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Megabyte
July 5, 2022
Pergunta

Kanguro Livre XL afinal teem ou nao 5G?!

Adquiri um cartao de internet movel Kanguru Livre XL pre pago. E apesar de tanto na loja, como na area de cliente e no proprio website da NOS ser indicado que o mesmo teem 5G incluido eu nao consigo que o 5G se active. 

 

O Cartao em questao esta a ser usado num router ZTEMC801A

 

Possuo um outro SIM da NOS 5G que funciona perfeitamente mas quando coloco o cartao Kanguru no mesmo telemovel o servico nao passa do 4G+

 

Quando coloco o meu cartao normal de internet no router automaticamente activa-se o 5G.

 

Como tal so posso deduzir que o meu catao de Kanguru Livre XL nao possui trafico 5G apesar de ser assim indicado em diversos sitios.


 

    64 Comentários

    Megabyte
    July 5, 2022
    Publicidade No site da NOS
     

     

    Megabyte
    July 5, 2022

    Configuracao com o Cartao Kanguru Livre XL 

     

    Megabyte
    July 5, 2022

     

    João H.
    Gestor da comunidade
    July 6, 2022

    Boa tarde @Hugo Miguel Ballester Carvalho,

    Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

    Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

    Obrigado

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    Kilobyte
    July 8, 2022

    Não vale a pena, eu já ando a reclamar esta situação há mais de um mês e nada.

    Depois de muito insistir, lá me responderam que nos tarifários pré-pagos o 5G não está disponivel, pelo menos até 15 de setembro, apesar de estar publicitado o contrário no anuncio de venda! 

    É uma vergonha!!!

    Megabyte
    July 8, 2022

    Pois e o que comeco a desconfiar… O apoio tecnico da NOS parece que estou a falar com formatados a olhar para uma flow chart.

    De qualquer forma e assim sendo vou apresentar queixa a ANACOM por publicidade enganosa. Vamos ver de quanto sera a multa… 

    CP001
    July 8, 2022

    A informação aqui no fórum tem sido de que esse tarifário não tem 5G e na prática não tem mesmo, infelizmente. No entanto, o site da NOS diz claramente na parte dos pré-pagos que tem 5G https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-movel/tarifarios/Paginas/pre-pagos.aspx

     

    A NOS devia corrigir isto

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    July 9, 2022

    Boa tarde a todos, 

    Agradecemos o vosso alerta. No entanto, verificamos que, de momento, alguns tarifários Kanguru Livre XL pré-pago também têm acesso ao 5G, pelo que a informação encontra-se correcta.

    Se solicitar um cartão pré-pago através do link indicado, e bem, pelo @CP001. O cartão será compatível com tecnologia 5G. 
    Se tiverem alguma questão, por favor, falem connosco. 

    Obrigado

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    Megabyte
    July 9, 2022

    Caro @Mário P. 

     

    Agradeco desde ja a sua resposta mas vamos la ver se nos entendemos. Publicidade enganosa e crime. e Burla tambem. 

     

    Neste momento a NOS praticou as duas coisas comigo e de certeza com milhares de consumidores. Eu adquiri um cartao numa loja NOS onde claramente indica no cartao com trafico 5G. Na minha area de cliente indica que tenho 5G… mas a verdade nao tenho 5G porque o meu cartao nao foi adquirido atraves do link?? So podem estar a gozar com os clientes. Isto constitui crime de publicidade enganosa.

     

    Neste momento adquiri o cartao e efectuei um carregamento de 1 mes, fui induzido em que teria trafico 5G… isso constitui crime de burla.

     

    Mas nao se preocupem a queixa ja seguiu para ANACOM  e  para a DECO. Ao qual anexarei a sue resposta no minimo “sui generis”. Onde todos os clientes sao iguais… mas so os que pedem o cartao pelo website!

     

     

     

    Kilobyte
    July 9, 2022

    Boa tarde a todos, 

    Agradecemos o vosso alerta. No entanto, verificamos que, de momento, alguns tarifários Kanguru Livre XL pré-pago também têm acesso ao 5G, pelo que a informação encontra-se correcta.

    Se solicitar um cartão pré-pago através do link indicado, e bem, pelo @CP001. O cartão será compatível com tecnologia 5G. 
    Se tiverem alguma questão, por favor, falem connosco. 

    Obrigado

    Compativel, o cartão é!

    Agora que a NOS NÃO disponibiliza o 5G nesses cartões não disponibiliza!

    Aconteceu-me a mim no cartão que comprei no site por 35€ (34,99€) e que recebi na passada terça feira.

    Após receber o cartão e ver que só dava 4G+, como praticamente me ignoraram no atendimento telefónico ao cliente, dirigi-me a uma loja NOS para resolver o problema.

    Ali não conseguiram resolver e a única solução foi a devolução dos 34,99€ para o meu IBAN e que ainda estou à espera. É uma vergonha, agradecia-se seriedade!