Coloquei uma reclamação na Provedoria NOS

É uma boa pergunta para o @Fórum, antes desde novo site mixuruca o formulário enviava um email com a recepção da reclamação e agora nada.
Dai eu sugerir o Livro de Reclamações, fica com comprovativo e ainda têm que responder no prazo legal o que não acontece com a provedoria.
https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao

Bom dia

Na quinta feira, dia 14 de Novembro, enviei uma reclamação na provedoria da nos.

Recebi uma mensagem para consultar o seguimento na app, mas não estou a conseguir aceder.

Como devo proceder?

Obrigada pela atenção.

Cumprimentos 

Isabel Gama 

Bom dia, ​@ISABEL ARAÚJO E GAMA. 
Lamentamos a situação. 
A funcionalidade de consultar os pedidos encontra-se, de momento, indisponível na my NOS. 

Obrigado, 

Boa tarde, e como consultar a resposta da reclamação uma vez que na app my Nos não é possível aceder aos pedidos?

Obrigada

Email

Boa tarde ​@Rute Sena,

Agradecemos a sua mensagem.

Partilhe connosco mais detalhes sobre a sua questão, por favor.

Obrigado

Boa tarde, no passado dia 14 desloquei-me a uma loja com o intuito de fazer uma reclamação no livro de reclamações, foi-me sugerido apresentar a mesma na provedoria da nos pois seria mais célere. Recebi o email de confirmação que dizia que seria contactado no prazo máximo de 24 horas úteis embora o colaborador que me atendeu tivesse dito 48 horas. Hoje dia 20 passado 6 dias ainda não recebi nenhum contacto. Foi a primeira vez que utilizei o serviço da provedoria, o serviço serve só para empatar ou consigo saber o ponto de situação do problema por outras vias?

Boa tarde ​@brunom pinto,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a demora na resposta.

Por norma, a provedoria NOS consegue responder com brevidade contudo, em alguns temas, o tempo pode ser superior ao esperado.

Pedimos, por favor, que aguarde resposta. 

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde.
Submeti uma exposicao à provedoria da NOS a 23/09. AInda não recebi resposta ou qualquer pedido de informação ou esclarecimento adicional. Não sei se será por ter cancelado os serviços de comunicações, mas não tenho detalhe nenhum de interesse na área de cliente.
Como sei se vou ter resposta ou uma previsão da mesma. Preferia não escalar a reclamação por ausência de resposta.