Eventual Cessação Contrato

Boas,
Fui-me informar de como se processava a cessação de Contrato via área de Cliente e vi, com alguma indignação que é necessário que já tenha o Código de Segurança.
Que código de segurança é esse?
É o que utilizamos por exemplo via box para aceder a algumas APP?

Se não for, não vejo qual o sentido (a não ser atrasar o cliente) de ter de se pedir um código de segurança novo, para eventualmente cessar um contrato.

Agradeço antecipadamente a quem me der uma resposta.
Cumprimentos