenhuma factura…  é uma vergonha o que fazem com os clientes … quando é para adicionar produtos é uma beleza mas quando é para cancelar um serviço é um filme de terror !  Luís Amaral

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Inês B.
2 anos atrás
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anjo695237Bit
perguntado em Área de Cliente NOS

Detalhe de comunicações: Discrepância de preços entre fatura e consulta online

Bom dia, podem explicar-me como existe uma discrepância entre o valor de comunicação que se vê na fatura (NOS_1) e o que se vê na conta cliente na consulta dos detalhes da fatura (NOS_2)?Mesmo com os 23% não chego aos valores.

3
Mário P.
3 anos atrás
T
tornimoldeKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

ENGANADO

Boa tarde , sinto me enganado por esta operadora, a questão relaciona-se com , a meu pedido , uma instalação numa outra morada  minha, e a anexação ao meu contrato empresa, a meu pedido , para que fosse faturado as duas contas na mesma fatura, visto que é uma despesa da empresa , no primeiro mês foi-me debitado em faturas separadas, depois reclamei , (a PAGAR) a chamada , foi-me dito por um assistente que no próximo mês já estaria tudo resolvido .O que sucede é que no mês seguinte , foi realmente debitado tudo ma mesma fatura , inclusive o mês anterior que já o tinha pago na referente a nova instalação .seguidamente , volto a reclamar , depois de uns 50 minutos a espera em linha é me dito que não conseguiam emitir uma nota de credito , visto que já teria ser emitida automaticamente pelo sistema, e que a qual iria ser refletida na fatura seguinte.O que é certo é que depois de duas faturas , dos meses seguintes, a ou as notas de credito ainda não chegarão , ou foram descontadas na fatura

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João H.
2 anos atrás
P
Paula Estefania Amores SalgadoBit
perguntado em Área de Cliente NOS

encomenda

Quero cancelar uma encomenda que comprei por erro, o código é 8KF44HL3LR

6
Mário P.
9 meses atrás
D
Daniel Matthew van der WaltKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Payments by credit/debit cards

I used to be able to pay NOS invoices by Credit/debit card - but can no longer find in the MY Client Area…Please help.

14
João H.
6 meses atrás
M
Mónica BarrosBit
postado em Área de Cliente NOS

Dúvida com factura

Bom dia, na minha factura veio cobrado na televisão do mês de Maio e o telefone do mês de Abril. Gostaria de saber o motivo, porque já era cliente vossa e não me foi informado que isso iria mudar, porque eu sempre paguei o mês anterior. Ou seja agora em Maio pagaria o mês de Abril.

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Oscar7
5 anos atrás
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Diamantino OsórioGigabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

dúvida 4g nos

Porque e que a nós continua com débitos de 1/3 mbits em 4g a noite e de dia 15/20? Assim mudei de operador para nada.  Não tenho na mesma internet depois das 18  

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D
2 anos atrás
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Jorge Rosa Pedro dos SantosByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Telefone diz cartão inactivo(tenho tudo em ordem)

Após um erro do serviço nós, existia dois números de telefone fixo em meu nome. Reclamei,actualizaram a situação e perguntaram qual o número que era para ficar eu respondi"o meu, só tenho um". Confirmei o número ok. fizeram a nota de crédito e agora para meu espanto, estou sem telefone diz cartão inactivo!!!!!! 🤔 O QUE É QUE FIZERAM?? Alguém me sabe dizer? 

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João H.
2 anos atrás
T
Tiago DamiãoByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Redirecionaram o meu número antigo de outra rede para o meu numero WTF

Boa tarde,É o seguinte: Ontem perguntei que número meu uma amiga minha tinha. E ela tinha um número bastante antigo, mas a verdade é que mal ela telefonou para esse número...eu recebi a chamada neste número WTF que tenho. E engraçado é que ultimamente a mediacare nao pára de me telefonar, coisa que acontecia nesse número. O problema aqui é que eu nem sequer disse alguma vez à MEO que tinha mudado de telemovel, e que muito menos era WTF/NOS. Agora a minha pergunta é: Como raios a MEO associou este meu número da WTF ao antigo, ou como raios a WTF associou o antigo como sendo este?  Quero desassociar isso completamente porque o meu número é apenas um. E não quero quaisquer associacoes ao numero antigo. Cumprimentos.

4
C
4 anos atrás
M
MVBBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Como ter uma conta Fon diferente da conta de acesso à zona de clientes?

Boas tardes, pretendo que meus filhos possam usufruir dos Hot spots da NÓS mas manter exclusividade do controle da conta cliente e do router. Como fazer, visto que para aceder ao Hotspot tenho de usar os acessos da zona de cliente.? Mvb

1
Oscar7
5 anos atrás
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Lilian Prado da SilvaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Iphone 14 com ecrã partido

Bom dia, já entrei em contato com a loja e com a ouvidoria e pediram para tratar desse assunto aqui no forum. Efetuei uma encomenda de um Iphone 14 o qual foi retirado na Loja NOS do Alegro de Sintra na sexta-feira dia 23/12/2022. Dei ao meu filho no sabado e quando o mesmo abriu a caixa e todo feliz começou a tirar os cabos e inserir cartão, deu conta de que o ecrã está partido(trincado). Na hora veio falar comigo e fomos a loja tentar resolver, pois na loja não abriram a caixa para verificar se estava tudo ok e na loja disseram que não podiam resolver que teria que entrar em contato por outros canais que é o que estou a fazer agora. Aguardo para que seja dada uma solução, tendo em vista ter comprado um equipamento NOVO e não barato e este vir com o ecrã partido não se pode aceitar. Cumprimentos,   

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Mário P.
11 meses atrás
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Fernando TrindadeKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Inserir fotografia de periul n area de cliente

Boa tardeNão consigo inserir minha fotode perfil na AREA DE CLIENTE Podem ajudar-me ?

10
Mário P.
1 ano atrás
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Nuno Miguel AzevedoByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Mail falso

Hoje recebi um mail da NOS a indicar que a minha conta de utilizador encontra-se bloqueada e que para voltar a ativar deveria proceda à recuperação da palavra-passe.O mail vem deste endereço: no-reply@clientes.nos.ptConseguem me explicar??? 

3
João H.
1 ano atrás
A
António NarcisoBit
postado em Área de Cliente NOS

Área de Cliente com palavra passe guardada

De cada vez que acesso à área de cliente, a minha palavra passe já esta disponível, não sendo por isso necessário inseri-la de novo, o que fazer para que tal não aconteça? Obrigado

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Oscar7
5 anos atrás
J
J_C_SBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Aparelho inexistente

      Exmos Sr.s   Desde o passado mês de Outubro de 2019 temos tentado resolver várias vezes junto da linha de apoio ao cliente com deslocação a lojas NOS na Avenida da República em Gaia e também Alameda Shopping Porto com o intuito de esclarecer a seguinte questão: a residência na morada constante desta factura NÃO POSSUI APARELHO FÍSICO DE TELEFONE FIXO há mais de 6 anos. No entanto têm sido sucessivamente cobradas indevidamente chamadas supostamente efectuadas desse aparelho inexistente, como podem vir verificar in loco em qualquer altura que vos seja conveniente. No mês de Novembro passado o erro foi reconhecido e foi-nos efectuado o devido crédito na factura correspondente. Novamente este mês surge o problema recorrente agora com mais de 37,00€ de chamadas, repito, supostamente efectuadas por um aparelho INEXISTENTE HÁ MAIS DE 6 ANOS. Com suspeita de até eventual actividade ilegal, ontem foi colocada novamente a questão via linha de apoio a cliente às 13h45 e novamente ao final d

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Ana P.
4 anos atrás
S
Sérgio Guimarães PauloBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Factura Plano Corporate

Tenho um plano corporate e não consigo aceder às facturas do meu serviço ou ao extracto detalhado.

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Mário P.
1 ano atrás
P
PROPOSTASEDILEMAS LDAByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Fatura de equipamento

Boa tarde comprei um telemóvel por um voucher associado ao pacote novo de minha empresa, e me foi enviado via CTT mas comprei final de Abril e o telemóvel está avariado, e não consigo encontrar a nota fiscal, até porque ainda está na garantia e preciso saber como fazer. Teria alguma possibilidade de eu conseguir novamente cópia desta nota fiscal. Boa tarde obrigada  

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P
3 anos atrás
J
Joana BernardoKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Falha no envio/criação do Cartão

Boa tarde! Neste verão que passou alterei o titular da conta da minha avó para o meu nome, foi-me dito que era necessário a criação de uma nova conta a qual fiz, não recebi nenhum cartão relativo a essa conta. Ontem fui ao cinema ía utilizar o cartão (da minha avó) para obter os descontos e resultado estava inactivo resultado não tive direito a desconto. Já instalei a app e também não tenho cartão. É inadmissivel uma pessoa pagar 100€ por mês por um serviço e não enviarem o cartão e desconfio que nem sequer o criaram. Agradeço a rápida resolução deste assunto. o numero de conta é  Cxxxxxxxx

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Guimas
Super User
4 anos atrás
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LebowskiByte
perguntado em Área de Cliente NOS

novo router e nova linha iris

Boa tarde,Tenho 2 problemas que gostaria de tentar resolver mas parece que não há grande interesse da parte da NOS em continuar comigo depois do tempo de fidelização... Vou explicar, quando renovei com a NOS, com um novo serviço, mais velocidade, um router novo que diziam ser melhor com o que tinha e assim foi, renovei e continuei a ter problemas com o wi-fi, depois passados 2 ou 3 meses, a NOS lança um novo router com wi-fi 6. Então, como tenho problemas com o wifi tentei trocar de router para um mais recente, ao qual responderam que o router novo é só para novos clientes. Eu acho que não é assim que se trata um cliente quando ele não está satisfeito.Na semana passada vieram instalar no poste que está em frente da minha casa uma caixa de fibra, fiz uma pesquisa e descobri que essa caixa é da NOS, entrei em contato com a NOS para saber se podiam passar de cabo coaxial para fibra e disseram que não fazem essa troca, ou seja, só para novos clientes... Estou disposto a fazer novo contrato

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Guimas
Super User
1 ano atrás
E
Ezequiel SantosByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Como adquirir o Samsung Galaxy S22 - Gratuito na adesão do plano?

Como adquirir o Samsung Galaxy S22 - Gratuito na adesão do plano? Não recebi nenhum cupão ou informação. Já se passaram os 15 dias.

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Mário P.
1 ano atrás

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