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Megabyte
March 4, 2025

cancelamento de contrato

Preciso de ajuda. Me mudei e não resido mais em Portugal. Antes de ir embora tive o cuidado de proceder com o cancelamento dentro dos trâmites normais para não ter nenhum problema. Antes de ir embora fui à loja NOS e além de devolver todo o equipamento paguei a última fatura onde o funcionário confirmou que depois dali não haveria nenhuma cobrança a mais. Sai de Portugal dia 30 de janeiro. E hoje dia 4 de março recebo mais uma cobrança. Não sei como fazer para resolver pois não tenho mais o número de Portugal e como é óbvio não tenho como me dirigir a uma loja NOS. Como posso abrir uma reclamação sobre isso?

16 Comentários

Megabyte
March 5, 2025

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@Mayara Pitombeira Rocha.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Muito obrigada!
Fico no aguardo!

Jorge C
Super User
Super User
March 5, 2025

Boa tarde ​@Mayara Pitombeira Rocha

Presumo que conseguiu verificar a última fatura pela App my NOS e identificar o que se passa. 

Obrigado.

Megabyte
March 5, 2025

Boa tarde ​@Mayara Pitombeira Rocha

Presumo que conseguiu verificar a última fatura pela App my NOS e identificar o que se passa. 

Obrigado.

Consegui verificar, e sei o que está sendo cobrado. A questão é que a cobrança é indevida pois eu cancelei meu contrato em janeiro. E o que está me deixando chateada é que não consigo entrar em contato com a NOS de maneira prática para resolver logo esse assunto.

Jorge C
Super User
Super User
March 5, 2025

Boa tarde ​@Mayara Pitombeira Rocha

Presumo que conseguiu verificar a última fatura pela App my NOS e identificar o que se passa. 

Obrigado.

 

Consegui verificar, e sei o que está sendo cobrado. A questão é que a cobrança é indevida pois eu cancelei meu contrato em janeiro. E o que está me deixando chateada é que não consigo entrar em contato com a NOS de maneira prática para resolver logo esse assunto.

 

O Fórum NOS é um dos canais oficiais de ajuda da empresa, sugiro que aguarde uma resposta à sua mensagem privada enviada anteriormente. 

Obrigado.

Megabyte
March 5, 2025

Boa tarde ​@Mayara Pitombeira Rocha

Presumo que conseguiu verificar a última fatura pela App my NOS e identificar o que se passa. 

Obrigado.

 

Consegui verificar, e sei o que está sendo cobrado. A questão é que a cobrança é indevida pois eu cancelei meu contrato em janeiro. E o que está me deixando chateada é que não consigo entrar em contato com a NOS de maneira prática para resolver logo esse assunto.

 

O Fórum NOS é um dos canais oficiais de ajuda da empresa, sugiro que aguarde uma resposta à sua mensagem privada enviada anteriormente. 

Obrigado.

Eu entendo e agradeço muito a ajuda que vocês tem me dado. Mas confesso que não acho muito prático dessa forma. Mas se é essa forma que temos, vamos em frente.
Continuo no aguardo da resposta da mensagem privada.

Mário P.
Gestor da comunidade
March 5, 2025

@Mayara Pitombeira Rocha, boa tarde. 
Confirmamos a recepção da sua mensagem há 18 minutos, vamos responder o mais rápido que nos for possível. 
Recordamos que todas as mensagens são respondidas pela ordem. 
Obrigado, 

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