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Neste artigo explicamos o significado das mensagens de erro que podem surgir na App NOS TV em smartphones, tablets e computadores.

 

  • NTV01


    Este erro é apresentado devido a uma falha pontual do serviço.

    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.

     Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder.

  • NTV02

    Este erro é apresentado quando o serviço está temporariamente indisponível ou caso a ligação à Internet esteja demasiado fraca.

    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.

    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder.

  • NTV11

    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.

    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.

  • NTV30


    Alguns equipamentos, por decisão do fornecedor de conteúdos, não são considerados seguros para emitir conteúdos vídeo.
    Sugerimos que verifique junto do fornecedor do equipamento se existe atualização para corrigir o problema.

  • NTV31

    Para poder fazer login na App NOS TV precisa de validar o seu acesso no NOS ID, para isso é necessário siga por favor os seguintes passos: Aceda a login.nos.pt através da app do browser Faça login (ou logout e login caso já estivesse autenticado) Após login feito, volte a abrir a aplicação e clique em Entrar.

  • NTV105

    Sugerimos que reinicie o equipamento.
    Se não resolver, por favor, aceda às definições do seu equipamento e, de seguida, faça “Clear Cache” e “Forçar Paragem” da nossa App.

  • NTV110

    Este erro é apresentado devido a problemas de ligação à internet.
    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.
    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.

  • NTV133

    Este erro é apresentado devido a problemas de ligação à internet.
    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.
    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.

  • NTV134

    Este erro é apresentado devido a problemas de ligação à internet.
    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.
    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.
     

  • NTV135

    Este erro é apresentado devido a problemas de ligação à internet.
    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.
    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.
     

  • NTV136

    Este erro é apresentado devido a problemas de ligação à internet.
    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.
    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.
     

 

  • NTV201

    A App NOS TV tem uma nova forma de autenticação, através do Fornecedor de TV.
    Dê permissões de Fornecedor de TV para aceder à App NOS TV.
    Caso não tenha a opção de Fornecedor de TV NOS, garanta que o seu iPhone ou Apple ID está registado na região Portugal. Saiba como iniciar a sessão na App NOS TV com o Fornecedor de TV em:

     

  • NTV202

    A App NOS TV tem uma nova forma de autenticação, através do Fornecedor de TV.
    Dê permissões de Fornecedor de TV para aceder à App NOS TV.
    Caso não tenha a opção de Fornecedor de TV NOS, garanta que o seu iPhone ou Apple ID está registado na região Portugal. Saiba como iniciar a sessão na App NOS TV com o Fornecedor de TV em:

     

  • NTV203

    A App NOS TV tem uma nova forma de autenticação, através do Fornecedor de TV.
    Dê permissões de Fornecedor de TV para aceder à App NOS TV.
    Caso não tenha a opção de Fornecedor de TV NOS, garanta que o seu iPhone ou Apple ID está registado na região Portugal. Saiba como iniciar a sessão na App NOS TV com o Fornecedor de TV em: 

     

  • NTV204

    A App NOS TV tem uma nova forma de autenticação, através do Fornecedor de TV.
    Dê permissões de Fornecedor de TV para aceder à App NOS TV.
    Caso não tenha a opção de Fornecedor de TV NOS, garanta que o seu iPhone ou Apple ID está registado na região Portugal. Saiba como iniciar a sessão na App NOS TV com o Fornecedor de TV em:

     

  • NTV207

    Termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.

  • NTV205

    A App NOS TV tem uma nova forma de autenticação, através do Fornecedor de TV.
    Dê permissões de Fornecedor de TV para aceder à App NOS TV.
    Caso não tenha a opção de Fornecedor de TV NOS, garanta que o seu iPhone ou Apple ID está registado na região Portugal. Saiba como iniciar a sessão na App NOS TV com o Fornecedor de TV em: 

     

  • NTV219

    A App NOS TV está disponível apenas para clientes Iris e UMA e satélite com TV.

    Se tiver um pacote com a NOS com estas características e lhe apareceu esta mensagem, siga os seguintes passos:
    1. Aceda às definições do seu iPhone

    2. Selecione “FORNECEDOR DE TV”

    3. Escolha “NOS” e, de seguida, insira as suas credenciais de acesso à App NOS

  • NTV220

    O titular da conta ainda não lhe deu permissão para aceder à App NOS TV.
    Peça-lhe para atribuir acesso em login.nos.pt na área de Utilizadores, ou pelo https://login.nos.pt/users

  • NTV225

    Este erro é apresentado devido a falha de autenticação.
    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.
    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder.

 

  • NTV1106

    Por favor, escolha outro programa e verifique se tem emissão, de seguida, volte a tentar ver o programa.

    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder

  • NTV1108

    O conteúdo do Videoclube que estás a tentar ver parece já não estar disponível.

     Por favor, verifique se este conteúdo ainda se encontra disponível - através da Pesquisa, por exemplo.

  • NTV1113

    Estás a tentar ver um canal que já não está subscrito.
    Verifique se o canal está subscrito na tua conta através da Área de Cliente.

  • NTV1116

    Parece que estás a tentar visualizar um programa ou canal ligado a uma VPN não autorizada.
    Alguns serviços de VPN são bloqueados devido a políticas de direitos de conteúdos.

  • NTV1126

    Parece que estás a tentar ver um programa fora da União Europeia.
    A App NOS TV está disponível em Portugal Continental, Açores, Madeira e ainda a partir dos países da União Europeia, onde os clientes se encontrem temporariamente.

 

  • NTV3000

    Este erro ocorre quando existe um problema ao registar o equipamento na sua conta.

    A gestão e registo de equipamentos decorre de uma imposição dos fornecedores de conteúdos.

    Saiba mais sobre a gestão de equipamentos em:

  • NTV3106

    Este erro ocorre porque atingiu o número máximo de equipamentos registados na sua conta.

    Quando este limite é atingido todos os equipamentos que tentarem, posteriormente, aceder ao NOS TV, não terão acesso à aplicação. Saiba como gerir equipamentos na App NOS TV em:

  • NTV3107

    Este erro ocorre porque atingiu o número máximo de equipamentos registados na sua conta.

    Quando este limite é atingido todos os equipamentos que tentarem, posteriormente, aceder ao NOS TV, não terão acesso à aplicação. Saiba como gerir equipamentos na App NOS TV em:

 

  • NTV5000

    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.
    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha
    alguns equipamentos Android, poderá ser devido às novas limitações impostas pelos fornecedores de conteúdos.

    - O equipamento pode não ter a licença necessária de reprodução de conteúdos

    - O equipamento pode apresentar uma versão Android modificada (instalada por meios não-oficiais do sistema Android).

  • NTV5100
    Este erro ocorre quando existe um problema ao registar o equipamento na sua conta.

    A gestão e registo de equipamentos decorre de uma imposição dos fornecedores de conteúdos.

    Saiba mais sobre a gestão de equipamentos em: https://forum.nos.pt/nos-tv-44/como-gerir-equipamentos-e-sessoes-na-app-nos-tv-30547

     

  • NTV7100

    Alguns fornecedores de conteúdos não permitem a utilização da funcionalidade de Ver em Grupo nos seus canais. 

  • NTV7101

    A sala onde pretendia entrar já foi fechada. A sala é fechada após a saída do último participante. Assim, sempre que fiquem 0 participantes na sala a mesma é fechada.

  • NTV7102

    As salas para Ver em Grupo têm um limite de 5 participantes. Quando atingem este limite a sala fica cheia.

  • NTV7103

    Troque de perfil ou crie um novo para o poder juntar à sala. Pode ver como fazê-lo em: Fórum NOS - Como criar um perfil na App NOS TV

  • NTV7200

    Este erro significa que existe alguma indisponibilidade temporária no serviço.

    Por favor, volte a tentar criar uma sala.

 Saiba, também, quais as repostas às perguntas mais frequentes em 


Saiba ainda como resolver dificuldades NOS TV na Android TV e Apple TV:

Conheça tudo sobre a App NOS TV e as funcionalidades aqui.

 

A App NOS TV está disponível na App Store, Google Play e AppGallery. Assista à NOS TV em qualquer lugar através do smartphone, tablet e PC.

Pelo pc eu consigo, utilizando o browser com as mesmas credenciais 

Olá @Tiago Ferro, 

Muito obrigado. Gostaríamos de verificar esta situação. Tem a possibilidade de receber um contacto nosso? 

Envie-nos, por favor, o seu número de cliente e o número de contacto para o perfil @Fórum. 

Boa tarde, já à uma semana que não tenho acesso à app Nos TV em iOS, sempre funcionou corretamente de um dia para outro deixou de dar, aparece sempre esta mensagem de erro 

cumprimentos

 

 

Olá @Danielamg79,

Verificou o fornecedor TV nas definições do seu equipamento? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Olá @Danielamg79,

Verificou o fornecedor TV nas definições do seu equipamento? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Boa noite,

Sim, verifiquei o fornecedor de TV, terminei a sessão, voltei a ligar, voltei a instalar a app e continua a não funcionar!!!

@Danielamg79, 

Qual é a região que tem selecionada no seu equipamento? 

Obrigada  

@Danielamg79, 

Qual é a região que tem selecionada no seu equipamento? 

Obrigada  

A região está selecionado Portugal no iPhone 

esse erro ntv05 tem a ver com o fornecedor ou a região. Tire a sessão da NOS no fornecedor de TV, desligue o telemovel e volte a ligar, vá ao fornecedor de TV e guarde os dados da área de cliente. Confirme  que fica bem registado.

O 2º passo é na store, ao selecionar o seu nome/email, no espaço onde diz região ter selecionado portugal.

esse erro ntv05 tem a ver com o fornecedor ou a região. Tire a sessão da NOS no fornecedor de TV, desligue o telemovel e volte a ligar, vá ao fornecedor de TV e guarde os dados da área de cliente. Confirme  que fica bem registado.

O 2º passo é na store, ao selecionar o seu nome/email, no espaço onde diz região ter selecionado portugal.

Resultou!!!

já funciona, obrigado. 

Olá @Danielamg79,

O @Guimas deu uma excelente ajuda. :blush:

 

Agradecemos o seu feedback e estamos disponíveis para qualquer outra questão.

 

Serviço péssimo e nng quer saber, só qdo é pra receberem, NÓS Nunca mais!!! 

Boa tarde @Tiago Mina, 

Não temos conhecimento de que exista alguma indisponibilidade com o serviço. 
Para podermos ajudar, pedimos que nos detalhe a sua questão, por favor. 
Obrigado

Boa tarde.

Por diversas vezes aparece o erro Id C09 quando utilizo a app Comando da NOS.

Podem ajudar a resolver o erro sem ter de desligar constantemente a box? É que não há vez nenhuma que não tenha de o fazer.

Bem-vindo ao Fórum NOS @Miguel Amarelo, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 

Diga-nos, por favor, qual a box que tem instalada. 

Obrigado

Bem-vindo ao Fórum NOS @Miguel Amarelo, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 

Diga-nos, por favor, qual a box que tem instalada. 

Obrigado

Boa tarde.

BOX 2.0 HD (CABO). Imagem em anexo. 

 

Olá @Miguel Amarelo, 
Agradecemos o seu feedback. 
Lamentamos o transtorno. A situação que nos relata, já é do nosso conhecimento. Já nos encontramos a trabalhar para que esta situação fique solucionada o mais rápido possível.

Obrigado

A vossa box é que é uma tristeza bem como a app.

Vendem gato por lebre e depois dá nisto. Enfim.

Bom dia @Miguel Amarelo, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 
Quais as dificuldades que encontra ao usar a nossa box?  Por favor, detalhe-nos melhor a sua questão. 
Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado

Todas as vezes, mesmo todas, que utilizo a app, se mudar duas ou três vezes de canal, aparece o erro que reportei. A box fica inoperacional tanto através da app como através do comando físico, obrigando-me a desligá-la (vezes sem conta) para reiniciar.

Outra situação que verifiquei ultimamente, não tão frequente, mas que vai acontecendo, é com a utilização do comando físico que, a determinado momento quando navego pelos menu's, carrego no “Back” e a box reinicia sem razão aparente. É irritante a gente estar a ver TV e não haver uma mísera hora em que não haja problemas com o raio da box e dos vossos serviços.

Isto para além de informarem que o serviço é fibra, quando de facto, de fibra não tem nada. Mas isso são outras conversas que vamos lendo (e também experienciando) sobre os vossos serviços. Serve para estarmos de alerta e não renovarmos na altura que terminar a fidelização.

@Miguel Amarelo, 

Quanto à dificuldade que nota ao utilizar a App NOS Comando TV, é uma dificuldade que já se encontra identificada e em fase de resolução. Existe uma dificuldade na utilização desta app com a box IRIS e UMA V1. 

Relativamente à 2ª questão, de facto, é necessário verificarmos o que se passa. Para o ajudar, sugerimos que verifique uma reposição de valore à sua box. Faça-o seguindo estes passos: 

  1. Carregar em “Menu”
  2. Escolher a opção da roda dentada (a mais à esquerda)
  3. Selecionar “Configuração técnica”
  4. Escolher “Repor parâmetros originais” e carregar em “Sim”

Obrigado

Já relativamente à 3.ª questão, não há nada a acrescentar… Muito bem...

Quanto à 3ª questão para verificarmos é necessário aceder à sua conta de cliente, @Miguel Amarelo. 

Assim sendo, querendo, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, por favor. 

Ficamos a aguardar a sua mensagem e o feedback relativamente à 2ª questão. 

Muito obrigado e umas boas festas! :christmas_tree:

Quanto à 1.ª questão, aguardamos que se resolva com celeridade, uma vez que é uma situação reportada por diversos clientes.

Relativamente à 2.ª questão só terei oportunidade de repor as definições daqui a algum tempo. Darei feedback quando tal acontecer.

Em relação à 3.ª questão, remeto para a propaganda feita pelos vossos comerciais, referindo que a internet é fibra, não informando os clientes que de facto só é fibra até à entrada dos prédios e que após, de fibra não tem rigorosamente nada, ou seja, como referi em posts anteriores, vendem gato por lebre. Isso mesmo foi verificado por mim quando o técnico que instalou o serviço me explicou o que os comerciais não explicam, como se percebe.

Boa tarde.

Estou a ter o erro ntv 134.

Como corrigir? Obrigado 

 

Boa tarde,

 

estou constantemente a ter o erro NTV136. 

 

Já fiz tudo o que sugerem e o problema continua. Já uso o servico há mais de um ano e nunca tinha acontecido por tanto tempo. 

 

Como podemos resolver esta situacao?

 

Obrigado

Nuno

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