Como reclamar do atendimento?

Sim, ligar ao apoio e fazer reclamação do comercial e detalhar a situação. Existe processo para isso.

O melhor é apresentar no livro de reclamações e pedir a cópia da chamada ao cliente.privacidade@nos.pt e como até hoje não se percebe bem qual é realmente o email de tratamento de chamadas envie juntamente para dpo.privacidade@nos.pt.

Boas tardes NOS

Varios dias a recebermos chamadas de um dos muitos dos vossos numeros, (ou pelo menos a informar que seria vosso) a saber... 934 530 512.

Ontem a minha mae titular do contrato NOS, atendeu uma das chamadas de um assistente, usando o vosso nome, supostamente para aferir da qualidade dos serviços, quando é surpreendida com a informacao de que teria sido activado (por decisao apenas e supostamente, vossa) o serviço de dados móveis e que o valor da factura seria alterado para um valor superior ao contratado.

Hoje fui informado pela (verdadeira) NOS, de que provavelmente teria sido a partir de um dos “centros” que fazem vendas de serviços para varios operadores e sobre quais assumem, que não tem qualquer controle. E de que deveria da próxima abordagem, exigir a exclusão do numero de cliente, dessa base de dados de vendas agressivas.

A meu ver existe aqui algo de muito grave e que a meu ver prejudica e muito o nome da NOS ou de qualquer operador quando permite que terceiros, em seu nome, usem estas abordagens agressivas e completamente inadequadas ! passando por cima de clausulas contratuais e da lei, pondo em causa até a continuação da contratualização dos serviços, por violação clara dos mesmos contratos. 

Seria bom que algo mudasse ! 

Atenciosamente

Paulo Jorge Duarte