Ajude-nos a melhorar a Loja Online NOS

Boa tarde a todos, 🤗

A Loja Online NOS permite a qualquer pessoa, seja ou não cliente NOS, comprar equipamentos de forma rápida e simples, disponível 24 horas por dia, e à distância de um toque.

Para continuarmos a melhorar a sua experiência na Loja Online, partilhe connosco as suas sugestões e opiniões, porque a sua opinião é muito importante para nós.

Ficamos a aguardar o vosso contributo.

Obrigado

Deviam alargar a oferta NOS, ter alexas, siris, mcbooks tipo a MEO e outros operadores. 

Boa tarde @Olaf,

Agradecemos a sua mensagem e recomendação.

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar.
Iremos, dessa forma, endereçar a sua sugestão internamente para que seja alvo da melhor apreciação.

Partilhe connosco caso surja algum outro tema. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

A ideia é boa, é pena não funcionar. estou desde ontem a tentar comprar um telemóvel na loja online e não consigo. Liguei para a assistência e mandaram-me ir a uma loja. A NOS cada vez está pior!!!😝 

Bom dia @MJAS, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Detalhe-nos, por favor, a sua questão. 
Diga-nos qual a dificuldade que encontra em realizar uma compra na Loja Online. 

Obrigado

Boa tarde,
Fiz uma encomenda na loja online NOS a 17/03, tendo feito de imediato o pagamento. Recebi na hora 2 e-mails, com a confirmação da encomenda e a confirmação do pagamento. Não recebi qualquer fatura nem comprovativo do pagamento para além do e-mail.
O e-mail de confirmação da encomenda menciona que a entrega será feita na loja NOS Cascaishopping no dia 19/03. No dia 19/03 não houve qualquer alteração no URL (https://lojaonline.nos.pt/Pages/acompanhar-encomenda.aspx) disponível para tracking da encomenda. Não há por parte da loja NOS qualquer comunicação ao cliente mencionando que a encomenda está em atraso. No dia 20/03 aparece uma actualização no tracking mencionando que a encomenda está em distribuição; ao fazer tracking no site da transportadora (DPD), esta menciona que a encomenda foi entregue no próprio dia 20/03 (https://parcelsapp.com/en/tracking/09660616082221E). Não há por parte da loja NOS qualquer comunicação. Visto que a DPD dava a encomenda como entregue, desloquei-me à loja NOS Cascaishopping no dia 21/03 (portanto 2 dias após a data em que deveria ter sido entregue) e questiono onde está o meu telemóvel (que, já agora, custou mais de 900€). Neste dia 21/03, o tracking da NOS continua a mostrar em distribuição como último estado e continuo sem qualquer notícia por parte da loja online. O telemóvel não se encontrava na Loja NOS e apesar do colaborador ter sido prestável, fiquei na mesma (só com menos tempo e € gasto em gasolina) - sem telemóvel, com a agravante de não saber onde está o equipamento pois a transportadora diz que entregou e a loja diz que não recebeu.
Hoje é dia 24/03, continuo sem ter qualquer notícia da loja NOS e o tracking desde o dia 20/03 continua a dizer que está em distribuição. Liguei para o número de apoio e ninguém me conseguiu dar novidades.

Isto constitui uma BURLA pois paguei por um equipamento há 7 dias atrás e não tenho qualquer factura nem ideia de quando será efectivamente entregue.

Já fiz uma reclamação pelo telefone, no livro de reclamações, no portal da queixa e deixo aqui uma quarta reclamação uma vez que não obtive resposta a nenhum destes contactos.
É inadmissível este nível de serviço pós-venda da loja online - atrasos acontecem sim mas falhas de comunicação graves como esta não são aceitáveis.

 

Já ligou diretamente para a distribuidora? nomeadamente a DPD.. (pelo que percebi apenas consultou o estado) Diz que foi entregue a um Miguel..

O Miguel é um colaborador da loja NOS de Cascais. Acontece que a dpd diz que entregou mas a loja diz que não recebeu.

então pediu a entrega do equipamento na loja foi isso? desculpe mas estou perdido.. 

Sim, é o que menciono ali na reclamação

Pronto, e recebeu algum SMS para levantar o equipamento?

Mas leu o texto? 😅

​@MC., boa noite. 

Queremos ajudar. 
Confirme-nos, por favor, o código da encomenda fornecido pela NOS para verificarmos a situação. 
Obrigado, 

Boa noite ​@MC., 

É uma situação lamentável ter pago adiantadamente mais de 900€ e a confusão criada. 

No entanto após consultar a referência aparece que ainda não está disponível. 

Entregas Loja Online NOS | NOS 

O site informa sobre o levantamento após a compra e o pagamento online em 48 horas.

Não creio que esteja perdida mas acho que vez bem em reclamar de forma que aproveitem estas situações para melhorar os processos. 

Obrigado.