Contactos NOS

@De Mattos Boa tarde, para qualquer esclarecimento, é conveniente contactar a moderação do Fórum NOS. Deve enviar por mensagem privada o seu numero de Cliente NOS a um moderador @Tiago C. e aguardar ser contactado. 

Bem-vindo ao Fórum NOS, @De Mattos.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que detalhes as dificuldades que sente com os nossos serviços, por favor. 

Boa tarde. Desculpe intrometer-me na sua conversa com outros membros da comunidade. Perante a ausência da parte da D. Ana P., pergunto se é normal as oscilações da rede Wi-Fi do meu Router (Giga Router 5) entre as 10h e as 12 h depois tem velocidade (de 160) mas neste horário tenho velocidades de 1.8 a 75 o que se repete das 18 às 20 h. Tendo eu contratado 500 M. (pagando mais) pergunto é normal ter estas velocidades.?Tenho mais perguntas para fazer, mas de momento gostaria que me informassem se é uma situação normal?

Muito Obrigado 

Oscilações não, veja se o firmware está em 1.1.4.x. De resto desligue da corrente e volte a ligar.

Na teória ligue para o 16990, enquanto atende o atendedor tudo bem, lembra de imediato que tem fatura para pagar, a seguir para qual deseja televisão, etc apoio técnico, aí fica-se com o telefone na mão á espera, até que desliga automático sem ninguém atender, francamente não me lembro de outra empresa ter tão péssimo atendimento ao cliente, que além de obrigar a telefonar, não á quem atenda, já para novos clientes é fenomenal atendem de imediato, conclusão preciso que venham á minha residência consertar para que tenha acesso a todos os canais de televisão, que para mim é do aparelho pois desvio-o dá uns e outros não, assim como ao contrário, enfim! pago 82 e tal euros e o serviço é péssimo, á dias estive sem qualquer serviço durante 3 ou 4 horas, mas descontos nada, é só para pagar, francamente quando terminar a fidelização, mudo imediato de empresa.

Maria da Conceição Marques  

Boa noite @jhband Qual é o serviço que tem instalado ? Iris ou UMA ? Já experimentou reiniciar a sua box desligando o cabo de alimentação diretamente da corrente e voltar a ligar 10 segundos depois ? Se as anomalias não forem resolvidas, deve efectuar a reposição dos parametros originais da box, se mesmo assim os problemas continuarem, deve remeter por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum para que seja possível aos moderadores darem a sua ajuda.

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Por fim! consegui que me atendessem, neste caso a funcionária brasileira, orientou várias soluções, mas como não se conseguiu resolver ficou marcado vir técnico dia 1 de Março, para tentar resover .

Obrigado pela preocupação, mas lamento a NOS não ter e-mail ou outra maneira para se contatar, além de máquinas a atender, que na maior parte das vezes os funcionários não chegam a atender, já para novos clientes até telefonam é rapidíssimo, enfim!

Olá @jhband e @Jose Rodrigues, 

Pedimos desculpa pela demora e transtorno causado. 

Ficamos contentes pela sua questão se encontrar resolvida. 

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada

Bom dia,

Porque o envio de email ou contacto online ao operador não está disponivel na area de cliente, nem atraves do site, nem atraves da APP?

Obrigada