Box Irís não apanha IP

Forum|Forum|7 years ago
February 22, 2019
24 comentários
1232 visualizações

Tenho 2 boxes uma UMA e outra Irís. A Box Uma apanha IP e a Iris não. Tive sem a abox Iris uma semana, hoje começou a funcionar, mudei-a de sítio, para um quarto e deixou novamente de funcionar. Os leds no router estão verde e amarelo.

Melhor resposta por Mário P.

@sidbra,

Lamentamos não conseguir ajudar por este meio. 😞

Sendo uma questão de aprovisionamento, torna-se indispensável ser verificado pelos colegas do Atendimento Técnico especializado. Sugerimos que aguarde o contacto da nossa parte, uma vez que já nos reportou esta questão pelo 16990.

Mário P.

Gestor da comunidade

Bem-vindo ao Fórum NOS @sidbra 🙂

Para o podermos ajudar pedimos, por favor, que nos diga qual o erro que aparece ao aceder ao Videoclube.

Caso apresente o id:01, verifique seguindo os passos abaixo, qual o tipo de conectividade que tem:

Definições
Configuração Técnica
Conectividade

Qual opção está seleccionada FTTH ou DOCSIS?

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S

sidbraAutor

Gigabyte

Já fiz isso tudo, a ligaçao é Fibra FTTH, entretanto fiquei sem internet liguei aminhanet.nos.pt e diz que tenho internet mas nao voz. Estou agora a mandar pelo tlm.

S

sidbraAutor

Gigabyte

O erro é o 01

Mário P.

Gestor da comunidade

Olá @sidbra 🙂

Como alterou a box de local pedimos,por favor, que nos diga quantos cabos tem ligados a box?

O cabo Ethernet (RJ45) que liga do Router à box, pedimos que desligue e volte a ligar.

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S

sidbraAutor

Gigabyte

Tb já fiz esse teste, a box UMA funciona em qualquer ficha, por isso nao pode ser do cabo, mas o problema que tenho neste momento é mais grave estou sem internet, embora na ligacao à minhanet.nos.pt aparece internet on e voz off. O técnico do 16990 tb não conseguiu

S

sidbraAutor

Gigabyte

Cabos ligados: hdmi, cabo ethernet - rj45, cabo catv, cabo power da box