Atendimento e apoio ao Clinte

@DANIELLE DOS SANTOS MACHADO  Há horas de sorte, tente de novo ou coloque a sua questão no Fórum, ou ainda se se tratar de uma questão privada remete uma mensagem privada para o perfil @Fórum 

Olá @DANIELLE DOS SANTOS MACHADO e @Jose Rodrigues, 

@DANIELLE DOS SANTOS MACHADO, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!
Pedimos que nos detalhe melhor a sua situação para o podermos ajudar, por favor. 

Obrigada 

mas afinal o serviço/apoio ao cliente existe ou é só uma forma de cobrar mais algum? Tenho o telemóvel há quase uma hora à espera que atendam. 

Continuo à espera….

Gostaria de apresentar uma denuncia de fraude por anunciarem uma linha de apoio ao cliente que aparentemente não funciona (mais de uma hora em espera e continuo a aguardar) mas a única forma de o fazer é através do contato para essa mesma linha. Surreal!

@PedroNR Sousa Boa tarde, qual é a linha para onde ligou ?

16990

Olá @PedroNR Sousa e @Jose Rodrigues, 

@PedroNR Sousa, lamentamos imenso a demora na nossa resposta. 

A sua situação já se encontra ultrapassada? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

No domingo à noite liguei para o apoio ao cliente a queixar-me porque a minha internet passou a semana toda a ir a baixo ao longo do dia, o Sr. Que me atendeu, muito simpático, fez uma alterações remotamente ao router e disse-me para que se voltasse a acontecer para ligar de novo.

o problema ontem voltou a suceder-se tal como hoje, que estou desse das 9h a tentar fazer uma videoconferência sem a net ir abaixo. Liguei para a linha de apoio tal como o outro Sr. Me sugeriu, mas desta vez o atendimento foi totalmente diferente e no final sem resolução. Portanto o homem, que nem merece ser tratado por Sr., disse que não podia fazer nada que para me trocarem o router teria que fazer um novo contrato de fidelização . Ou seja, uma vez que já não estou fidelizada, já não tenho direito ao apoio ao cliente? Então estou a pagar o mesmo preço que anteriormente com menos serviços ?

Olá @Cheila P, 

Lamentamos a demora. 

Para que nos seja possível verificar a sua situação, envie-nos o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada