500 horas gravação

tenho 500 horas contratadas mas so 20 na quota, já liguei para o apoio técnico mas não resolveram. preciso de ajuda.

O apoio técnico especializado tem que verificar a ligação da sua conta cloud e corrigir. Tentel igar novamente para o apoio.

Bom dia, o seu serviço é Iris ? As 500H de gravação que tinha eram oferecidas ou estavam ativadas com pagamento em fatura ? Pode ter acontecido que por estarem ativadas com voucher tenha terminado o prazo de oferta e daí o regresso às 20H de origem, ainda com 20H de gravação algumas gravações poderão desaparecer já que há um limite de tempo (3 ou 6 meses) para permanência na box; findo esse prazo são apagadas, mas, em todas as gravações que se aproximam do final do prazo de disponibilidade surge um aviso alertando para os dias que faltam para que sejam removidas. 

Para esclarecimento dos motivos que levaram ao término das 500 horas de gravação deve enviar para o perfil @Fórum  o seu numero de cliente e aguardar o contacto da moderação.

e ligar o numero de apoio?

Boa tarde @JOSÉ JOÃO OLIVEIRA CRUZ o que se passou com as 500H de gravação, é que por estarem ativadas com o plafond para serviços adicionais, foram desativadas automáticamente uma vez que terminou o plafond para serviços adicinais. Os clientes que tinham esse benefício, receberam na fatura o aviso da descontinuidade. No meu caso recebi na fatura de Julho a seguinte informação:

“A partir de 10/09/2021 a funcionalidade de gestão de serviços adicionais será descontinuada. O preço total e período de fidelização mantêm-se. Veja o detalhe das alterações em nos.pt/condpacote. Caso não aceite, pode rescindir o contrato sem qualquer encargo até 25/09/2021.”

É verdade, o mesmo aconteceu comigo, fatura eletrónica pagamento por D/D e não consulto as faturas, só me apercebi do que se estava a passar pela mensagem de outro utilizador, no meu caso, também tinha as 500H ativadas com os serviços adicionais e as mesmas foram adicionadas ao meu pacote sem custos, como eu estava sem fidelização, aproveitei para renegociar uma nova fidelização e consegui ficar com o que tinha ativado com o plafond agregado ao meu pacote sem custos. A moderação do Fórum vai ajudá-lo nessa questão envie por P/M o seu numero de cliente.

Boa tarde, de acordo com o sugerido pelo moderador @João H. o envio do seu numero de cliente para o perfil @Fórum certamente vai resolver essa situação.

Boa tarde, após 3semanas lá fui contactado e resolvido num minuto. Segundo indicação erro de box que às vezes acontece... ou seja não sabem bem, mas nada a ver com alteração de contrato. E replicação imediato, não consigo é recuperar as gravações perdidas mas pronto. Bem haja às respostas

Tenho exatamente o mesmo problema tenho contrato com 500horas de Gravação na Cloud já  República várias vezes os parâmetros de fábrica não consigo aceder às 500h, porque o vendedor da loja NOS fez asneira em vez de seleccionar só  o pacote das 500H deixou ficar o pacote por defeito das 20H e adicionou mais o pacote das 500H, com A Box da Iris não consigo gravar quase nada porque temos as 20H ocupadas o meu número cliente # C8xxxxx6

Boa noite @António Rego, 

Muito obrigado pela sua mensagem. 

Procedemos à correção do número de horas de gravação, pelo que pedimos que experimente novamente o acesso. 

O seu pedido ficou registou com o número 000146446778. 

Aguardamos a sua confirmação.

Obrigado,

Muito obrigado pela confirmação, @António Rego. 

Ficamos contentes em ajudar. 

Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar.