chamadas persuasivas/ameaçadoras para refidelização

Bom dia, se não está fidelizado e pretente melhorar o seu pacote ou ter algumas ofertas de canais premium e se possível até, baixar a mensalidade, envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que a moderação possa pedir que o departamento competente o contacte com esse objetivo.

Ninguém é obrigado a estar fidelizado nem perde quaisquer direitos por isso. Pelo contrário, está recetivo a melhores condições contratuais.

Quanto ao apresentar uma reclamação, teria que ter a identidade da comercial que lhe ligou, se não é o caso, nem vale apena peder tempo com isso.

Pode pedir a cópia das chamadas efectuadas enviando email para dpo.privacidade@nos.pt ou clientes.privacidade@nos.pt e usar a cópia para fazer queixa da NOS.

Boa tarde @srcrow,

Lamentamos a situação que descreve.

Não nos revemos no tipo de atuação que descreve e iremos analisar este tema internamente para que não se repita.

Agradecemos o seu testemunho e partilha desta situação.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Já pedi a cópia da gravação através de um dos endereços de e-mail apresentado pelo Utilizador123456.

Obrigado a todos que me responderam.

Vicente

Também recebi chamadas desse número. Como não atendi ligaram-me para o número fixo da NOS. Tratou-se de uma proposta de nova fidelização por 2 anos com uma redução na fatura mensal, no meu caso, de menos de um Euro 😪.

Boa tarde @PXLOPES, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Agradecemos o seu comentário. Diga-nos, por favor, houve alguma atitude inapropriada pelo operador que lhe ligou?

Obrigado

Boa tarde @srcrow,

Pode fazer a gestão de autorizações de forma simples e rápida.

1. Aceda à Área de Cliente e introduza os seus dados de acesso. Selecione "Entrar". Se ainda não se registou, veja aqui como o pode fazer;

   

2. Aceda ao perfil e selecione “Definições de privacidade”;

   

3. Escolha “Gerir autorizações”;

   

4. Faça a gestão das permissões que pretende, escolhendo as opções “Aceito” ou “Não aceito”;

   

5. Por fim, selecione “Guardar alterações”.

   

As alterações realizadas acorrem no prazo máximo de 30 dias.

Obrigado

Boa tarde a todos, 
O @Jorge C, deu uma boa sugestão.

Podem realizar a gestão de autorizações de forma simples e rápida através da Área de Cliente NOS. Saiba mais em: 

Obrigado

Acabo de receber ligação exatamente igual. A opção é de ou aceita a melhora das condições do serviço e fideliza mais 24 meses manendo o valor atual ou TERÁ aumento de 17 euros na mensalidade do serviço atual. Sendo que já fui aumentado nas duas últimas faturas em aproximadamente 10%.

Receber esse tipo de ameaça após 4 anos de contrato chega a ser vergonhoso.

Vou pedir cópia da ligação e esperar a próxima fatura para ver como vão se portar.

Boa tarde @Acramaral, 

Lamentamos o que descreve. 
Não nos revemos no género de prática que descreve. Deste modo, para podermos ajudar e melhor compreender o que se passou, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente e, se possível, o número em que recebeu a chamada e a data e hora aproximada para o perfil @Fórum. 
Obrigado