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January 11, 2021
Respondido

Esta conta não é elegível para compra a prestações

Olá, boa tarde!

 

Estou a tentar fazer a compra de um telemóvel a prestações. No final aparece a mensagem de que a minha conta não é elegível para compras as prestações.

Já fui ver todas as condições e reúno todas. Não consigo perceber o motivo.

 

Aconteceu isso com mais alguém? Será que me conseguem ajudar…?

 

Obrigada!

Melhor resposta por Jose Rodrigues

Olá, boa tarde!

 

Estou a tentar fazer a compra de um telemóvel a prestações. No final aparece a mensagem de que a minha conta não é elegível para compras as prestações.

Já fui ver todas as condições e reúno todas. Não consigo perceber o motivo.

 

Aconteceu isso com mais alguém? Será que me conseguem ajudar…?

 

Obrigada!

Boa tarde.

Condições de compra a prestações online

 

O equipamento será enviado para a morada indicada no formulário.
A venda a prestações está sujeita à verificação das seguintes condições:

 
  • Compra disponível para clientes NOS há pelo menos 6 meses, com um pacote de um ou mais serviços, débito direto em conta e fatura eletrónica ativa;
  • Está limitada ao stock existente e a dois planos de prestações por cliente, não sendo acumulável com outras campanhas em vigor;
  • O cliente não pode ser ou ter sido devedor à NOS de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ser parte de um Acordo de Pagamento de Dívida a decorrer;
  • A compra online a prestações não está disponível para clientes das Ilhas. Para comprar a prestações, pode dirigir-se a uma Loja NOS Madeira ou Açores.

No momento da compra deverá efetuar o pagamento do valor de entrada do equipamento e de €20,00 referentes a custos administrativos (valor não reembolsável em caso de devolução do equipamento), sendo o restante repartido em 12, 24, 36 ou 48 mensalidades (dependente do equipamento escolhido) a incluir na fatura do respetivo serviço.

Se reúne todas as condições exigidas, ligue 16990 apoio técnico opção 3 chamada gratuita  da rede NOS para que o Operador possa averiguar o motivo de não estar a conseguir fazer a sua compra. Em alternativa envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum  para que os moderadores possam dar a sua ajuda. 

25 Comentários

Mário P.
Gestor da comunidade
March 8, 2023

Bom dia @Lucas Emanuel Da Silva
Agradecemos o seu comentário. 
Quando se refere a Pacote, no site, tem que ver com o serviço fixo NOS, ou seja, Televisão, Internet ou Telefone fixo. 
Assim, e uma vez que apenas tem o serviço de telemóvel. De momento, o serviço contatado não dispõe da possibilidade de compra a prestações. 
Obrigado 

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Kilobyte
May 10, 2023

Olá, compartilho aqui o mesmo problema. 

Sou cliente NOS a 1 ano e tenho TV, WIFI, 2 telemóvel com 20gb, débito direto e fatura digital. Também aparece a mesma mensagem ("esta conta não é elegível para compra a prestações") e não consigo efectuar a compra. Fui em uma loja física e os atendentes também não conseguiram resolver minha situação. Não percebo o motivo disso, uma vez que, preencho todos requisitos exigidos. 

Jose Rodrigues
Super User
Super User
May 10, 2023

Olá, compartilho aqui o mesmo problema. 

Sou cliente NOS a 1 ano e tenho TV, WIFI, 2 telemóvel com 20gb, débito direto e fatura digital. Também aparece a mesma mensagem ("esta conta não é elegível para compra a prestações") e não consigo efectuar a compra. Fui em uma loja física e os atendentes também não conseguiram resolver minha situação. Não percebo o motivo disso, uma vez que, preencho todos requisitos exigidos. 

Bom dia, houve uma alteração no tempo como cliente de 6 para 12 meses, só pode efetuar a compra com mais de 12 meses como cliente.

Se cumpre este requisito, talvez o problema resida na associação dos seus serviços à sua área de cliente, tem os seus serviços devidamentes registados na área de cliente ? 

Ao efetuar a compra no site da loja online, fez login com os mesmos dados que utiliza para entrar na área de cliente ?

Kilobyte
May 10, 2023

Sim, tenho acesso a área de cliente e tenho os serviços registrados. 

Jorge C
Super User
Super User
May 10, 2023

Sim, tenho acesso a área de cliente e tenho os serviços registrados. 

 

Bom dia @ismael Gregorio da Silva,

Tem mais 12 meses como cliente? Caso não tenha, não pode.

Obrigado

João H.
Gestor da comunidade
May 10, 2023

Boa tarde @ismael Gregorio da Silva.

Agradecemos a sua mensagem.

O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda a esclarecer alguns pontos importantes.

Para que seja elegível para compra a prestações, para além das condições já mencionadas, é necessário que não seja, ou tenha sido, devedor à NOS de qualquer valor vencido  últimos 6 meses. Da mesma forma não pode ter um acordo de pagamento a decorrer.

Confirme-nos, por favor, se cumpre estes requisitos.

Obrigado 

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Kilobyte
October 29, 2023

Olá,estou com o mesmo problema.

Possuo todos os requisitos solicitados como faço para resolver isso?

Jose Rodrigues
Super User
Super User
October 29, 2023

Olá,estou com o mesmo problema.

Possuo todos os requisitos solicitados como faço para resolver isso?

Bom dia, tem os seus serviços Pacote com televisão associados à sua área de cliente ?

Houve também a alteração dos 6 para os 12 meses como cliente para poder fazer as compras a prestações 

Mário P.
Gestor da comunidade
October 29, 2023

Boa tarde @Melkyzedek Lopes Sandes

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. Diga-nos, por favor, se já é cliente há pelo menos 12 meses. 
Obrigado

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Kilobyte
November 30, 2023

Sou cliente a mais de 12 mese, porém não possuo débito direto e fatura electrónica ativos, já tentei ativar esta opção porem não consigo pelo app nem pelo site