E-mail com a resolução da ANACOM

Boa tarde,

Em principio do ano fiz reclamação por escrito na Loja NOS- Fórum Algarve (Faro) por me terem aumentado o tarifário indevidamente e sem aviso. Recebi uma resposta género "cala-te e come".
Agora sei que a NOS e outras operadoras foram sancionadas devido a essa mesma questão e que estão a enviar mails e cartas aos lesados a dizer que podem rescindir o contrato por justa causa, (supostamente) até dia 19 de Agosto de 2017. Isto por determinação da ANACOM.~
Até agora ainda não recebi carta nem mail nenhum. Agradeço o envio da referida notificação, o quanto antes para o meu mail.
Maria do Céu Fernandes

Boa noite,


Ainda não recebi nenhuma notificação para a cessão do contrato, por causa da anacom, é normal ?

Para variar acha mesmo que eles avisaram algum cliente?
Estão a tapar olhos dizendo que informaram, mas naoinformaram ninguém.
...
Se estas a espera de saber se estas legível, é fácil aumentaram-te a mensalidade do serviço em 2 ou 3 Euros no inicio deste ano?
Se Sim, podes cancelar.
Se Nao, aguenta.
@LuisMendonca, se nao sabe do que fala nao faça tristes figuras...
Como se nao bastasse afirmar inverdades ainda o faz com a maior das convicçoes...

Sou cliente elegível (que pode ser eleito) e por isso recebi comunicaçao da NOS sobre o assunto. No meu caso via e-mail e por acaso bem legível (que se pode ler).

Ter-se sido aumentado em Dez2016 nao sera condiçao suficiente. No caso de ter alterado o seu contrato (por mutuo acordo) apos aquela data deixou de ser elegível.
Boas ,

Não sei quem és @C24XXXX201, mas tudo o que disse é verdade... :P
Não faz parte de mim ser mal educado, dai não responder a provocações.
Eu apenas comento com conhecimento de causa, não tenho 428 comentários na NOS, tenho mais que fazer...
Renegociei o contrato em Outubro de 2016 para 53,80€ e em Janeiro de 2017 fui aumentado em 3€ para 56,80€ sem qualquer justificação da NOS para este aumento brutal, não houve mais nenhuma renegociação até ao momento.
Foi um aumento de 5,5% coisa pouca (IRONIC).
Não recebi nenhuma comunicação da NOS a informar destas situações.
Não sei se por lapso deles ou conveniência.
Apenas gostava de receber uma comunicação da NOS caso esteja elegível, pode ser que alguém da NOS veja o FORUM e analise o meu caso 😃.
ERA FIXE 😃 e até podem responder aqui publicamente no FORUM 🙂 .
Cumpts
Luís Mendonça (NAO TENHO NOME PARA ESCONDER NEM NADA A ESCONDER)
"QUEM NAO DEVE NAO TEME".

Soube que andam a enviar cartas para carta por causa do aumento dos preços sem aviso aos clientes, eu nao recebi nada e pago o que não é pouco de assinatura. Terei cara de rica? Assim que terminar o contrato vou dar por fim os serviços e vou para outra operadora. Quando reclamo baixam a mensalidade, mês a seguir sobe. Porque será?

Tal como tinha indicado a NOS nunca me contactou, fui eu que os contactei á 4 dias do fim do prazo estipulado pela NOS.
Apesar de nunca ter sido contactado, questionei a linha de Rescisao, o pq de nao o ter sido, nem de haver uma livre comunicação no SITE da NOS, shame.... Eu se nao tivesse visto a noticia, estava bem tramado, pois nunca iria saber.
Resumindo baixaram-me o preço em 3 euros para o que tinha sido convencionado á 1 Ano mas com a nova obrigatoriedade de permanencia 24Meses sem alteração de preço, até quero ver :€D ate parecem Políticos, nunca cumprem com as promessas... mas desta vez estou com esperança, ja pareço adepto do SCP, mas nao sou. 😛.

Pode cancelar o contrato desta maneira:

Entre na: área de cliente>gerir serviço>pedidos>cessação contratual, depois de efectuado o pedido será enviado um Token, que terá de inserir na mesma área de cliente.

Também pode ir a uma loja NOS, tem é de ficar com um comprovativo

Mas se quiser jogar ainda mais pelo seguro, preencha o formulário de denuncia de contrato e envie em carta registada para a NOS:

Rescisao de contrato:

"Clausula 12.8.
O Cliente poderá rescindir o Contrato com base no
incumprimento da NOS de qualquer obrigação resultante do mesmo,
por carta registada com aviso de receção enviada para o Apartado
indicado no Formulário e onde faça prova da titularidade do Contrato."

http://www.nos.pt/particulares/outros/condicoes-da-oferta-de-servicos/Documents/NovasCondicoes_Agosto16/Condicoes_Gerais_e_Especificas_Servico_InternetFixa.pdf

Apartado para envio da denuncia do contrato:

NOS Comunicações, SA
Apartado 52001
EC Campo Grande
1721-501 LISBOA

Depois é esperar a resposta da NOS, têm 30 dias para responder:

"Clausula 12.9.
A NOS pode obstar à rescisão prevista no número anterior se, no
prazo de 30 (trinta) dias após a receção da carta prevista nesse número,
efetuar a sua prestação em falta ou ressarcir o dano ocorrido."

Formulário de denuncia de contrato:

http://www.nos.pt/particulares/outros/condicoes-da-oferta-de-servicos/Documents/NOS_Formulario_denuncia_contrato.pdf

Nao exitem endereços de e-mail para nada na NOS.

Rescisao com segurança apenas presencial na loja ou correio registado com AR.

Já são hoje 20-08-2017, e carta da NOS nada nem vela já liguei várias vezes, a resposta é que já enviaram no dia 14-08-2017, outro funcionário disse que ainda não enviaram nada que me iam enviar por Mail, ora em que é que ficamos, vem ou não vem a carta?.

Infelizmente eles fazem o que querem com as pessoas, uns dizem uma outra coisa, outro dizem outra e o meu caso continua em análise a uma semana, isto não é normal!!!

A maneira correta não sei, o que sei é que quando liguei eles o que me disseram foi que podia fazer o cancelamento assim que pretendesse bastava enviar o fax e isso foi o que eu fiz. E estou a uma semana a espera.

Hoje já são 21-08-2017 e a carta que a NOS diz ter enviado nem vela, o que se passa com esta empresa?

@Aline pelo que tenho lido, uma semana não é "anormal" nestes processos. E ainda para mais com esta situação da anacom. Tens alguma novidade?

Bom dia eu posso dizer que finalmente o meu problema ficou resolvido e finalmente vão fazer o corte no dia 31 de Agosto e sem qualquer penalização, demoraram tempo mas resolveram e estou mais descansada.