Como ativar a rede 5G+ da NOS no seu equipamento

 Tarifário compatível e eSIM

Bom dia,

Agradecemos as vossas mensagens ​@Tiago Ferreira, ​@MS1 e ​@DanielS.

Agradecemos o vosso alerta. A informação sobre a compatibilidade de terminais com VoNR ainda não foi possível de ser atualizada esta semana (Lista de equipamentos elegíveis).
Confirmamos, ainda assim, que o iPhone 15 efetivamente suporta VoNR. Esta informação será atualizada no documento logo que possível.

Relativamente à necessidade de troca de cartão SIM, sugerimos que consultem a informação abaixo para mais detalhes sobre os cartões compatíveis:

Oculte o conteúdoMostre o conteúdo

Em dispositivos Android:
Todos os cartões SIM com código iniciado por “21” ou “22” estão preparados para ter acesso à tecnologia 5G+, pelo que não é necessário haver troca do cartão SIM para aceder à rede 5G+. 
Adicionalmente, todos os eSIM estão também preparados para a tecnologia 5G+.​​​​​

 

Em dispositivos Apple: 

• Cartões SIMs adquiridos a partir de junho de 2024, em princípio, são compatíveis com o 5G+;
• Cartões eSIMs adquiridos a partir de julho de 2025, em princípio também são compatíveis com 5G+; 

Cartões SIM ou eSIM adquiridos antes destas datas, é necessário proceder ao pedido de 2ªvia, saiba como aqui. 

Os novos cartões SIM são facilmente identificados através do SIM a verde na parte da frente:

Os novos cartões eSIM são facilmente distinguidos através do verde na parte da frente: ​​

 

Por favor, falem connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Muito obrigado pelo esclarecimento. Afinal havia mais informação.

O que os clientes pretendem saber é de que forma podem proceder à substituição do eSIM sem custos, uma vez que trata-se de uma situação alheia à sua responsabilidade.
 

Boa tarde a todos,

Caso não surja disponível o botão de 5G Standalone e cumprindo os requisitos a nível de equipamento, cartão SIM e tarifário, sugerimos que verifiquem se têm todas as mais recentes atualizações de Sistema Operativo ( IOS18.5 ) e Definições da Operadora:

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Agradecemos também sua mensagem @DanielS.

O pedido de 2ª via de cartão SIM tem os custos mencionados no preçário NOS. Existem vários requisitos necessários para ter acesso a 5G+ na NOS, como equipamento, tarifário e cartão SIM. Caso pretenda ter acesso à rede é necessário que cumpra estes requisitos, sendo estes da responsabilidade do cliente. 

Obrigado

João H. escreveu:

Boa tarde a todos,

Caso não surja disponível o botão de 5G Standalone e cumprindo os requisitos a nível de equipamento, cartão SIM e tarifário, sugerimos que verifiquem se têm todas as mais recentes atualizações de Sistema Operativo ( IOS18.5 ) e Definições da Operadora:

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Agradecemos também sua mensagem @DanielS.

O pedido de 2ª via de cartão SIM tem os custos mencionados no preçário NOS. Existem vários requisitos necessários para ter acesso a 5G+ na NOS, como equipamento, tarifário e cartão SIM. Caso pretenda ter acesso à rede é necessário que cumpra estes requisitos, sendo estes da responsabilidade do cliente. 

Obrigado

Desculpe mas é lamentável afirmar que a necessidade de atualização de eSIM é responsabilidade do cliente. 

Certamente concorda comigo que o facto da operadora disponibilizar um SIM incompatível com a evolução tecnológica é imputável à própria operadora. 

DanielS escreveu:

João H. escreveu:

Boa tarde a todos,

Caso não surja disponível o botão de 5G Standalone e cumprindo os requisitos a nível de equipamento, cartão SIM e tarifário, sugerimos que verifiquem se têm todas as mais recentes atualizações de Sistema Operativo ( IOS18.5 ) e Definições da Operadora:

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Agradecemos também sua mensagem @DanielS.

O pedido de 2ª via de cartão SIM tem os custos mencionados no preçário NOS. Existem vários requisitos necessários para ter acesso a 5G+ na NOS, como equipamento, tarifário e cartão SIM. Caso pretenda ter acesso à rede é necessário que cumpra estes requisitos, sendo estes da responsabilidade do cliente. 

Obrigado

Desculpe mas é lamentável afirmar que a necessidade de atualização de eSIM é responsabilidade do cliente. 

Certamente concorda comigo que o facto da operadora disponibilizar um SIM incompatível com a evolução tecnológica é imputável à própria operadora. 

Quando apareceu o 4G não houveram 2ª via de cartões gratuitas, o mesmo quando apareceu o 5G, o que é que te leva a tomar como garantido que ia acontecer agora com o 5G+? (pergunta genuína, porque parece-me uma ideia muito rebuscada)

a operadora não “disponibiliza sim incompatível” a operador “vendeu-te um sim” compatível com o serviço contratado no momento em que te “venderam dito cartão”. 

Compreendia o teu ponto se o cartão sim fosse um equipaemtno de aluguer, mas não é. é um produto comprado por ti, que quanto se avaria ou quando é preciso ser substituido, é da tua responsabilidade, enquanto bem adquirido….

um bem haja 

Bruno Aleixo escreveu:

DanielS escreveu:

João H. escreveu:

Boa tarde a todos,

Caso não surja disponível o botão de 5G Standalone e cumprindo os requisitos a nível de equipamento, cartão SIM e tarifário, sugerimos que verifiquem se têm todas as mais recentes atualizações de Sistema Operativo ( IOS18.5 ) e Definições da Operadora:

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Agradecemos também sua mensagem @DanielS.

O pedido de 2ª via de cartão SIM tem os custos mencionados no preçário NOS. Existem vários requisitos necessários para ter acesso a 5G+ na NOS, como equipamento, tarifário e cartão SIM. Caso pretenda ter acesso à rede é necessário que cumpra estes requisitos, sendo estes da responsabilidade do cliente. 

Obrigado

Desculpe mas é lamentável afirmar que a necessidade de atualização de eSIM é responsabilidade do cliente. 

Certamente concorda comigo que o facto da operadora disponibilizar um SIM incompatível com a evolução tecnológica é imputável à própria operadora. 

Quando apareceu o 4G não houveram 2ª via de cartões gratuitas, o mesmo quando apareceu o 5G, o que é que te leva a tomar como garantido que ia acontecer agora com o 5G+? (pergunta genuína, porque parece-me uma ideia muito rebuscada)

a operadora não “disponibiliza sim incompatível” a operador “vendeu-te um sim” compatível com o serviço contratado no momento em que te “venderam dito cartão”. 

Compreendia o teu ponto se o cartão sim fosse um equipaemtno de aluguer, mas não é. é um produto comprado por ti, que quanto se avaria ou quando é preciso ser substituido, é da tua responsabilidade, enquanto bem adquirido….

um bem haja 

Meu caro, compreendo o seu comentário, ainda mais com base no seu histórico de participação neste fórum, no entanto, não posso deixar de lhe dar resposta, a si e consequentemente serve de argumentação para com a empresa.

A tecnologia dos cartões SIM (e aqui incluo eSIM) evoluiu significativamente, exigindo compatibilidade com novas bandas de frequência e protocolos de rede (GSM, LTE, 5G, etc.) para garantir o acesso pleno aos serviços. Quando uma operadora atualiza a sua rede para tecnologias mais recentes (por exemplo, de 4G para 5G ou 5G+), pode ser necessário que os clientes substituam os seus cartões SIM para beneficiarem das novas funcionalidades e velocidades oferecidas. Isto acontece porque os cartões SIM mais antigos podem não suportar determinadas funcionalidades ou protocolos das novas redes.
 

Apesar de o cartão SIM ser considerado um bem adquirido pelo cliente (no seu entendimento), a sua função principal é permitir o acesso aos serviços contratados à operadora. Quando a operadora lança uma nova tecnologia e promove-a como vantagem comercial (por exemplo, maior velocidade, melhor cobertura, novos serviços), existe uma expectativa implícita de que o cliente possa aceder a essas melhorias sem obstáculos adicionais, desde que o seu dispositivo seja compatível.

Se a operadora utiliza a nova tecnologia como argumento de venda ou diferenciação no mercado, deveria, em princípio, facultar aos clientes os meios necessários para acederem a essa tecnologia. Isto pode incluir a disponibilização de um novo cartão SIM compatível, especialmente se o cartão atual não permitir o acesso pleno às novas funcionalidades. Caso contrário, corre-se o risco de criar uma barreira artificial entre o cliente e os benefícios prometidos, o que pode ser visto como uma prática comercial desleal ou pouco transparente.

No contexto dos direitos do consumidor, a legislação portuguesa reforça a responsabilidade dos fornecedores de serviços em garantir que os produtos e serviços prestados estejam em conformidade com o que foi contratado. Se a operadora promove ativamente a nova tecnologia como parte do seu serviço, deverá garantir que o cliente tem acesso efetivo a essa tecnologia, seja através da atualização do cartão SIM ou de outros meios.

No entanto, a prática comum no mercado é que a substituição do cartão SIM por motivos de compatibilidade tecnológica seja suportada pelo cliente, exceto em situações específicas promocionais ou quando exista um defeito de conformidade do produto original. Ainda assim, a tendência para a adoção de eSIM pode vir a alterar este paradigma, eliminando a necessidade de troca física de cartões e facilitando a atualização remota dos perfis de rede (assim deveria ser mas na NOS tal não é possível).
 

Embora o cartão SIM seja um bem adquirido pelo cliente, quando a operadora promove uma nova tecnologia como vantagem comercial, deveria assegurar que os clientes tenham acesso a essa tecnologia, nomeadamente fornecendo cartões SIM compatíveis, especialmente se os cartões atuais não permitirem o acesso pleno. Esta postura reforça a transparência e a confiança na relação comercial, alinhando-se com as melhores práticas de mercado e com os princípios dos direitos do consumidor.

Se a operadora utiliza a nova tecnologia como argumento de venda, é legítimo que o cliente espere que ela lhe forneça os meios para aceder a essa tecnologia, sem custos adicionais não previstos. Caso contrário, corre-se o risco de frustrar as expectativas dos clientes e de comprometer a reputação da marca.

Só para completar com uma informação adicional, também do meu ponto de vista como cliente claro, a operadora não me vendeu nenhum SIM/eSIM, vendeu-me um Tarifário que tem determinadas características e vantagens que de momento apesar de amplamente promovidas aquando da sua venda, não posso utilizar, por razão à qual sou alheio.

Tópico bastante informativo este.

Então em Android a maioria dos cartões antigos dá. Em iOS a NOS obriga a atualizar os cartões ou a ter cartões recentes.

Podiam fazer um programa de troca gratuita dos cartões, fica a sugestão.

Gostava também que informassem todos os clientes com possibilidade ter 5G SA e com iPhone desta situação. Podiam enviar uma comunicação a todos esses clientes nessa situação 

cliente tem terminal iPhone compatível com 5G SA + tarifário compatível = envio de comunicação por SMS a avisar que tem de trocar o cartão ou trocar o eSIM

João H. escreveu:

Boa tarde a todos,

Caso não surja disponível o botão de 5G Standalone e cumprindo os requisitos a nível de equipamento, cartão SIM e tarifário, sugerimos que verifiquem se têm todas as mais recentes atualizações de Sistema Operativo ( IOS18.5 ) e Definições da Operadora:

Oculte o conteúdoMostre o conteúdo

 

 

Agradecemos também sua mensagem @DanielS.

O pedido de 2ª via de cartão SIM tem os custos mencionados no preçário NOS. Existem vários requisitos necessários para ter acesso a 5G+ na NOS, como equipamento, tarifário e cartão SIM. Caso pretenda ter acesso à rede é necessário que cumpra estes requisitos, sendo estes da responsabilidade do cliente. 

Obrigado

bom dia, na imagem enviada e a funcionar, o esim tem 8935103 como o meu, e este parece funcionar na imagem enviada, podem esclarecer ?

obrigado

Boa tarde ​.

Agradecemos os vossos testemunhos e sugestões ​@DanielS, ​@Bruno Aleixo e ​@CP001.

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisadas internamente pelas equipas NOS responsáveis.

Reiteramos, ainda assim, que custos associados ao pedido de 2ª via de cartão SIM não são suportados pela NOS.

Agradecemos a sua mensagem @MS1. Relativamente à necessidade de troca de cartão SIM, sugerimos que consulte a informação abaixo para mais detalhes sobre os cartões compatíveis:

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Em dispositivos Android:
Todos os cartões SIM com código iniciado por “21” ou “22” estão preparados para ter acesso à tecnologia 5G+, pelo que não é necessário haver troca do cartão SIM para aceder à rede 5G+. 
Adicionalmente, todos os eSIM estão também preparados para a tecnologia 5G+.​​​​​

 

Em dispositivos Apple: 

• Cartões SIMs adquiridos a partir de junho de 2024, em princípio, são compatíveis com o 5G+;
• Cartões eSIMs adquiridos a partir de julho de 2025, em princípio também são compatíveis com 5G+; 

Cartões SIM ou eSIM adquiridos antes destas datas, é necessário proceder ao pedido de 2ªvia, saiba como aqui. 

Os novos cartões SIM são facilmente identificados através do SIM a verde na parte da frente:

Os novos cartões eSIM são facilmente distinguidos através do verde na parte da frente: ​​

 

Verificou também ter as mais recentes atualizações de operadora e de sistema operativo, conforme recomendado?

Obrigado

Sendo o cliente alheio a essa situação, agradeço que seja encaminhada a minha reclamação.

Reitero que a disponibilização de um eSIM compatível com a tecnologia 5G Standalone, em caso de incompatibilidade do perfil atualmente em uso, deve ser assegurada pela operadora no âmbito da garantia de conformidade do serviço prestado.

Quem o refere é a ANACOM, a  Lei das Comunicações Eletrónicas e em complemento o  Decreto-Lei n.º 84/2021 e isso sobrepõe-se a qualquer “prática comum”.

Gostava de saber o porquê do ícone VoNR aparecer...

bom dia, 

somente para esclarecer, qualquer pacote seja ela NOS4 com aparelho compatível e com um dos cartões Sem Limites Max funciona atualmente o 5G+?

Obrigado

O tarifário Sem Limites Max integrado num NOS 4 permite sim a utilização da rede 5G+. Os restantes tarifários integrados À medida (mesmo o À medida com 500GB) não têm acesso à rede 5G+, apenas à rede 5G (NSA). Falo por experiência pessoal.

Boa tarde. 

Para aceder à funcionalidade disponibilizada gratuitamente, é necessário garantir o cumprimento de todos os requisitos, incluindo a atualização do cartão SIM e/ou do equipamento. Assim, para ter acesso ao serviço 5G+, é indispensável proceder à atualização do cartão ou do dispositivo, conforme aplicável. Assim, na sequência da sua reclamação, reiteramos a informação anteriormente prestada, ​@DanielS .

De acordo com o seu entendimento, a disponibilização desta funcionalidade implicaria, por parte da NOS, a obrigação de fornecer um equipamento compatível ao cliente, o que não corresponde à realidade nem às condições contratuais.

Importa esclarecer que o serviço contratado está a ser prestado nos termos e condições inicialmente acordados, não existindo qualquer incumprimento da parte da NOS.

​@CP001, relativamente às diferenças entre os sistemas Android e Apple, essas decorrem de condições e especificações técnicas definidas no processo de certificação, conduzido pela NOS em conjunto com os respetivos fabricantes. Por esse motivo, não nos é possível prestar esclarecimentos mais detalhados sobre esses critérios.

​@Tiago Ferreira, relativamente à listagem, fomos informados de que a mesma será atualizada brevemente, tendo-se tratado de um lapso que já está a ser corrigido.

Quanto à impossibilidade de ativar o serviço, pedimos, por favor, que confirme se está a utilizar a versão iOS 18.5 (apesar de julgarmos já ter sido confirmada) e indique também qual a versão do operador: 64.0 ou 64.1?

Obrigado, 

Boa tarde ​@Mário P. 

A versão do operador é 64.1 e o iOS 18.5.

No entanto o meu cartão SIM é de 2020. Portanto já solicitei uma 2.ª via para a minha morada, para ver se resolve o problema, depois darei feedback 

Agradecemos o seu feedback, ​@Tiago Ferreira. 
Obrigado, 

Boa tarde,

Após a publicação do meu post, admito que previ a possibilidade de receber uma resposta semelhante ao vosso segundo parágrafo. No entanto, gostaria de esclarecer que não é, de todo, meu entendimento que a NOS deva fornecer equipamento compatível ao cliente. Penso ter sido claro ao referir-me exclusivamente à disponibilização de um eSIM compatível com a tecnologia 5G+, responsabilidade que considero pertencer inteiramente à NOS e que está fora do controlo do cliente.

Reitero, assim, a minha contestação relativamente à não disponibilização do eSIM compatível, uma vez que esta limitação resulta de uma decisão da NOS e não de qualquer opção ou ação do cliente.

Boa tarde,

já tenho novo esim 2. Via e já aparecem as opções das imagens supracitadas. Pergunta, como sei se está a funcionar ? Não deveria ter algum símbolo 5g+ na rede ? 
Obrigado 

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@DanielS. Os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisadas internamente pelas equipas NOS responsáveis.

Agradecemos a sua questão ​@MS1,

Tendo um equipamento, tarifário e SIM compatível, apenas necessita de ativar a opção 5G Standalone nas definições do seu dispositivo. Este irá fazer uso da rede sempre que estiver num local com cobertura de rede móvel.

Partilhem com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

olá bom dia,

agradeço a indicação ​@João H. 

Neste novo esim, é possível reutilizar num novo equipamento (troca do atual) ou precisamos ir sempre a loja?

Obrigado

Boa tarde ​@MS1,

Sim, em caso de troca de equipamento deve remover o eSIM do dispositivo antigo e de seguida configurar o eSIM no novo dispositivo.

Garanta uma ligação à internet através de Wi-Fi durante todo o processo. É possível utilizar o mesmo voucher (eSIM QR Code) até 5 vezes.

• eSIM na NOS - O cartão SIM Digital

Obrigado

Boa tarde ​@Mário P. 

Conforme combinei, venho confirmar que com a troca de cartão SIM para um cartão compatível com 5G+ as opções já se encontram disponíveis e ativas no meu cartão:

No entanto, como nem tudo pode ser perfeito, o reporte feito numa outra publicação relativamente à mudança de rede 4G/5G para NOS EDGE voltou com a troca de cartão:

• Mudança de rede 4G/5G para NOS EDGE

Portanto peço que verifiquem o que possa continuar a estar acontecer, pois como expliquei anteriormente na publicação acima mencionada, quando vamos ao menu Definições / Aplicações / Telefone, (iOS 18) e selecionamos as opções, Mostrar o meu número e Reencaminhamento, e rede NOS muda de 4G/5G para NOS EDGE e quando isso acontece, a opção de Ativar/Desativar, o Serviço de Chamada em Espera deixa de funcionar, apresentando o erro que eu menciono na publicação:

Espero que me encaminhem e possam resolver isto o quanto antes, pois como disse antes da alteração de cartão já estava tudo a funcionar e agora deixou de funcionar novamente.

Boa tarde ​@Tiago Ferreira,

Agradecemos o seu testemunho.

Estamos a analisar este tema internamente junto das equipas NOS responsáveis.

Assim que tenhamos mais informações, partilhamos consigo por esta via.

Obrigado

Obrigado ​@João H. 

Dado que é uma situação que já se arrasta desde 2021 com os equipamentos Apple, seria muito positivo a NOS resolver este problema técnico duma vez por todas, visto que isto não me afeta só a mim, mas a todos os clientes NOS com equipamentos Apple.

Ficarei aguardar por uma resposta, de preferência para breve.

Um abraço