“Erro na data de cessação – SMS indica 23/05 indevidamente”

Bom dia ​@Silverio Baptista,

Importa esclarecer que para não ser faturado por mais um mês, o pedido de cancelamento tem de ser efetuado até 10 dias antes da data de término do ciclo de faturação.
Caso isto não aconteça, é emitida uma última fatura do serviço por mais um mês. Conheça toda a informação respetiva ao cancelamento através do nosso artigo: 

Sugerimos ainda que verifique, por favor, se a comunicação da data efetiva de desligamento e valores faturados está na pasta de spam ou lixo eletrónico do e-mail.

Qualquer outra questão que surja, por favor, partilhe com a comunidade. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigada

BOM DIA, 
TENHO CONHECIMENTO DA REGRA DOS 10 DIAS RELATIVAMENTE AO CICLO DE FATURAÇÃO.
NO ENTANTO, A SUA APLICAÇÃO AUTOMÁTICA NESTE CASO É INCORRETA, UMA VEZ QUE O SERVIÇO SE ENCONTRAVA JÁ DESATIVADO DESDE 11/04/2026, TENDO SIDO FORMALIZADO O PEDIDO DE CANCELAMENTO EM 13/04/2026 E EFETUADA A ENTREGA DOS EQUIPAMENTOS EM 19/04/2026, FICANDO ASSIM CONCLUÍDO E DADO POR TERMINADO O PROCESSO DE CANCELAMENTO.
ASSIM, NÃO EXISTE FUNDAMENTO PARA FATURAÇÃO RELATIVA A UM PERÍODO EM QUE O SERVIÇO NÃO FOI PRESTADO NEM EXISTIA QUALQUER POSSIBILIDADE DE UTILIZAÇÃO.
CONSIDERO ESTA SITUAÇÃO UM CASO LAMENTÁVEL, TENDO EM CONTA A REPETIÇÃO DE RESPOSTAS GENÉRICAS E A AUSÊNCIA DE ANÁLISE CONCRETA DO CASO.
INFORMO AINDA QUE DISPONHO DE OUTRO SERVIÇO DE SATÉLITE, ATUALMENTE SEM FIDELIZAÇÃO, E QUE ESTOU A PONDERAR A SUA TRANSFERÊNCIA PARA OUTRO OPERADOR, CASO ESTA SITUAÇÃO NÃO SEJA RESOLVIDA DE FORMA ADEQUADA, DANDO POR TERMINADO QUALQUER RELAÇÃO COMERCIAL COM A NOS.
NATURALMENTE, UMA SITUAÇÃO DESTE TIPO INFLUENCIA A MINHA DECISÃO DE CONTINUAR COMO CLIENTE E DE RECOMENDAR OU NÃO OS VOSSOS SERVIÇOS.
SOLICITO, PORTANTO, A CORREÇÃO DA FATURAÇÃO INDEVIDA E UMA RESPOSTA OBJETIVA SOBRE A REGULARIZAÇÃO DA SITUAÇÃO.
REITERO AINDA QUE QUALQUER CONTACTO DEVERÁ SER EFETUADO POR ESCRITO, PARA O E-MAIL REGISTADO NA MINHA CONTA.
AGUARDO RESPOSTA.

Boa tarde ​@Silverio Baptista,

Agradecemos a sua mensagem. A questão foi esclarecida por escrito acima, não existindo forma de comunicação via e-mail para o efeito que pretende.

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Obrigado