Atendimento e apoio ao Clinte

Quando dos testes  do técnico da semana passada, fiz todos os ‘resets’ aconselhados. Foi por ele desligada a internet e esperei até que o roteador voltasse a ficar registado. Não melhorou nada.

O roteador está do lado de um dos PC’s e a menos de 2 metros do outro.

Como disse, SÓ UM COMPUTADOR ESTÁ A TRABALHAR! O outro está DESLIGADO (na corrente). Os testes são feitos com todos os programas fechados e TAMBÉM com os telemóveis DESLIGADOS (não em stand-by).

Como disse na minha anterior mensagem (sem resposta), fiz testes às duas e três da manhã, com resultados nunca superiores a 320 Mbps. A acreditar na informação da tal Marisa Ferreira, deveria ter 400 Mbps. Agora, 22:10. Down: 303.27 Mbp ; up: 17,8

Como igualmente informei, os testes são feitos com o SPEEDTEST by Ookla. O NETMEDE nem sequer tem a opção de colocar, na velocidade contratada,  500 Mbps! O máximo são 400. Fico a aguardar a resolução do problema, o mais rapidamente possível.

Boa noite.

Olá, já verificou se as placas gráficas dos PC’s suportam essas velocidades?

Boa tarde.

Acabei de ligar à empresa que me dá assistência técnica e instala todo o meu hard- e software.

O técnico informou/confirmou que “placas gráficas” não têm NADA a ver com a velocidade da internet.

Acabo de verificar a “PLACA DE REDE” : 

Realtek PCIe GBE Family Controller -   1.0 Gbps Full Duplex - Instalada há mais cerca de um ano.

• Verificadas as propriedades da placa de rede:
  - Maximum transmission unit: 1500
  - Link speed (Receive/Transmit): 1000/1000 (Mbps)

Portas USB 3.0, para o caso de me fazerem essa pergunta.

Como já referido, foi tudo instalado há um  mês (box TV, roteador e cabo de rede (Cat6 ?)

Volto a repetir: velocidade verificada com somente UM dispositivo ligado, este PC e NADA em stand by.

Se tinha 312mbps a placa de rede suportava não  é por ai. Mas se possivel testar em 2 pcs e ver a velocidade. Se nos 2 pcs tiver a mesma velocidade entao fazer reset de fábrica no router. Se não resolver ligar 16990 para reportar.

@Nalini Boa tarde, faça um teste de velocidade através de um pc ligado por cabo de rede ao router aqui:   https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Paginas/teste-de-velocidades.aspx  era preferível,  indubitavelmente, contratar uma velocidade de 500Mb de download e ter esses 500 Mbps porém, várias circunstâncias, podem determinar que essas velocidades não sejam atingíveis. Se  a internet é estável, se tudo funciona bem, que importa ter 312 ou 500? Eu tenho 120 Mb e estou muito satisfeito. 

Obrigada.

Já fiz ‘N’ testes com o cabo de rede ligado DIRECTAMENTE ao roteador.

Para si, pode ser que não seja importante (tb tinha 120 Mbps), mas para mim, sim, ainda para mais, se estou a pagar. Qual é a vantagem (para nós) de a NOS vender essa velocidade, se tanto faz como tanto fez? A não ser que seja verdade o que a pessoa me disse no outro dia: Sim, disse ela,  contrata-se X de velocidade, mas só damos (X-), quando sempre soube que era o contrário.X+ por causa das flutuações.

Olá @Nalini,

Para analisarmos a situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS. 

Obrigada.

Não sei QUANTAS vezes já informei de que já fiz ‘reset’ de fábrica. De tudo, o que me interessa é que neste PC, que é o que sempre uso, é ter a velocidade que estou a pagar. O outro (já antigo  - placa de rede Atheros L1 Gigabit Ethernet 10/100/1000Base-T), só o ligo quando tenho um aluno (aulas ‘online’) ou para digitalizar fotos, etc).

Mas eu disse-lhe para testar no outro pc porque pode ser um problema no seu pc percebe?

É normal ficar 25 minutos esperando e não ser atendido? Tenho um questão a resolver e não consigo