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Megabyte
July 5, 2022
Pergunta

Kanguro Livre XL afinal teem ou nao 5G?!

Adquiri um cartao de internet movel Kanguru Livre XL pre pago. E apesar de tanto na loja, como na area de cliente e no proprio website da NOS ser indicado que o mesmo teem 5G incluido eu nao consigo que o 5G se active. 

 

O Cartao em questao esta a ser usado num router ZTEMC801A

 

Possuo um outro SIM da NOS 5G que funciona perfeitamente mas quando coloco o cartao Kanguru no mesmo telemovel o servico nao passa do 4G+

 

Quando coloco o meu cartao normal de internet no router automaticamente activa-se o 5G.

 

Como tal so posso deduzir que o meu catao de Kanguru Livre XL nao possui trafico 5G apesar de ser assim indicado em diversos sitios.


 

    64 Comentários

    Megabyte
    July 9, 2022

    @RuiJ  efectue denuncia. Site da Anacom  e da DECO… demora 5 min.

    CP001
    July 9, 2022

    Boa tarde a todos, 

    Agradecemos o vosso alerta. No entanto, verificamos que, de momento, alguns tarifários Kanguru Livre XL pré-pago também têm acesso ao 5G, pelo que a informação encontra-se correcta.

    Se solicitar um cartão pré-pago através do link indicado, e bem, pelo @CP001. O cartão será compatível com tecnologia 5G. 
    Se tiverem alguma questão, por favor, falem connosco. 

    Obrigado

    Boa tarde @Mário P. 

     

    Temos vários tópicos sobre esse assunto aqui no fórum. Desde a última atualização (que prolongou o 5G até setembro) o que tem sido reportado aqui no fórum é que na área de cliente o tarifário diz que tem 5G, mas na prática não tem…

     

    Foi até o que a NOS escreveu nesta página que até foi atualizada:

    Fórum NOS: "até 15 de setembro de 2022, o 5G estará disponível, gratuitamente, em todos os tarifários NOS (com exceção da Internet Móvel Pré-Paga que apenas terá acesso a rede 4G)."

     

    Ainda há um mês a moderação do fórum NOS confirmou isso mesmo, depois de várias queixas dos clientes:

     

     

    @Mário P. só peço por favor que a NOS se entenda nesta questão do 5G e publique regras claras. É que na área de cliente todos estes tarifários dizem que têm 5G mas depois na prática não têm. No fórum NOS primeiro diziam que  não tinham, que eram até os únicos cartões que não tinham direito ao 5G nem para experimentar. Agora a NOS já diz que têm acesso. Sendo assim a pergunta é:

     

    A partir de que data os novos clientes do Kanguru Livre XL passaram a poder aderir a esse tarifário já com acesso ao 5G? (Digo os novos clientes, porque os antigos clientes não têm acesso)

     

    Esse acesso ao 5G é até 30 de Setembro só,  ou é definitivo?

     

    É muito importante a NOS clarificar isto porque estamos no Verão e estes tarifários têm muita utilização. 

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    July 9, 2022

    Compreendo o que indica, @CP001

    A decisão de estender a oferta a alguns tarifários pré-pagos é recente, depois das publicações. 

    Por isso, @Hugo Miguel Ballester Carvalho e @RuiJ, seria necessário analisar em que moldes e prazos aderiram ao serviço para verificarmos a elegibilidade de aceder à tecnologia. 

    Assim, esclarecendo, existem, sim, tarifários de internet móvel pré-pagos com a possibilidade de utilizar a rede 5G, pelo que a informação disponibilizada no site está correcta. Ao aderir àquele cartão têm acesso ao 5G. 

    Agradecemos os vossos alertas e vamos proceder à correção do artigo de apresentação do 5G, uma vez que no 2.º tópico à data (maio) as regras de negócio são as que indicámos. 

    Obrigado

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    CP001
    July 9, 2022

    Compreendo o que indica, @CP001

    A decisão de estender a oferta a alguns tarifários pré-pagos é recente, depois das publicações. 

    Por isso, @Hugo Miguel Ballester Carvalho e @RuiJ, seria necessário analisar em que moldes e prazos aderiram ao serviço para verificarmos a elegibilidade de aceder à tecnologia. 

    Assim, esclarecendo, existem, sim, tarifários de internet móvel pré-pagos com a possibilidade de utilizar a rede 5G, pelo que a informação disponibilizada no site está correcta. Ao aderir àquele cartão têm acesso ao 5G. 

    Agradecemos os vossos alertas e vamos proceder à correção do artigo de apresentação do 5G, uma vez que no 2.º tópico à data (maio) as regras de negócio são as que indicámos. 

    Obrigado

    Ok, muito obrigado pelos esclarecimentos @Mário P. 

     

    Mas então vamos imaginar que eu hoje, dia 9 de Julho, em vez de aderir no site compro um daqueles cartões Kanguru livre XL que há à venda nas lojas e nos supermercados. Quando for ativar o cartão tenho acesso ao 5G ou não tenho? E tenho acesso só até dia 30 de setembro ou tenho para sempre?

    Kilobyte
    July 9, 2022

    Compreendo o que indica, @CP001

    A decisão de estender a oferta a alguns tarifários pré-pagos é recente, depois das publicações. 

    Por isso, @Hugo Miguel Ballester Carvalho e @RuiJ, seria necessário analisar em que moldes e prazos aderiram ao serviço para verificarmos a elegibilidade de aceder à tecnologia. 

    Assim, esclarecendo, existem, sim, tarifários de internet móvel pré-pagos com a possibilidade de utilizar a rede 5G, pelo que a informação disponibilizada no site está correcta. Ao aderir àquele cartão têm acesso ao 5G. 

    Agradecemos os vossos alertar e vamos proceder à correção do artigo de apresentação do 5G, uma vez que no 2.º tópico à data (maio) as regras de negócio são as que indicámos. 

    Obrigado

    A fatura de compra do cartão que já referi, no valor de 34,99€ é de 04-07-2022, comprado no site https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-movel/tarifarios/Paginas/pre-pagos.aspx , segundo a informação que agora está a prestar, deveria ter acesso ao 5G.

    Mas não tinha por isso devolvi o cartão na loja fisica da NOS.

    Guardei foto da fatura e tenho a “Nota de crédito” por “insatisfação do cliente”.

    Esclareça por favor!

    Megabyte
    July 9, 2022

    Compreendo o que indica, @CP001

    A decisão de estender a oferta a alguns tarifários pré-pagos é recente, depois das publicações. 

    Por isso, @Hugo Miguel Ballester Carvalho e @RuiJ, seria necessário analisar em que moldes e prazos aderiram ao serviço para verificarmos a elegibilidade de aceder à tecnologia. 

    Assim, esclarecendo, existem, sim, tarifários de internet móvel pré-pagos com a possibilidade de utilizar a rede 5G, pelo que a informação disponibilizada no site está correcta. Ao aderir àquele cartão têm acesso ao 5G. 

    Agradecemos os vossos alertas e vamos proceder à correção do artigo de apresentação do 5G, uma vez que no 2.º tópico à data (maio) as regras de negócio são as que indicámos. 

    Obrigado

    Ok, muito obrigado pelos esclarecimentos @Mário P. 

     

    Mas então vamos imaginar que eu hoje, dia 9 de Julho, em vez de aderir no site compro um daqueles cartões Kanguru livre XL que há à venda nas lojas e nos supermercados. Quando for ativar o cartão tenho acesso ao 5G ou não tenho? E tenho acesso só até dia 30 de setembro ou tenho para sempre?

    Eu comprei o meu cartao numa loja nos no dia 4 de Junho… Trafego 4G+…. mas isto e uma discussao inutil. O que e publicitado , facturado e contratado e um cartao com trafego 5G !!!

    Kilobyte
    July 11, 2022

    @Mário P. 

    Então Senhor Mário, já esclareceu o assunto?

    Kilobyte
    July 13, 2022

    Parece o “código do silêncio”. Vergonha!

    CP001
    July 16, 2022

    Compreendo o que indica, @CP001

    A decisão de estender a oferta a alguns tarifários pré-pagos é recente, depois das publicações. 

    Por isso, @Hugo Miguel Ballester Carvalho e @RuiJ, seria necessário analisar em que moldes e prazos aderiram ao serviço para verificarmos a elegibilidade de aceder à tecnologia. 

    Assim, esclarecendo, existem, sim, tarifários de internet móvel pré-pagos com a possibilidade de utilizar a rede 5G, pelo que a informação disponibilizada no site está correcta. Ao aderir àquele cartão têm acesso ao 5G. 

    Agradecemos os vossos alertas e vamos proceder à correção do artigo de apresentação do 5G, uma vez que no 2.º tópico à data (maio) as regras de negócio são as que indicámos. 

    Obrigado

    Ok, muito obrigado pelos esclarecimentos @Mário P. 

     

    Mas então vamos imaginar que eu hoje, dia 9 de Julho, em vez de aderir no site compro um daqueles cartões Kanguru livre XL que há à venda nas lojas e nos supermercados. Quando for ativar o cartão tenho acesso ao 5G ou não tenho? E tenho acesso só até dia 30 de setembro ou tenho para sempre?

    Boa noite

     

    Venho também pedir, por favor, se tiverem essa informação, que as perguntas que fiz no último comentário sejam respondidas. Que cartões Kanguru Livre XL à venda nos supermercados e nas lojas físicas hoje em dia têm 5G? Ou só têm os vendidos pelo site?

     

    O 5G que têm é para sempre ou é temporário?

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    July 17, 2022

    Bom dia @CP001

    Lamento o lapso. 

    Endereçámos as suas questões, assim que tenha feedback partilharei aqui. 

    Quanto ao acesso do 5G para os tarifários pré-pagos selecionados têm acesso à tecnologia até ao término do período gratuito.

    Obrigado

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