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Tiago C.
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August 30, 2019
Destaque

Como resolver erros na App NOS TV no smartphone, tablet e PC

Neste artigo explicamos o significado das mensagens de erro que podem surgir na App NOS TV em smartphones, tablets e computadores.

 

  • NTV01


    Este erro é apresentado devido a uma falha pontual do serviço.

    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.

     Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder.

  • NTV02

    Este erro é apresentado quando o serviço está temporariamente indisponível ou caso a ligação à Internet esteja demasiado fraca.

    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.

    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder.

  • NTV11

    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.

    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.

  • NTV30


    Alguns equipamentos, por decisão do fornecedor de conteúdos, não são considerados seguros para emitir conteúdos vídeo.
    Sugerimos que verifique junto do fornecedor do equipamento se existe atualização para corrigir o problema.

  • NTV31

    Para poder fazer login na App NOS TV precisa de validar o seu acesso no NOS ID, para isso é necessário siga por favor os seguintes passos: Aceda a login.nos.pt através da app do browser Faça login (ou logout e login caso já estivesse autenticado) Após login feito, volte a abrir a aplicação e clique em Entrar.

  • NTV105

    Sugerimos que reinicie o equipamento.
    Se não resolver, por favor, aceda às definições do seu equipamento e, de seguida, faça “Clear Cache” e “Forçar Paragem” da nossa App.

  • NTV110

    Este erro é apresentado devido a problemas de ligação à internet.
    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.
    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.

  • NTV133

    Este erro é apresentado devido a problemas de ligação à internet.
    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.
    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.

  • NTV134

    Este erro é apresentado devido a problemas de ligação à internet.
    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.
    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.
     

  • NTV135

    Este erro é apresentado devido a problemas de ligação à internet.
    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.
    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.
     

  • NTV136

    Este erro é apresentado devido a problemas de ligação à internet.
    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.
    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.
     

 

  • NTV201

    A App NOS TV tem uma nova forma de autenticação, através do Fornecedor de TV.
    Dê permissões de Fornecedor de TV para aceder à App NOS TV.
    Caso não tenha a opção de Fornecedor de TV NOS, garanta que o seu iPhone ou Apple ID está registado na região Portugal. Saiba como iniciar a sessão na App NOS TV com o Fornecedor de TV em:

     

  • NTV202

    A App NOS TV tem uma nova forma de autenticação, através do Fornecedor de TV.
    Dê permissões de Fornecedor de TV para aceder à App NOS TV.
    Caso não tenha a opção de Fornecedor de TV NOS, garanta que o seu iPhone ou Apple ID está registado na região Portugal. Saiba como iniciar a sessão na App NOS TV com o Fornecedor de TV em:

     

  • NTV203

    A App NOS TV tem uma nova forma de autenticação, através do Fornecedor de TV.
    Dê permissões de Fornecedor de TV para aceder à App NOS TV.
    Caso não tenha a opção de Fornecedor de TV NOS, garanta que o seu iPhone ou Apple ID está registado na região Portugal. Saiba como iniciar a sessão na App NOS TV com o Fornecedor de TV em: 

     

  • NTV204

    A App NOS TV tem uma nova forma de autenticação, através do Fornecedor de TV.
    Dê permissões de Fornecedor de TV para aceder à App NOS TV.
    Caso não tenha a opção de Fornecedor de TV NOS, garanta que o seu iPhone ou Apple ID está registado na região Portugal. Saiba como iniciar a sessão na App NOS TV com o Fornecedor de TV em:

     

  • NTV207

    Termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.

  • NTV205

    A App NOS TV tem uma nova forma de autenticação, através do Fornecedor de TV.
    Dê permissões de Fornecedor de TV para aceder à App NOS TV.
    Caso não tenha a opção de Fornecedor de TV NOS, garanta que o seu iPhone ou Apple ID está registado na região Portugal. Saiba como iniciar a sessão na App NOS TV com o Fornecedor de TV em: 

     

  • NTV219

    A App NOS TV está disponível apenas para clientes Iris e UMA e satélite com TV.

    Se tiver um pacote com a NOS com estas características e lhe apareceu esta mensagem, siga os seguintes passos:
    1. Aceda às definições do seu iPhone

    2. Selecione “FORNECEDOR DE TV”

    3. Escolha “NOS” e, de seguida, insira as suas credenciais de acesso à App NOS

  • NTV220

    O titular da conta ainda não lhe deu permissão para aceder à App NOS TV.
    Peça-lhe para atribuir acesso em login.nos.pt na área de Utilizadores, ou pelo https://login.nos.pt/users

  • NTV225

    Este erro é apresentado devido a falha de autenticação.
    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.
    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder.

 

  • NTV1106

    Por favor, escolha outro programa e verifique se tem emissão, de seguida, volte a tentar ver o programa.

    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder

  • NTV1108

    O conteúdo do Videoclube que estás a tentar ver parece já não estar disponível.

     Por favor, verifique se este conteúdo ainda se encontra disponível - através da Pesquisa, por exemplo.

  • NTV1113

    Estás a tentar ver um canal que já não está subscrito.
    Verifique se o canal está subscrito na tua conta através da Área de Cliente.

  • NTV1116

    Parece que estás a tentar visualizar um programa ou canal ligado a uma VPN não autorizada.
    Alguns serviços de VPN são bloqueados devido a políticas de direitos de conteúdos.

  • NTV1126

    Parece que estás a tentar ver um programa fora da União Europeia.
    A App NOS TV está disponível em Portugal Continental, Açores, Madeira e ainda a partir dos países da União Europeia, onde os clientes se encontrem temporariamente.

 

  • NTV3000

    Este erro ocorre quando existe um problema ao registar o equipamento na sua conta.

    A gestão e registo de equipamentos decorre de uma imposição dos fornecedores de conteúdos.

    Saiba mais sobre a gestão de equipamentos em:

  • NTV3106

    Este erro ocorre porque atingiu o número máximo de equipamentos registados na sua conta.

    Quando este limite é atingido todos os equipamentos que tentarem, posteriormente, aceder ao NOS TV, não terão acesso à aplicação. Saiba como gerir equipamentos na App NOS TV em:

  • NTV3107

    Este erro ocorre porque atingiu o número máximo de equipamentos registados na sua conta.

    Quando este limite é atingido todos os equipamentos que tentarem, posteriormente, aceder ao NOS TV, não terão acesso à aplicação. Saiba como gerir equipamentos na App NOS TV em:

 

  • NTV5000

    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.
    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha
    alguns equipamentos Android, poderá ser devido às novas limitações impostas pelos fornecedores de conteúdos.

    - O equipamento pode não ter a licença necessária de reprodução de conteúdos

    - O equipamento pode apresentar uma versão Android modificada (instalada por meios não-oficiais do sistema Android).

  • NTV5100
    Este erro ocorre quando existe um problema ao registar o equipamento na sua conta.

    A gestão e registo de equipamentos decorre de uma imposição dos fornecedores de conteúdos.

    Saiba mais sobre a gestão de equipamentos em: https://forum.nos.pt/nos-tv-44/como-gerir-equipamentos-e-sessoes-na-app-nos-tv-30547

     

  • NTV7100

    Alguns fornecedores de conteúdos não permitem a utilização da funcionalidade de Ver em Grupo nos seus canais. 

  • NTV7101

    A sala onde pretendia entrar já foi fechada. A sala é fechada após a saída do último participante. Assim, sempre que fiquem 0 participantes na sala a mesma é fechada.

  • NTV7102

    As salas para Ver em Grupo têm um limite de 5 participantes. Quando atingem este limite a sala fica cheia.

  • NTV7103

    Troque de perfil ou crie um novo para o poder juntar à sala. Pode ver como fazê-lo em: Fórum NOS - Como criar um perfil na App NOS TV

  • NTV7200

    Este erro significa que existe alguma indisponibilidade temporária no serviço.

    Por favor, volte a tentar criar uma sala.

 Saiba, também, quais as repostas às perguntas mais frequentes em 


Saiba ainda como resolver dificuldades NOS TV na Android TV e Apple TV:

Conheça tudo sobre a App NOS TV e as funcionalidades aqui.

 

A App NOS TV está disponível na App Store, Google Play e AppGallery. Assista à NOS TV em qualquer lugar através do smartphone, tablet e PC.

    1138 Comentários

    Mostrar respostas anteriores
    João H.
    João H.Gestor da comunidade
    Gestor da comunidade
    April 11, 2022

    Boa tarde,

    Agradecemos a sua mensagem @Luisgomes. Vamos ajudar.

    Sugerimos que efetue um reset ao equipamento e reinstale a App NOS TV.

    Diga-nos, por favor, se resolveu.

    @pereira-290, consulte aqui mais informação sobre a gestão de equipamentos na App NOS TV. 

    Caso surja alguma questão, por favor, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

    Obrigado

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
    Armmor
    Byte
    April 13, 2022

    Boa noite. 
    deixei de conseguir aceder à nos tv App em iOS. 
     

    aparece a msg de erro ntv110 mas a ligação da net está estável. 
     

    tenho 2 serviços associados (empresa+particular) e já coloquei o particular como principal (onde tenho serviço Iris tv hd). 
     

    podem ajudar?

     

     

    pereira-290
    Kilobyte
    April 13, 2022

     Olá,

    Agradeço a vossa atenção, hoje à noite irei tentar novamente “efetue um reset ao equipamento e reinstale a App NOS TV”

    Mas, com esta situação, a NOS tem um ponto negativo para a escolha de nova operadora.

    Cada caso é um caso, eu por exemplo tenho 3 PC e cada um com a sua finalidade, mais 3 telemóveis que associados, sem falar nos outros equipamento existentes, individuais, da casa, etc. e o registo de 5 equipamentos causa-me transtorno. Desloco-me com frequência e nem sempre posso utilizar os que estão associados.

    Acho que a validação deveria ser a nível de entrada na aplicação podendo ter como referencia um numero limitado (considerar uma agregado de 5 pessoas por exemplo) e não os equipamentos bloqueados por 30 dias.

    Obrigado,

     

    Guimas
    Super User
    GuimasSuper User
    Super User
    April 13, 2022

     Olá,

    Agradeço a vossa atenção, hoje à noite irei tentar novamente “efetue um reset ao equipamento e reinstale a App NOS TV”

    Mas, com esta situação, a NOS tem um ponto negativo para a escolha de nova operadora.

    Cada caso é um caso, eu por exemplo tenho 3 PC e cada um com a sua finalidade, mais 3 telemóveis que associados, sem falar nos outros equipamento existentes, individuais, da casa, etc. e o registo de 5 equipamentos causa-me transtorno. Desloco-me com frequência e nem sempre posso utilizar os que estão associados.

    Acho que a validação deveria ser a nível de entrada na aplicação podendo ter como referencia um numero limitado (considerar uma agregado de 5 pessoas por exemplo) e não os equipamentos bloqueados por 30 dias.

    Obrigado,

     

    Deveria era ser retirado o limite. Só causa transtorno.

    João H.
    João H.Gestor da comunidade
    Gestor da comunidade
    April 13, 2022

    Boa tarde @Armmor,

    Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

    Diga-nos, por favor, se está a realizar um acesso à internet via Wi-Fi ou dados móveis.

    Sugerimos testar visualizar conteúdos noutro equipamento, caso não o tenha ainda feito.

    Aguardamos o seu testemunho.

    Obrigado

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
    NelsonBV
    Kilobyte
    April 17, 2022

    Bom dia @NelsonBV, 
    Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 😥

    Aceda às definições do seu equipamento e, por favor, faça “Clear Cache” e “Forçar paragem” da nossa App. 

    De seguida, experimente novamente o acesso através da rede wireless, por favor. Ficamos a aguardar o seu feedback. 

    Obrigado

    Continua sem funcionar @Mário P. 

    Mário P.
    Mário P.Gestor da comunidade
    Gestor da comunidade
    April 17, 2022

    Aceda à App STROE e, por favor, atualize a sua aplicação para a versão 7.5.0, @NelsonBV. 

    Obrigado

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    NelsonBV
    Kilobyte
    April 17, 2022

    Bom dia @NelsonBV, 
    Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 😥

    Aceda às definições do seu equipamento e, por favor, faça “Clear Cache” e “Forçar paragem” da nossa App. 

    De seguida, experimente novamente o acesso através da rede wireless, por favor. Ficamos a aguardar o seu feedback. 

    Obrigado

    Obrigado, já fiz e não funcionou.
    O problema acontece tanto no Iphone como no Ipad

    Obrigado

    Se por dados móveis funciona bem e apenas por wifi aparece o erro, quer dizer que o problema está na ligação wifi. 

    eu faria um reset ao router pra tentar melhorar o acesso. tenha a certeza que está num sitio perto do router pra garantir que tem uma boa ligação wifi e tente novamente! 

    Um bem haja 

    Obrigado @Bruno Aleixo mas não é da Wi-Fi, é mesmo da app que tem algum tipo de filtro as redes Wi-Fi, já que não funciona em nenhuma rede nem em casa nem em qualquer sítio, estou a tentar conectar-me desde Espanha e certamente o problema está aí, a NÓS meteu algum filtro que não tinha antes.

    Ha um mês atrás funcionava bem e era a mesma Wi-Fi e já experimentei com diferentes dispositivos…

    NelsonBV
    Kilobyte
    April 17, 2022

    Aceda à App STROE e, por favor, atualize a sua aplicação para a versão 7.5.0, @NelsonBV. 

    Obrigado

    Boa tarde,

    essa é a versão que tenho instalada

    obrigado

    nelson 

    Mário P.
    Mário P.Gestor da comunidade
    Gestor da comunidade
    April 17, 2022

    Boa tarde, 

    Adicionámos a mensagem de erro com o ID 207. 
    ​​​​​Sugerimos atualizem a vossa app e experimentem novamente o acesso, após terminar a aplicação volte a aceder. 
    Obrigado

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