Atendimento e apoio ao Clinte


Reputação 1
Um atendimento medíocre com alguns dos intervenientes sem saberem sequer falar Português correto!

Vendedores que mais passam por Políticos de tanta mentira que vendem! E um Serviço com um pagamento para lá de exorbitante tendo em conta a prestação dos mesmos e dos que ficam pelas promessas...

5 contactos e mais de 30€ depois, os mesmos e vários problemas estão estagnados no memo nível deficitário que já se encontravam! Obrigado Nos pelo mau serviço e atendimento.

-Agradeço irônicamente a vossa desatenção, e aqui fica nota 1 em 10...

30 Comentários

Reputação 7
Crachá +6
Olá @José Lima ,



Lamentamos o que nos conta 😥.

Não é de todo do nosso interesse que situações como a que expõe ocorram. Trabalhamos diariamente para melhorar não só os nossos serviços, como também obter uma maior satisfação por parte dos nossos clientes.

Queremos ajudá-lo e, por isso, pedimos que nos indique o seu número de cliente NOS ou número de contribuinte do titular, por mensagem privada, para verificarmos a situação, por favor.



Obrigada.
Venho fazer uma reclamação neste Fórum por causa do Apoio ao Cliente, fiquei sem Internet e Televisão Ontem, liguei para o apoio ao cliente, permaneci 20’ ninguém atendeu, deixei meu contato telefónico, ninguém me ligou. Voltei a ligar hoje de manhã e tem a audácia de enviar uma equipa de apoio só amanhã. Quero que seja descontado na minha fatura os dias sem utilização.
Reputação 7
Crachá +6
Bem-vindo ao Fórum NOS, @FABIO ALVES DE OLIVEIRA.



Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.
Estou a 25 minutos a ouvir música da linha de apoio ao cliente e não há maneira de falarem comigo.

O operador simplesmente pediu-me para esperar e já lá vão 26 minutos...
Reputação 7
Crachá +5
Estou a 25 minutos a ouvir música da linha de apoio ao cliente e não há maneira de falarem comigo.

O operador simplesmente pediu-me para esperar e já lá vão 26 minutos...


Provavelmente o operador esqueceu-se que o tinha deixado à espera, já foi atendido ?
Reputação 7
Crachá +6
Bem-vindo ao Fórum NOS, @José Carlos Fernandes Sampaio.



Lamentamos a situação que nos conta. :(



Caso o tema não tenha ficado resolvido, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.
Claro que não ficou resolvido, mesmo depois de 45 minutos de chamada, com a promessa que seria contactado hoje.

Vou esperar sentado porque já cansei de telefonemas.

O próximo passo é passar para a rescisão do contrato por ineficácia dos vossos serviços.
Reputação 7
Crachá +6
Olá @José Carlos Fernandes Sampaio,



Nesse caso, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

A velocidade contratada foi de 500 Mbps. Nunca passa dos 312, desde a instalação. Sei que a velocidade varia ao longo do dia, dos dias. Tenho dois computadores, ligados por cabo ETHERNET,, mas um PC está desligado. A velocidade é testada através de cabo.

Diz-me (hoje) a funcionária da NOS (Marisa Ferreira) que, segundo o estabelecido (?) pela ANACOM, a velocidade real nunca ultrapassará os 400 Mbps, ou seja, eu pago por 500 e nunca a tenho, por "instruções" da ANACOM? Faço o teste (via cabo) com um só computador LIGADO, embora tenha dois ligados por cabo, mas está encerrado. Entendo que, QUANDO DOIS computadores  estão a fazer down/uploads, que a velocidade baixe, o que não é o caso.

Há cerca de uma semana, falei com outro técnico que, depois de vários testes que executou, chegou à conclusão de que realmente a velocidade estava baixa, pelo que ficaram de contactar-me para se resolver o assunto, até mesmo com intervenção local, se necessário fosse. A referida funcionária, que precisava de seguir o “raciocínio lógico”, disse-me que ela só era responsável pela informação dada, e não pela do colega, pelo que, se eu não estivesse satisfeita com a sua explicação que contactasse outra pessoa.  Ou seja: cada um tem uma informação diferente sobre o MESMO problema?

A dita funcionária foi tão rude que acabei por desligar-lhe o telefone, até porque estava a falar enquanto eu falava, para não interromper o seu “raciocínio lógico”.

Este problema de velocidade lenta já tinha sido exposto aqui no fórum, na rubrica “Publicidade enganosa”,  nunca tendo recebido qualquer informação ou resposta. Finalmente, fui eu que contactei o “Apoio ao Cliente”, e ainda  a aguardar resolução.

O período de fidelização diz que é “o período durante o qual o consumidor se compromete a não cancelar o contrato que celebrou com o operador nem alterar as condições acordadas, sob pena de poder ter de suportar encargos.” E ao contrário, como funciona?

Boa tarde.

Reputação 7
Crachá +2

fez reset de fábrica? nos 2 pcs tem apenas 312?

Quando dos testes  do técnico da semana passada, fiz todos os ‘resets’ aconselhados. Foi por ele desligada a internet e esperei até que o roteador voltasse a ficar registado. Não melhorou nada.

O roteador está do lado de um dos PC’s e a menos de 2 metros do outro.

Como disse, SÓ UM COMPUTADOR ESTÁ A TRABALHAR! O outro está DESLIGADO (na corrente). Os testes são feitos com todos os programas fechados e TAMBÉM com os telemóveis DESLIGADOS (não em stand-by).

Como disse na minha anterior mensagem (sem resposta), fiz testes às duas e três da manhã, com resultados nunca superiores a 320 Mbps. A acreditar na informação da tal Marisa Ferreira, deveria ter 400 Mbps. Agora, 22:10. Down: 303.27 Mbp ; up: 17,8

Como igualmente informei, os testes são feitos com o SPEEDTEST by Ookla. O NETMEDE nem sequer tem a opção de colocar, na velocidade contratada,  500 Mbps! O máximo são 400. Fico a aguardar a resolução do problema, o mais rapidamente possível.

Boa noite.

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Crachá

Olá, já verificou se as placas gráficas dos PC’s suportam essas velocidades?

 

Boa tarde.

Acabei de ligar à empresa que me dá assistência técnica e instala todo o meu hard- e software.

O técnico informou/confirmou que “placas gráficas” não têm NADA a ver com a velocidade da internet.

Acabo de verificar a “PLACA DE REDE” : 

Realtek PCIe GBE Family Controller -   1.0 Gbps Full Duplex - Instalada há mais cerca de um ano.

  • Verificadas as propriedades da placa de rede:
    - Maximum transmission unit: 1500
    - Link speed (Receive/Transmit): 1000/1000 (Mbps)

Portas USB 3.0, para o caso de me fazerem essa pergunta.

Como já referido, foi tudo instalado há um  mês (box TV, roteador e cabo de rede (Cat6 ?)

Volto a repetir: velocidade verificada com somente UM dispositivo ligado, este PC e NADA em stand by.

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Crachá +2

Se tinha 312mbps a placa de rede suportava não  é por ai. Mas se possivel testar em 2 pcs e ver a velocidade. Se nos 2 pcs tiver a mesma velocidade entao fazer reset de fábrica no router. Se não resolver ligar 16990 para reportar.

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Crachá +5

@Nalini Boa tarde, faça um teste de velocidade através de um pc ligado por cabo de rede ao router aqui:   https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Paginas/teste-de-velocidades.aspx  era preferível,  indubitavelmente, contratar uma velocidade de 500Mb de download e ter esses 500 Mbps porém, várias circunstâncias, podem determinar que essas velocidades não sejam atingíveis. Se  a internet é estável, se tudo funciona bem, que importa ter 312 ou 500? Eu tenho 120 Mb e estou muito satisfeito. 

@Nalini Boa tarde, faça um teste de velocidade através de um pc ligado por cabo de rede ao router aqui:   https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Paginas/teste-de-velocidades.aspx  era preferível,  indubitavelmente, contratar uma velocidade de 500Mb de download e ter esses 500 Mbps porém, várias circunstâncias, podem determinar que essas velocidades não sejam atingíveis. Se  a internet é estável, se tudo funciona bem, que importa ter 312 ou 500? Eu tenho 120 Mb e estou muito satisfeito. 


Obrigada.

Já fiz ‘N’ testes com o cabo de rede ligado DIRECTAMENTE ao roteador.

Para si, pode ser que não seja importante (tb tinha 120 Mbps), mas para mim, sim, ainda para mais, se estou a pagar. Qual é a vantagem (para nós) de a NOS vender essa velocidade, se tanto faz como tanto fez? A não ser que seja verdade o que a pessoa me disse no outro dia: Sim, disse ela,  contrata-se X de velocidade, mas só damos (X-), quando sempre soube que era o contrário.X+ por causa das flutuações.

Reputação 7
Crachá +6

Olá @Nalini,

Para analisarmos a situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS. 

Se tinha 312mbps a placa de rede suportava não  é por ai. Mas se possivel testar em 2 pcs e ver a velocidade. Se nos 2 pcs tiver a mesma velocidade entao fazer reset de fábrica no router. Se não resolver ligar 16990 para reportar.


Obrigada.

Não sei QUANTAS vezes já informei de que já fiz ‘reset’ de fábrica. De tudo, o que me interessa é que neste PC, que é o que sempre uso, é ter a velocidade que estou a pagar. O outro (já antigo  - placa de rede Atheros L1 Gigabit Ethernet 10/100/1000Base-T), só o ligo quando tenho um aluno (aulas ‘online’) ou para digitalizar fotos, etc).

 

 

Reputação 7
Crachá +2

Se tinha 312mbps a placa de rede suportava não  é por ai. Mas se possivel testar em 2 pcs e ver a velocidade. Se nos 2 pcs tiver a mesma velocidade entao fazer reset de fábrica no router. Se não resolver ligar 16990 para reportar.


Obrigada.

Não sei QUANTAS vezes já informei de que já fiz ‘reset’ de fábrica. De tudo, o que me interessa é que neste PC, que é o que sempre uso, é ter a velocidade que estou a pagar. O outro (já antigo  - placa de rede Atheros L1 Gigabit Ethernet 10/100/1000Base-T), só o ligo quando tenho um aluno (aulas ‘online’) ou para digitalizar fotos, etc).

 

 


Mas eu disse-lhe para testar no outro pc porque pode ser um problema no seu pc percebe?

É normal ficar 25 minutos esperando e não ser atendido? Tenho um questão a resolver e não consigo

 

Reputação 7
Crachá +5

@DANIELLE DOS SANTOS MACHADO  Há horas de sorte, tente de novo ou coloque a sua questão no Fórum, ou ainda se se tratar de uma questão privada remete uma mensagem privada para o perfil @Fórum 

Reputação 7
Crachá +6

Olá @DANIELLE DOS SANTOS MACHADO e @Jose Rodrigues

@DANIELLE DOS SANTOS MACHADO, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!
Pedimos que nos detalhe melhor a sua situação para o podermos ajudar, por favor. 

Obrigada :blush:

mas afinal o serviço/apoio ao cliente existe ou é só uma forma de cobrar mais algum? Tenho o telemóvel há quase uma hora à espera que atendam. :rage:

Continuo à espera….

Gostaria de apresentar uma denuncia de fraude por anunciarem uma linha de apoio ao cliente que aparentemente não funciona (mais de uma hora em espera e continuo a aguardar) mas a única forma de o fazer é através do contato para essa mesma linha. Surreal!

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