Débito direto reativado a 14/08

Boa tarde
Reativei o débito direto no dia 14 /08 , no banco mas a NOS continua a dizer que o mesmo não está activo mesmo com os 4 e-mails que vou enviei com o comprovativo , hoje passei no banco que me informou que não tem de comunicar com ninguém o cliente reativou o débito e agora a nós tem de enviar ao banco .
Alguém pode ajudar por favor ????
Ando nisto a mais de uma semana e o problema parece ninguém o querer resolver.