Byte

Respondido

Box UMA queima HDMI TV

Forum|Forum|7 years ago
February 13, 2019
24 comentários
3157 visualizações

Boa noite. Vou tentar resumir a minha "história", apesar de não ser fácil. Iniciei um serviço com a NOS em Setembro de 2017, do qual em outubro/novembro tive o meu primeiro problema com a box. Aparentemente fiquei sem sinal de imagem na televisão. Contactei a NOS e enviaram um técnico a casa para averiguar o que se tinha passado. Foi verificado que a box Iris tinha queimado a entrada HDMI e que por isso não transmitia a imagem para a TV. Tudo bem, trocaram a box e ficou resolvido. Em Outubro/novembro de 2018 (um ano depois) novamente o mesmo problema. Mais uma box queimada na entrada HDMI, mais uma visita de um técnico com o mesmo prognóstico. Uma semana depois! Mais uma box queimada! Dificil de acreditar sim mas é verdade. Nova visita do técnico e novamente a entrada HDMI da box queimou e desta vez não foi só isso, a entrada HDMI da minha TV LG queimou tambem (Tv com pouco mais de 2 anos). Nunca pensei que a causa podesse ter sido a mesma. Dei o beneficio da duvida e çá substituiram a box novamente... Pois é uma semana depois (verdade) outra box com o mesmo sintoma! Em apenas 15 dias,3 box`s queimadas!!!! Mais uma visita do técnico e nova box instalada! Parece uma anedota mas é a verdade e se for preciso posso comprovar pelos relatórios das visitas que fizeram. Bem, uns meses passaram e nada de anormal tornou acontecer.... até dia 2 de fevereiro 2019! Mais uma box queimada!! Pensei que só podia ser brincadeira! Mais uma chamada para a NOS, mais uma visita do técnico, mas desta vez quando o técnico chegou á minha casa, eu liguei para a assistência e exigi que fosse feito um despiste ou tentativa disso, para se perceber a causa de tanta avaria. A pessoa que me atendeu, limitou-se a colocar em causa a qualidade da minha TV, sem saber se tinha 1 ano ou 20 anos... enfim. Passando á frente, ficou combinado que iriam substituir os equipamentos pela nova UMA, um serviço melhor e aparentemente mais eficaz e poderia ser que resolvesse a questão....... E assim foi, dia 8 de fevereiro um técnico veio a casa e substituiu os equipamentos! Espectaculo, tudo a funcionar na perfeição ( tirando a entrada 1 de HDMI da minha TV que continua queimado e sem dar sinal de vida). Qual não é o meu espanto que no dia 09 de fevereiro... SIM 24HORAS DEPOIS!!!!! Fiquei sem sinal novamente! Depois de ligar para a assistência, mais uma visita de outro técnico, que verificou que a box UMA não tinha durado nem 24h e queimou também a entrada HDMI! E mais uma vez como era de esperar, mais uma entrada da minha TV avariou também!!! Nova box UMA instalada! E agora? Pergunto eu, até quando isto vai durar? Meu senhores, pelas minhas contas já vou na 7a box diferente em pouco mais de 1 ano.... Sempre paguei as minhas facturas e o minimo que exijo é um serviço competente e que resolvam a situação de uma vez por todas. Substituir a box não é solução pois como já viram o problema volta acontecer. De notar que apenas a box da NOS está ligada a esta tv e mais nenhum aparelho é ligado. A instalação de casa de tomadas elétricas e cabos de tv tem 2 anos pois a casa foi toda remodelada. Aguardo feedback, antes que fique sem nenhuma entrada de HDMI funcional na minha TV. Obrigado

Box UMA

Melhor resposta por Mário P.

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Mário P.

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B

Bruno Mourato 1988Autor

Byte

Boa noite Mário e obrigado pela resposta ao meu post.
Segui o seu concelho e pedi uma ajuda através da vossa linha de apoio técnico. Agendaram uma visita de uma "equipa especializada" para o dia de ontem para averiguar os valores que estavam a ser apresentados bem como de toda a instalação tanto em casa como no exterior. O dito técnico "especializado" vinha com a informação errada e apenas trazia mais uma box nova para instalar quando desta vez esse problema ainda não aconteceu felizmente. Depois de ter percebido qual o teor da minha ligação para a linha telefónica lá se dignou a tentar recolher os valores apenas no exterior do prédio e nunca dentro de casa. Ao fim de uma hora voltou e com mais uma incógnita, apenas me informou que não detectou nenhum valor anormal e mais nada. Foi embora sem resolver nem dar ajuda nenhuma. Constrangido mais uma vez liguei para o apoio técnico a relatar o sucedido e foi combinado que me iriam ligar hoje para agendarem uma auditoria por parte da NOS... Hoje ligaram-me a informar que não tinham elementos suficientes nem valores de sinal maus o suficiente para que fosse feita uma auditoria..... Pergunto eu mais uma vez... Andam a brincar com os clientes? Neste caso comigo... O vosso atendimento é péssimo, os vossos técnicos são péssimos, e continuo com o problema por resolver e o mais grave disto tudo é que não vão dar seguimento ao meu pedido de resolução. É esta a imagem que querem passar? Vou até às últimas consequências se for necessário pois estão a faltar-me ao respeito e a não cumprir com o que está no contrato já para não falar nos danos causados na minha televisão que ainda será alvo de análise por parte técnica da marca.

F

Fábio Catarino

Kilobyte

A mim já me aconteceu o mesmo com a minha televisão nova da LG por duas vezes consecutivas, tinha outra LG noutra divisão que também avariou. Tive 4 anos sem o serviço da NOS a mesma nunca avariou, agora ao final de menos de 7 meses de contrato a televisão avariou novamente com o que o Bruno descreve, tanto a box como a televisão não reagem, com a agravante que a minha LG bloqueia por razões de segurança e agora nem liga.
Como é que ficou a sua situação? A mim só indicaram que teria de fazer um relatório que ainda teria de ser eu a pagar, onde deveria ir indicado a avaria da televisão, caso contrário não iria ser enviada uma equipa de auditores, e já estou nisto desde o dia 24 de Julho, sem televisão e sem box.
Obrigada,
Fábio Catarino

F

Fábio Catarino

Kilobyte

Venho por este meio, verificar se mais alguém sofre do mesmo mal.
Por duas vezes consecutivas que me avariou a minha televisão nova da LG por duas vezes consecutivas, o "azar" e sorte foi que nessas duas vezes a televisão tinha garantia e foi sempre arranjada ainda antes de virem mudar a box, tinha outra LG noutra divisão que também avariou, a que tem a box avaria sempre na entrada HDMI onde se encontra ligada a box IRIS/UMA, que por sua vez a televisão entra em modo de segurança na placa mãe e não liga.
Tive 4 anos sem o serviço da NOS a mesma nunca avariou, agora tenho o serviço desde Fevereiro deste ano, e eis que a box queima novamente a televisão na entrada HDMI, antes de queimar reportei várias vezes que a box estava sempre a bloquear, resultado tanto a box como a televisão não reagem, já desde o dia 24 de Julho, a solução que me dão é eu ainda enquanto cliente ter de pagar um relatório onde descreva a avaria da televisão, claro por razões óbvias a marca da televisão não vai indicar no relatório que a avaria foi causada pela box, ou seja além de ter a tb avaria e com um custo se reparação na ordem doa 300€ ainda querem que pague um relatório na ordem dos 40€, já vieram dois técnicos e ambos deram como solução a instalação de um filtro no cabo coexial para evitar os picos de corrente, ora claro que questionei logo se já sabiam que antes tinha acontecido isso porquê que não colocaram logo esse filtro para evitar problemas, quando contactei a linha de apoio disseram que iam enviar um auditor para despiste, no entanto nunca apareceu nenhum, ao fim de 3 semanas ligaram-me de outro departamento a indicar que os procedimentos eram: envio por parte do cliente do relatório da avaria da tv (claro a cargo do cliente), envio equipa auditor para abrir o processo na seguradora, peritagem por parte da seguradora. Ora eu pergunto se existe um seguro não era mais fácil efetuar logo a peritagem? Não, porque atribuem logo a culpa ao cliente, porque o cliente pode estar a forjar a operadora, enquanto isso o cliente fica sem serviço.

Obrigada,
Fábio Catarino

Ana P.

Moderador

Olá @Fábio Catarino 🙂,

Vamos ajudá-lo! Pedimos que nos envie, por mensagem privada, o número da sua conta de Cliente NOS ou o número de contribuinte do titular, para verificarmos a sua situação, por favor.

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Ana P.

Moderador

Olá @Fábio Catarino 🙂,

Movemos o seu comentário para um tópico no qual expõe a mesma situação. Desta forma, garantimos uma melhor organização do Fórum.

Muito Obrigada

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F

Fábio Catarino

Kilobyte

Venho por este meio, verificar se mais alguém sofre do mesmo mal.
Por duas vezes consecutivas que me avariou a minha televisão nova da LG por duas vezes consecutivas, o "azar" e sorte foi que nessas duas vezes a televisão tinha garantia e foi sempre arranjada ainda antes de virem mudar a box, tinha outra LG noutra divisão que também avariou, a que tem a box avaria sempre na entrada HDMI onde se encontra ligada a box IRIS/UMA, que por sua vez a televisão entra em modo de segurança na placa mãe e não liga.
Tive 4 anos sem o serviço da NOS a mesma nunca avariou, agora tenho o serviço desde Fevereiro deste ano, e eis que a box queima novamente a televisão na entrada HDMI, antes de queimar reportei várias vezes que a box estava sempre a bloquear, resultado tanto a box como a televisão não reagem, já desde o dia 24 de Julho, a solução que me dão é eu ainda enquanto cliente ter de pagar um relatório onde descreva a avaria da televisão, claro por razões óbvias a marca da televisão não vai indicar no relatório que a avaria foi causada pela box, ou seja além de ter a tv avariada e com um custo se reparação na ordem dos 300€ ainda querem que pague um relatório na ordem dos 40€, já vieram dois técnicos e ambos deram como solução a instalação de um filtro no cabo coexial para evitar os picos de corrente, ora claro que questionei logo se já sabiam que antes tinha acontecido isso porquê que não colocaram logo esse filtro para evitar problemas, quando contactei a linha de apoio disseram que iam enviar um auditor para despiste, no entanto nunca apareceu nenhum, ao fim de 3 semanas ligaram-me de outro departamento a indicar que os procedimentos eram: envio por parte do cliente do relatório da avaria da tv (claro a cargo do cliente), envio equipa auditor para abrir o processo na seguradora, peritagem por parte da seguradora. Ora eu pergunto se existe um seguro não era mais fácil efetuar logo a peritagem? Não, porque atribuem logo a culpa ao cliente, porque o cliente pode estar a forjar a operadora, enquanto isso o cliente fica sem serviço.

Obrigada,
Fábio Catarino

A

Angela mendes

Byte

Bom dia

Á cerca de um mes e meio que venho a ter problemas com a box. Queima, dispara o quadro e ja queimou duas tvs atraves da entrada hdmi.

Nao sei bem o que fazer. Vou á loja fazer uma reclamaçao. Será que vai dar em alguma coisa? Obrigada

Jose Rodrigues

Super User

Bom dia

Á cerca de um mes e meio que venho a ter problemas com a box. Queima, dispara o quadro e ja queimou duas tvs atraves da entrada hdmi.

Nao sei bem o que fazer. Vou á loja fazer uma reclamaçao. Será que vai dar em alguma coisa? Obrigada

Bom dia, deve ser qualquer cabo que está mal ligado ou com defeito e provoca curto circuito, pode ir à Loja ou pode ligar o 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratis da rede NOS, para que agendem a visita de um tecnico que tem que verificar o que se passa no local da instalação.

R

Rocca

Kilobyte

A NOS é uma anedota.

Nem sei como operam neste país.

Os equipamentos são uma porcaria só dá problema atrás de problema. O que vale a troca de uma Box senão procuram a origem do problema??

Já espero uma auditoria faz imenso tempo, a mesma foi recomendada por dois técnicos na minha casa.

Sei que nunca irá acontecer, vendem um produto com falhas a todos os níveis, equipamentos com firmware obsoletos,a assistência é miserável.

Para quem teve o azar de aderir à NOS vai ter de viver com este cancro, pelo menos durante 24 meses.

Sempre a imputar culpas aos clientes e é descartar de responsabilidade.

Se vêm a este fórum para ter uma ideia do que é a NOS pois pretendem aderi, só uma coisa fujam, para os que estão com este cancro tal como eu só posso dizer que estou solidário e sinto a vossa dor.

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