Já é possível passar da rede 4G para a rede 5G sem ter que mudar o seu tarifário de telemóvel ou Internet móvel.
O acesso ao 5G é grátis para todos os clientes.
Todos os tarifários têm acesso ao 5G grátis, em tarifários de telemóvel e internet móvel independentemente do plafond de dados móveis incluídos, para usufruir de uma experiência internet mais rápida e com menos latência.
A nova geração de rede móvel permite uma vida de possibilidades infinitas, ligando-nos de novas formas e para além da nossa imaginação.
Para ter acesso à rede móvel 5G é apenas necessário:
Ficou com alguma dúvida sobre a alteração para a rede 5G? Consulte as perguntas mais frequentes:
O que é preciso para ter acesso à rede 5G?
Requisitos para ter acesso à rede 5G:
Equipamento 5G Apenas clientes com dados móveis (plafond base ou aditivos) conseguem usufruir da rede móvel 5GEstar numa localização coberta pela rede 5G da NOS - a NOS já disponibiliza o 5G em todas as capitais de distrito
Preciso de trocar o meu cartão SIM para me ligar à rede de 5G?
Na maioria dos casos não é necessário haver troca do cartão SIM para aceder à rede 5G. Em caso de dúvida consulte o número do seu cartão SIM, uma vez que todos os cartões SIM com código iniciado por “21” ou “22” estão preparados para ter acesso à tecnologia 5G.
Todos os eSIM estão preparados para a tecnologia 5G.
Todos os tarifários têm acesso a 5G independente do plafond de dados móveis?
Sim, todos os tarifários têm acesso ao 5G grátis, em tarifários de telemóvel e internet móvel independentemente do plafond de dados móveis incluídos, à exceção dos tarifários IoT.
O que aco ntece à oferta 5G após 31 de janeiro de 2024?
A partir desta data pode continuar a usar a rede 5G gratuitamente para usufruir de uma experiência internet mais rápida e com menos latência. Todos os tarifários têm acesso ao 5G grátis, em tarifários de telemóvel e internet móvel independentemente do plafond de dados móveis incluídos, à exceção dos tarifários IoT.
Se for viajar tenho acesso à rede 5G?
Ao viajar, em roaming, terá acesso à rede 5G sempre que se ligue a um operador do país de destino, que disponibilize a rede 5G. No site NOS em nos.pt/roaming saiba se o destino para onde vai viajar disponibiliza a rede 5G.
A tecnologia 4G vai deixar de funcionar?
A chegada do 5G não significa que a rede 4G deixe de funcionar. Aliás, as duas redes vão funcionar em simultâneo sem que qualquer uma delas seja afetada
Como sei se o 5G já está ativo no meu telemóvel?
Quando estiver a utilizar a rede 5G, poderá ver um ícone “5G” num dos cantos superiores do seu telemóvel, junto ao sinal de rede. Esse ícone só fica ativo se tiver um smartphone 5G, um tarifário com acesso ao 5G e se estiver numa zona com cobertura de rede 5G. Caso já tenha um smartphone 5G e um tarifário com acesso 5G, verifique no seu telemóvel se, em “Dados Móveis” > “Opções” > “Voz e Dados”, está selecionada a opção “5G automático”.
Sabia que a NOS já tem roaming 5G em 45 países? Saiba mais em Roaming 5G da NOS.
Para utilizar o 5G é necessário que esteja num local com cobertura. Neste momento o 5G está disponível em todas as capitais de distrito.
Obrigada
Bom dia Inês,
Estou no centro do Porto, tenho 5G ativo na app NOS e continuo sem acesso. É possível verificar? O meu dispositivo é 5G e tem a configuração ativa.
Então tem de dar melhor formação aos operadores/supervisores (que o op foi perguntar ao supervisor).
Onde na app NOS se efetua a alteracao
No ecrã inicial da área de cliente deverá ver primeiro uma publicidade ao 5G, carregue no link e siga os passos pedidos.
@João Pedro dos Santos,
Sugerimos que reinicie o seu telemóvel.
Caso a situação se mantenha, envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente e número de telemóvel em questão para o perfil @Fórum.
Obrigada
@João Pedro dos Santos,
Sugerimos que reinicie o seu telemóvel.
Caso a situação se mantenha, envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente e número de telemóvel em questão para o perfil @Fórum.
Obrigada
Boa tarde,
A situação mantém-se já há dois dias. Enviei ontem mensagem e estou sem resposta da vossa parte.
Obrigado
Possuo um equipamento SAMSUNG Galaxy S20 FE 5G.
Ao tentar ativar na APP NOS o serviço 5G, esta indica que não posso efetuar uma vez que o meu equipamento não é compatível com a rede 5G.
Ao consultar os detalhes na APP NOS, esta indica que possuo um Samsung Galaxy S20 FE 4G, o que não corresponde à realidade.
Peço atualização/correção desta informação.
Possuo um equipamento SAMSUNG Galaxy S20 FE 5G.
Ao tentar ativar na APP NOS o serviço 5G, esta indica que não posso efetuar uma vez que o meu equipamento não é compatível com a rede 5G.
Ao consultar os detalhes na APP NOS, esta indica que possuo um Samsung Galaxy S20 FE 4G, o que não corresponde à realidade.
Peço atualização/correção desta informação.
O melhor será entrar diretamente em contacto com o apoio para que corrijam a informação do seu dispositivo atual. Ligue 931699000 e explique a situação.
Boa tarde,
Lamentamos a demora @João Pedro dos Santos.
Iremos responder à sua mensagem logo que possível.
Agradecemos a compreensão
@NMiranda, agradecemos a sua mensagem. O @magnum26 prestou uma boa ajuda.
Em alternativa envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.
Obrigado
Boa tarde,
Queria perguntar, em relação à disponibilidade do 5G nas bandas largas móveis, o seguinte:
Está disponível 5G sem custos para o tarifário Kanguru XL_2019 (que também tem tráfego ilimitado)?
Quando digo sem custos digo sem ser preciso ativar o upgrade que te futuro estará por 5 euros. A minha pergunta é se está ativo por defeito.
Boa tarde , ativei na NOS o acesso ao 5G e o máximo que consegui foi 4G+ , o meu equipamento é um oneplus 8T , a minha pergunta será se preciso de alguma configuração adicional ? Obrigado
Olá @Nuno B.
Precisa de ter cobertura também.
Boa tarde,
Agradecemos a sua questão @CP001. Vamos esclarecer.
Nos tarifários de Internet móvel com trafego ilimitado o 5G já se encontra ativo por defeito sem custos adicionais, com a excepção dos pré pagos que apenas terão acesso a rede 4G.
Diga-nos, por favor, se ficou esclarecido.
O @Diogo N. prestou uma boa ajuda sobre a sua questão @Nuno B.. Neste momento a NOS já disponibiliza cobertura 5G em todas as capitais de distrito.
Caso surja alguma questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Nos tarifários de Internet móvel com trafego ilimitado o 5G já se encontra ativo por defeito sem custos adicionais, com a excepção dos pré pagos que apenas terão acesso a rede 4G.
Portanto são tarifários de banda larga móvel que tecnicamente só incluem 1 ou 5 GB, mas em que a NOS deu uma oferta de cortesia em 2016 para passarem a ter tráfego ilimitado, mas na prática são tarifários de 1 ou 5 GB, porque é isso que aparece na área de cliente e do que percebi nem todos os clientes com o mesmo tarifário têm essa oferta de “upgrade tráfego ilimitado”.
Boa tarde . Eu estava esclarecido quanto ao serviço estar ativo ou não . A minha questão é não conseguindo atingir o 5G e ter equipamento e serviço ativo se não é necessário alguma configuração .
Olá @Nuno B.
Consulte o manual de instruções do seu smartphone para saber como ativar o 5G. Provavelmente já vem ativo predefinidamente, se não capta 5G é porque não tem cobertura.
O equipamento está configurado para as várias redes incluindo o 5G
Olá @Nuno B.,
Para poder usufruir do 5G é necessário que esteja numa zona com cobertura. O 5G está neste momento disponível nas principais capitais distrito.
Obrigada
Boa tarde,
Lamentamos a demora @João Pedro dos Santos.
Iremos responder à sua mensagem logo que possível.
Agradecemos a compreensão
@NMiranda, agradecemos a sua mensagem. O @magnum26 prestou uma boa ajuda.
Em alternativa envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.
Obrigado
No seguimento do post anterior contactei o suporte técnico da NOS, que após 2 chamadas me indicou que deveria contactar o fornecedor do equipamento pois deverá haver um problema no reconhecimento do mesmo, uma vez que a NOS tem indicação que é a versão 4G e não 5G.
A zona onde me encontro possui cobertura 5G e confirmaram que o meu equipamento é adequado.
No entanto, consultando o suporte da Samsung em https://www.samsung.com/pt/support/mobile-devices/como-usar-o-5g-no-seu-telemovel-galaxy/, é indicado que "Para além disso, certifique-se de que está a utilizar o cartão SIM que veio com o seu telemóvel ou um SIM compatível com o 5G fornecido pela sua operadora. Os cartões SIM mais antigos podem não ser compatíveis com a rede 5G".
Uma vez que esta situação não identificada pelo suporte técnico da NOS, peço apoio na avaliação desta situação, e se é necessário a substituição do cartão SIM, pois provavelmente será a resposta que terei do suporte da SAMSUNG. Relembro que com o contacto para resolução do suporte NOS, a situação não ficou resolvida.
Como nota, deixei como indicado mensagem privada para o perfil @Fórum indicado, sem resposta ainda.
Nos tarifários de Internet móvel com trafego ilimitado o 5G já se encontra ativo por defeito sem custos adicionais, com a excepção dos pré pagos que apenas terão acesso a rede 4G.
Portanto são tarifários de banda larga móvel que tecnicamente só incluem 1 ou 5 GB, mas em que a NOS deu uma oferta de cortesia em 2016 para passarem a ter tráfego ilimitado, mas na prática são tarifários de 1 ou 5 GB, porque é isso que aparece na área de cliente e do que percebi nem todos os clientes com o mesmo tarifário têm essa oferta de “upgrade tráfego ilimitado”.
Boa tarde, queria só tornar a chamar a atenção para a pergunta que fiz acima. Obrigado
Olá @CP001,
Vamos verificar a questão que nos colocou. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de Internet móvel para o perfil @Fórum.
Obrigada
Olá @NMiranda,
Lamentamos a demora na resposta à sua mensagem. Vamos responder-lhe o mais rápido possível.
Obrigada
Bem, entretanto já contactei a NOS e a resposta oficial é que esses tarifários antigos (que não são oficialmente ilimitados) por defeito não têm 5G.
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