converter SIM físico em eSIM

Muito obrigada pela resposta, ​@João H. 

Poderá esclarecer também: Por outro lado caso transforme o SIM num eSIM quer dizer que se adquirir outro telemóvel que não o suporte terei que pagar para voltar a ter um SIM??

Boa tarde ​@CP001,

Agradecemos a sua ajuda a esclarecer. 
Sim, o pedido online é para um novo cartão, o pedido de segunda via é necessário ser realizado em loja para desativação do cartão anterior e ativação do novo.

Agradecemos o seu testemunho ​@Vicki.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado 

Boa tarde a todos, 

Movemos os vossos comentários para o artigo onde este tema já se encontra abordado, de forma a garantir uma melhor organização e centralização da informação.

Agradecemos a compreensão. 
Obrigado,

Bom dia. Gostaria de saber se, como explicado na app e aqui no fórum,  mudar o meu sim para esim através da minha área de cliente na app my nos tem ou não custos. O anunciado e explicado é que através da app a alteração é gratuita e numa loja nos tem custos associados, no entanto, ao questionar o assistente virtual foi me dito que tem um custo de 4.99€ "a descontar na primeira fatura". Mesmo depois de explicar que sou cliente nós com contrato tv, net, fixo e 2 números de telemóvel (para não falar que estava com login iniciado na minha área de cliente) o assistente virtual insistiu que a alteração nunca é gratuita.  Depois questionei porque razão publicitam que é rápido e sem custos e depois me dizem que não existem alterações sim para esim gratuitas mas sim cobrança que será descontada na "primeira fatura". Afinal em que ficamos? A alteração sem custos através da app é propaganda enganosa ou o assistente virtual é que não sabe esclarecer os clientes? Porque ele foi abaixo e ficou "temporariamente indisponível " após as minhas dúvidas pois primeiro diz que tem custo de 4.99€, quando digo que a app diz que não tem custos responde que não existem alterações sem custos mas sim custos variados, entretanto colei a info da mesma app e recebo a resposta que os 4.99€ são deduzidos na primeira fatura. Qual? A que paguei em 2020???? Afinal, tem custo alterar os números de telemóvel associados ao meu contrato para esim ou não tem? 🤔

Pela app não tem custo.

Boa tarde ​@CARLA de Medeiros 

O ​@Guimas deu uma boa ajuda.

Confirmamos que a alteração feita pela App my NOS é gratuita. 

Saiba mais sobre este tema através do nosso artigo:

Estamos disponíveis para ajudar se surgirem mais questões.

Obrigada,