Avarias / Reclamações

Como é óbvio a questão da chamada “gratuita” é relativa, eu não tenho que ser cliente móvel da NOS e por não o ser sou penalizado ao comunicar uma avaria num serviço que pago mensalmente? 

Quem me vai ressarcir pelo tempo em não tenho o serviço plenamente funcional e pelo qual pago?

Em suma, sou penalizado por não ter o serviço a funcionar e penalizado porque para o reportar tenho que pagar o telefonema.  

AMsf tem toda a razão. 

Estou frequentemente com o mesmo problema. Infelizmente a NOS não é a única operadora de comunicações que cobra para se poderem comunicar avarias nos seus serviços. Compensa claramente que os serviços das operadoras não funcionem; afinal é lucrativo. É caso para perguntar onde está a Anacron?

Tenho problemas há algumas semanas com a velocidade da net (em especial depois de o contrato ter sido reforçado com mais velocidade) e agora tb com a tv. Nunca recebi os códigos dascofertas.

A situação agrava-se porque tenho que trabalhar online. Já perdi a paciência com a perda de sinal ... O site não é intuitivo e sem net como comunico? 

É curioso como para fazer ou renovar contratos já ligam.

Resumindo, net lenta e tv a parar frequentemente ou fica por segundos em fundo negro.

Agradeço que me digam como fazer.

Que tipo de ajuda pretende @Febrites ?

Que lhe indiquem a melhor forma de fazer chegar o seu pedido ao departamento certo?

Ou como avaliar as deficientes condições de prestação dos serviços para que possa reclamar os seus direitos com provas concretas das dificuldades?

@Febrites O que pode fazer é enviar o seu numero de cliente NOS por mensagem privada à moderação do Fórum @Tiago C. para que possam encaminhar a sua reclamação e verem o que se passa com os vouchers que ainda não recebeu.

Pretendo que seja encaminhado para o departamento certo para que o serviço seja restabelecido.

Obrigado

Terá que aceitar a ajuda da moderação para que isso seja possível através do Fórum.

Se é a primeira vez que está a comunicar as dificuldades, aconselho a que o faça por escrito. É importante ficar com comprovativos, de todas as comunicações e das intervenções efectuadas pelo operador.

Tem à disposição formas de o fazer na Área de Cliente e também um formulário de E-mail em Contactos.

Adicionalmente, solicite, pelo método que julgar mais apropriado, que o contactem para descrição das dificuldades com o serviço.

Recomendo que solicite uma avaliação aos níveis e qualidade dos sinais que chegam à sua instalação particular.

Reforce que as dificuldades são recorrentes, existindo já um historial de falhas antes e após a recente alteração de serviços-

Guarde toda a informação relevante, como dados dos contactos realizados e acções realizadas.

Olá @Febrites, @C24XXXX201 e @Jose Rodrigues, 

@Febrites, lamentamos todo o transtorno causado . Queremos mesmo ajudá-lo! 

Pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada

Bom dia. 

O meu número de cliente é Cxxxxx

obrigado