Cartão SIM sem 4G, apenas EDGE

@PJM2002 
O que se passou no meu caso é que o 4G não estava ativado no SIM.
Foi através deste fórum que resolveram.
Ir a loja não deve servir de nada; tempo perdido, pois não têm autonomia para esse tipo de suporte.
Alternativa: ligar apoio a cliente e pedir ativação do 4G para o SIM em causa.
Se o cartão SIM for muito antigo, pode haver a possibilidade de não suportar 4G, mas aconselho a proceder à verificação / pedido de ativação do 4G antes de explorar essa possibilidade.
Aqui no fórum, foi com o @João H. que iniciei o processo.

Pois, se calhar é mesmo melhor ligar ao suporte técnico. Mas o cartão sempre funcionou em 4G. Há coisa de uma semana é que passou para E. 

Obrigado pelas sugestões. 

@PJM2002 Pelo que me foi explicado, além de informação pública (ver link abaixo) e informação interna da NOS, é que o processo de descontinuação do 3G, começou em Maio deste ano e vai sendo faseado geograficamente.
O erro da NOS é não ativar o 4G de forma automática para todos os SIM que estejam em condições de o ser.

LINK 3G NOS

@PJM2002  Em suma, a rede EDGE é uma redudância ao 4G ou >. Não estando ativado o 4G, o SIM remete para a rede EDGE (uma espécie de 2G com mais uns pozinhos)

Vai ter de ser um cartão novo. Na linha de apoio testaram tudo pelo que devia dar em 4G (como dava anteriormente), mas não dá. Não sei o que se terá passado. 

@PJM2002 não te esqueças de solicitar reembolso da 2.ª via do cartão, caso tenhas de o pagar adiantadamente.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @PJM2002 assim como a partilha de ajuda do @martinsjcf.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

A NOS tem ativo o 4G de forma automática. É apenas uma reativação que as vezes resolve o problema

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e partilha @Guimas.

Pelo que compreendemos neste tema apresentado pelo @PJM2002, a questão é devida a um mau funcionamento do cartão, visto que o cartão anteriormente captava 4G e o mesmo equipamento continua a captar esta frequência com outros cartões.

@PJM2002, partilhe connosco, por favor, se a situação ficou resolvida com a troca de cartão SIM.

Obrigado

Boas, 

Fiz a troca de cartão numa loja NOS e problema resolvido! 

Não teve qualquer custo.

Obrigado a todos pelo apoio e sugestões.