fatura deste mês não corresponde ao valor contratado

Veja na área de cliente ou app nos a que se se deve às alterações. Pode perceber melhor no segundo link fornecido pelo @Jorge C 

Bom dia a todos, 

@FILIPAFONSO, o @Jorge C e o @Olaf deram uma excelente ajuda. 
Respondemos à sua questão neste artigo.

Obrigado

Assunto: Reclamação relativa a cobrança indevida de roaming – Fatura de junho de 2026

Cliente NOS: C*********
NIF: *********

Exmos. Senhores,

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à fatura de junho de 2026 (Ref. FT202992/1780959), no valor de 151,67 €, na qual foi efetuada uma cobrança adicional de 62,509 €, referente a 4 MB de dados em roaming fora da União Europeia, alegadamente utilizados no dia 19/05/2026, às 02:08.

Na fatura anterior, referente a maio de 2026 (Ref. FT202692/1298354), já liquidada, foi-me cobrado o montante de 20,00 €, correspondente a 8 dias de roaming, no período de 11 a 19 de maio de 2026, valor esse que, segundo o serviço contratado, deveria cobrir a utilização de dados em roaming durante esse período, incluindo o dia 19 de maio.

Assim, não compreendo nem aceito a cobrança adicional de 62,509 € constante da fatura de junho.

Acresce que, no dia 19 de maio de 2026, o telemóvel encontrava-se em modo de voo, desde o dia 18 de maio de 2026, pelo que não poderia ter utilizado dados móveis em roaming nessa data.

Junto a esta reclamação os seguintes documentos:

• Lista de comunicações da NOS referente ao período em causa, onde consta o débito de 62,509 €, efetuado em 19/05/2026, às 02:08;
• Fatura de maio de 2026 – Ref. FT202692/1298354;
• Fatura de junho de 2026 – Ref. FT202992/1780959.

Face ao exposto, solicito a devolução do montante de 62,509 €, por considerar que esta cobrança é indevida.

Fico a aguardar os vossos esclarecimentos e uma resolução célere para esta situação.

Com os melhores cumprimentos,

José Vasques Osório
Telemóvel: *** *** *** 
E-mail: ***************

Não coloque dados privados seus á mostra num forum.

Refere que são 8 dias de roaming, dia 11 a dia 18 são 8 dias.

Dia 19 já não deveria estar ativo, logo o valor de roaming estará certo

Boa tarde, ​@Jose Osorio.

Agradecemos a sua mensagem e a ajuda do ​@Guimas. 

Ocultámos os seus dados para salvaguardar os seus dados pessoais e proteger a sua privacidade, uma vez que o Fórum NOS é um espaço público.

Alertamos que o pacote net roaming está ativo por 8 dias, até ao horário em que fez a compra, pelo que no momento em que refere, o pacote já não se encontrava ativo.
Caso pretenda confirmar mais informação sobre este acesso à internet, pode consultar o detalhe das suas comunicações na sua my NOS, onde constam a data, hora e respetiva utilização associada. 

Se surgirem outras questões, por favor, partilhe com a comunidade. 

Obrigada.

"Possivelmente terá razão quanto ao período de 8 dias do pacote de roaming; contudo, deveria ter sido avisado de que o prazo estava a terminar e questionado se pretendia ativar um novo período. Além disso, no horário em que o débito do roaming foi efetuado, encontrava-me num voo intercontinental com o modo de voo ativado (e as ligações desligadas). Será que, com o modo de voo ativado, continuo a ter acesso a redes que eventualmente circundem o avião durante o percurso?

A NOS não deve apenas sugerir ou tentar vender os seus produtos de roaming, deve também informar, por força contratual, quando o período de utilização está prestes a terminar."

cumprimentos

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho ​@Jose Osorio.

A totalidade das comunicações feitas em roaming é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por essas operadoras a que o equipamento se ligou. 

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Obrigado pela intel mas a  resposta a/m  não corresponde às expectativas de um cliente de longa data da NOS.

Eu sou cliente da NOS e nāo das operadores internacionais. Se alguma anomalia acontece com uma operadora internacional, compete à NOS alertar ou tentar resolver a situação.

Obrigado

Bom dia ​@Jose Osorio,

Compreendemos e lamentamos a situação.

No entanto, os consumos praticados em roaming são comunicados à NOS pelo operador do país destino ao qual o equipamento se ligou pelo que, para que existam consumos, existe o registo da ligação praticada.
Caso não pretenda fazer uso de roaming é necessário que solicite o seu bloqueio com antecedência, ou desligue esta possibilidade através das definições do seu dispositivo antes de chegar ao país destino.

Saiba mais sobre o roaming através do Site NOS.

Partilhe com a comunidade se surgir alguma outra questão ou tema. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigada