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Tiago C.
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August 30, 2019
Destaque

Como resolver erros na App NOS TV no smartphone, tablet e PC

Neste artigo explicamos o significado das mensagens de erro que podem surgir na App NOS TV em smartphones, tablets e computadores.

 

  • NTV01


    Este erro é apresentado devido a uma falha pontual do serviço.

    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.

     Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder.

  • NTV02

    Este erro é apresentado quando o serviço está temporariamente indisponível ou caso a ligação à Internet esteja demasiado fraca.

    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.

    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder.

  • NTV11

    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.

    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.

  • NTV30


    Alguns equipamentos, por decisão do fornecedor de conteúdos, não são considerados seguros para emitir conteúdos vídeo.
    Sugerimos que verifique junto do fornecedor do equipamento se existe atualização para corrigir o problema.

  • NTV31

    Para poder fazer login na App NOS TV precisa de validar o seu acesso no NOS ID, para isso é necessário siga por favor os seguintes passos: Aceda a login.nos.pt através da app do browser Faça login (ou logout e login caso já estivesse autenticado) Após login feito, volte a abrir a aplicação e clique em Entrar.

  • NTV105

    Sugerimos que reinicie o equipamento.
    Se não resolver, por favor, aceda às definições do seu equipamento e, de seguida, faça “Clear Cache” e “Forçar Paragem” da nossa App.

  • NTV110

    Este erro é apresentado devido a problemas de ligação à internet.
    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.
    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.

  • NTV133

    Este erro é apresentado devido a problemas de ligação à internet.
    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.
    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.

  • NTV134

    Este erro é apresentado devido a problemas de ligação à internet.
    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.
    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.
     

  • NTV135

    Este erro é apresentado devido a problemas de ligação à internet.
    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.
    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.
     

  • NTV136

    Este erro é apresentado devido a problemas de ligação à internet.
    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.
    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.
     

 

  • NTV201

    A App NOS TV tem uma nova forma de autenticação, através do Fornecedor de TV.
    Dê permissões de Fornecedor de TV para aceder à App NOS TV.
    Caso não tenha a opção de Fornecedor de TV NOS, garanta que o seu iPhone ou Apple ID está registado na região Portugal. Saiba como iniciar a sessão na App NOS TV com o Fornecedor de TV em:

     

  • NTV202

    A App NOS TV tem uma nova forma de autenticação, através do Fornecedor de TV.
    Dê permissões de Fornecedor de TV para aceder à App NOS TV.
    Caso não tenha a opção de Fornecedor de TV NOS, garanta que o seu iPhone ou Apple ID está registado na região Portugal. Saiba como iniciar a sessão na App NOS TV com o Fornecedor de TV em:

     

  • NTV203

    A App NOS TV tem uma nova forma de autenticação, através do Fornecedor de TV.
    Dê permissões de Fornecedor de TV para aceder à App NOS TV.
    Caso não tenha a opção de Fornecedor de TV NOS, garanta que o seu iPhone ou Apple ID está registado na região Portugal. Saiba como iniciar a sessão na App NOS TV com o Fornecedor de TV em: 

     

  • NTV204

    A App NOS TV tem uma nova forma de autenticação, através do Fornecedor de TV.
    Dê permissões de Fornecedor de TV para aceder à App NOS TV.
    Caso não tenha a opção de Fornecedor de TV NOS, garanta que o seu iPhone ou Apple ID está registado na região Portugal. Saiba como iniciar a sessão na App NOS TV com o Fornecedor de TV em:

     

  • NTV207

    Termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha, sugerimos que verifique se tem ligação à Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.

  • NTV205

    A App NOS TV tem uma nova forma de autenticação, através do Fornecedor de TV.
    Dê permissões de Fornecedor de TV para aceder à App NOS TV.
    Caso não tenha a opção de Fornecedor de TV NOS, garanta que o seu iPhone ou Apple ID está registado na região Portugal. Saiba como iniciar a sessão na App NOS TV com o Fornecedor de TV em: 

     

  • NTV219

    A App NOS TV está disponível apenas para clientes Iris e UMA e satélite com TV.

    Se tiver um pacote com a NOS com estas características e lhe apareceu esta mensagem, siga os seguintes passos:
    1. Aceda às definições do seu iPhone

    2. Selecione “FORNECEDOR DE TV”

    3. Escolha “NOS” e, de seguida, insira as suas credenciais de acesso à App NOS

  • NTV220

    O titular da conta ainda não lhe deu permissão para aceder à App NOS TV.
    Peça-lhe para atribuir acesso em login.nos.pt na área de Utilizadores, ou pelo https://login.nos.pt/users

  • NTV225

    Este erro é apresentado devido a falha de autenticação.
    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.
    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder.

 

  • NTV1106

    Por favor, escolha outro programa e verifique se tem emissão, de seguida, volte a tentar ver o programa.

    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder

  • NTV1108

    O conteúdo do Videoclube que estás a tentar ver parece já não estar disponível.

     Por favor, verifique se este conteúdo ainda se encontra disponível - através da Pesquisa, por exemplo.

  • NTV1113

    Estás a tentar ver um canal que já não está subscrito.
    Verifique se o canal está subscrito na tua conta através da Área de Cliente.

  • NTV1116

    Parece que estás a tentar visualizar um programa ou canal ligado a uma VPN não autorizada.
    Alguns serviços de VPN são bloqueados devido a políticas de direitos de conteúdos.

  • NTV1126

    Parece que estás a tentar ver um programa fora da União Europeia.
    A App NOS TV está disponível em Portugal Continental, Açores, Madeira e ainda a partir dos países da União Europeia, onde os clientes se encontrem temporariamente.

 

  • NTV3000

    Este erro ocorre quando existe um problema ao registar o equipamento na sua conta.

    A gestão e registo de equipamentos decorre de uma imposição dos fornecedores de conteúdos.

    Saiba mais sobre a gestão de equipamentos em:

  • NTV3106

    Este erro ocorre porque atingiu o número máximo de equipamentos registados na sua conta.

    Quando este limite é atingido todos os equipamentos que tentarem, posteriormente, aceder ao NOS TV, não terão acesso à aplicação. Saiba como gerir equipamentos na App NOS TV em:

  • NTV3107

    Este erro ocorre porque atingiu o número máximo de equipamentos registados na sua conta.

    Quando este limite é atingido todos os equipamentos que tentarem, posteriormente, aceder ao NOS TV, não terão acesso à aplicação. Saiba como gerir equipamentos na App NOS TV em:

 

  • NTV5000

    Selecione “Tentar novamente”, disponível no ecrã.
    Se não resolver, termine a aplicação e volte a aceder. Caso se mantenha
    alguns equipamentos Android, poderá ser devido às novas limitações impostas pelos fornecedores de conteúdos.

    - O equipamento pode não ter a licença necessária de reprodução de conteúdos

    - O equipamento pode apresentar uma versão Android modificada (instalada por meios não-oficiais do sistema Android).

  • NTV5100
    Este erro ocorre quando existe um problema ao registar o equipamento na sua conta.

    A gestão e registo de equipamentos decorre de uma imposição dos fornecedores de conteúdos.

    Saiba mais sobre a gestão de equipamentos em: https://forum.nos.pt/nos-tv-44/como-gerir-equipamentos-e-sessoes-na-app-nos-tv-30547

     

  • NTV7100

    Alguns fornecedores de conteúdos não permitem a utilização da funcionalidade de Ver em Grupo nos seus canais. 

  • NTV7101

    A sala onde pretendia entrar já foi fechada. A sala é fechada após a saída do último participante. Assim, sempre que fiquem 0 participantes na sala a mesma é fechada.

  • NTV7102

    As salas para Ver em Grupo têm um limite de 5 participantes. Quando atingem este limite a sala fica cheia.

  • NTV7103

    Troque de perfil ou crie um novo para o poder juntar à sala. Pode ver como fazê-lo em: Fórum NOS - Como criar um perfil na App NOS TV

  • NTV7200

    Este erro significa que existe alguma indisponibilidade temporária no serviço.

    Por favor, volte a tentar criar uma sala.

 Saiba, também, quais as repostas às perguntas mais frequentes em 


Saiba ainda como resolver dificuldades NOS TV na Android TV e Apple TV:

Conheça tudo sobre a App NOS TV e as funcionalidades aqui.

 

A App NOS TV está disponível na App Store, Google Play e AppGallery. Assista à NOS TV em qualquer lugar através do smartphone, tablet e PC.

    1138 Comentários

    Mostrar respostas anteriores
    Mário P.
    Mário P.Gestor da comunidade
    Gestor da comunidade
    January 30, 2022

    Boa tarde @Guimas e @Caravana, 

    Movemos os vossos comentários para o artigo onde este tema já se encontra abordado. 

    @Caravana,  a mensagem de erro NTV 5000, deve-se à limitações impostas pelos fornecedores de conteúdos, situação não controlada pela NOS. 

    Se tiver alguma questão, por favor, partilhe connosco. 
    Obrigado
    ​

     

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Brunosh92
    Kilobyte
    January 31, 2022

    Estou há várias semanas com o erro NTV-5040, que impede o AirPlay de dispositivos iOS para a Apple TV. 
    Já há novidades acerca deste problema ou continua em “fase de resolução”?

    João H.
    João H.Gestor da comunidade
    Gestor da comunidade
    January 31, 2022

    Boa noite @Brunosh92,

    Agradecemos o seu alerta para esta situação.

    Neste momento já sabemos qual é a causa e estimamos muito brevemente ter a situação resolvida.

    Agradecemos a compreensão 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
    Marcio Cardoso - Faro
    Kilobyte
    February 2, 2022

    Boa noite,

    cliente novo, só com Apple TV como box. 
    Tenho a Apple TV da NOS como box principal, e tenho Apple TV como box no quarto. 
    Logo estou a usar a app NOS TV para ver tv 😀

     

    Tudo ok com as 2 Apple TV com a app NOS TV, também tenho a funcionar no iPhone e tudo ok. 
     

    A minha situação prende-se com o erro NTV133 num tablet android, que já funcionou e agora não funciona. A app liga, da tudo, mas na reprodução de qualquer canal da esse erro. 
     

    Parece que esse erro seria do número de dispositivos em stream ao mesmo tempo. 
    Acontece que ao mesmo tempo de certeza que só existe 1 ou 2.

    Alias, no iPhone a app não tem qualquer problema, e no tablet aparece esse erro.

    Conseguem ajudar?

      Mário P.
      Mário P.Gestor da comunidade
      Gestor da comunidade
      February 3, 2022

      Bem-vindo ao Fórum NOS @Marcio Cardoso - Faro, 

      Agradecemos o seu feedback. Ficamos contentes com a sua experiência com a NOS TV na Apple TV. :slight_smile:

      Pode ter até 3 sessões ativas, em simultâneo, na App NOS TV.

      No entanto, caso esteja a tentar assistir aos canais como, por exemplo, SPORT TV  apenas permitem apenas 1 acesso em simultâneo dentro e fora de casa.

      Quanto a mensagem de erro NTV133 num tablet android, indica dificuldades ao iniciar o video, pelo que sugerimos que aceda às definições do seu equipamento e, por favor, faça “Clear Cache” e “Forçar paragem”. De seguida, experimente novamente o acesso e dê-nos o seu feedback. 

      Obrigado

      Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
      Marcio Cardoso - Faro
      Kilobyte
      February 3, 2022

      Bem-vindo ao Fórum NOS @Marcio Cardoso - Faro, 

      Agradecemos o seu feedback. Ficamos contentes com a sua experiência com a NOS TV na Apple TV. :slight_smile:

      Pode ter até 3 sessões ativas, em simultâneo, na App NOS TV. 

      No entanto, caso esteja a tentar assistir aos canais como, por exemplo, SPORT TV  apenas permitem apenas 1 acesso em simultâneo dentro e fora de casa.

      Quanto a mensagem de erro NTV133 num tablet android, indica dificuldades ao iniciar o video, pelo que sugerimos que aceda às definições do seu equipamento e, por favor, faça “Clear Cache” e “Forçar paragem”. De seguida, experimente novamente o acesso e dê-nos o seu feedback. 

      Obrigado

       

      Boas,

      Tenho conhecimento do limite das sessões ativas, mas em simultâneo, o que não acontece aqui na minha situação.

      Estou a falar de não ter nenhum equipamento ligado e a app nos tv no tablet não funcionar (mas já funcionou).

      E no mesmo wifi, no mesmo lugar, funciona por exemplo no iPhone.

      Já fiz todas essas operações de apagar o cache, mudar password, apagar aplicação e instalar de novo, terminar sessão NOS ID.. etc etc.
       

      A dica de “dificuldades ao iniciar o video” fez-me lembrar que o problema seria mesmo no equipamento em si. Reiniciei e já está a funcionar. Obrigado pela info.

       

      Entretanto gostava de saber se a app NOS TV na AppleTV conta como um stream ativo, visto que é a minha box principal e não tenho mais nenhuma box “normal”.

      Mário P.
      Mário P.Gestor da comunidade
      Gestor da comunidade
      February 3, 2022

      Olá @Marcio Cardoso - Faro, 

      Agradecemos o seu feedback. :slight_smile:

      Se a Apple TV estiver em regime de aluguer à NOS não conta para o limite de equipamentos. 
      Obrigado

      Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
        Marcio Cardoso - Faro
        Kilobyte
        February 3, 2022

        @Mário P.  ok.
        Sendo assim a outra Apple TV já conta para os streams em simultâneo.

        Na segunda Apple TV, a app NOS pede para Subscrever o serviço NOS TV+, mas Eu não preciso dos serviços 4K, etc etc.. não posso usar a app NOS TV na versão “normal” ?!

         

        hermarcol
        Byte
        February 3, 2022

        Boa tarde, 

        Desde há uns dias que começou a aparecer o erro NTV-3107 relacionado com o número de equipamentos na conta da NOS TV, mas quando eu clico na opção de Gerir Equipamentos, não sou redirecionado para a página onde posso retirar dispositivos, vou para o Portal do NOS ID onde não consigo gerir os equipamentos.

        Agradecia alguma ajuda/esclarecimento relativamente a este problema.

        Mário P.
        Mário P.Gestor da comunidade
        Gestor da comunidade
        February 4, 2022

        Boa tarde a todos, 

        @Marcio Cardoso - Faro,  na sua box Apple TV deve subscrever o serviço NOS TV+.

        @hermarcol, pode ter até 3 sessões ativas, no entanto, quando este limite é atingido todos os equipamentos que tentarem, posteriormente, aceder à NOS TV, não terão acesso.

        Obrigado 

        Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
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