Boa tarde.
Adquiri um telemovel há 3 dias, é possivel fazer a troca do telemovel por insatisfação?
Respondido
Troca de Equipamento
Melhor resposta por Anonymous
Em conformidade com a legislação europeia, um comerciante tem a obrigação de reparar, substituir, reduzir o preço ou reembolsar o consumidor se os bens adquiridos se revelarem defeituosos ou não tiverem a aparência ou não funcionarem como anunciado.
Se tiver comprado um produto ou um serviço em linha ou fora de um estabelecimento comercial (por telefone, por correspondência ou a um vendedor porta a porta), tem também direito a cancelar a compra e devolver os bens adquiridos no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem tem de dar qualquer justificação.
Condições específicas para anular uma compra:
14 dias para cancelar e devolver as compras efetuadas fora dos estabelecimentos comerciais (em linha, por telefone ou por correspondência)
Na UE tem o direito de devolver essas compras no prazo de 14 dias e de obter um reembolso total. Pode decidir fazê-lo por qualquer motivo, não sendo obrigado a dar uma justificação.
O prazo de reflexão de 14 dias não se aplica, entre outros, a:
bilhetes de avião e de comboio, bilhetes para concertos, reservas de hotel e de aluguer de automóveis, bem como serviços de restauração encomendados para datas específicas
alimentos e bebidas entregues regularmente (por exemplo, entrega de leite a domicílio)
produtos fabricados por encomenda ou claramente personalizados (por exemplo, vestuário por medida)
artigos áudio, vídeo ou software, como os DVD, cujo selo tenha sido quebrado após a receção
conteúdos digitais em linha, se já tiver começado a descarregar ou a visualizar em fluxo contínuo («streaming»)
produtos comprados a um particular e não a uma empresa
trabalhos de reparação ou de manutenção urgentes - se recorrer a um canalizador para reparar uma fuga no duche, não pode anular o trabalho depois de ter chegado a acordo sobre o preço do serviço
Se comprar um produto numa loja, não tem nenhum direito legal a devolvê-lo (seja para trocá-lo ou para ser reembolsado) a não ser que o artigo seja defeituoso. No entanto, muitas lojas dão aos clientes a possibilidade de devolver ou trocar os bens durante um determinado período de tempo. Informe-se sobre a política de devoluções do estabelecimento no qual efetuou a sua compra.
Para mais informações telefone para o apoio ao cliente 16990, ou dirija-se a uma loja.
Ver pergunta inicialSe tiver comprado um produto ou um serviço em linha ou fora de um estabelecimento comercial (por telefone, por correspondência ou a um vendedor porta a porta), tem também direito a cancelar a compra e devolver os bens adquiridos no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem tem de dar qualquer justificação.
Condições específicas para anular uma compra:
14 dias para cancelar e devolver as compras efetuadas fora dos estabelecimentos comerciais (em linha, por telefone ou por correspondência)
Na UE tem o direito de devolver essas compras no prazo de 14 dias e de obter um reembolso total. Pode decidir fazê-lo por qualquer motivo, não sendo obrigado a dar uma justificação.
O prazo de reflexão de 14 dias não se aplica, entre outros, a:
bilhetes de avião e de comboio, bilhetes para concertos, reservas de hotel e de aluguer de automóveis, bem como serviços de restauração encomendados para datas específicas
alimentos e bebidas entregues regularmente (por exemplo, entrega de leite a domicílio)
produtos fabricados por encomenda ou claramente personalizados (por exemplo, vestuário por medida)
artigos áudio, vídeo ou software, como os DVD, cujo selo tenha sido quebrado após a receção
conteúdos digitais em linha, se já tiver começado a descarregar ou a visualizar em fluxo contínuo («streaming»)
produtos comprados a um particular e não a uma empresa
trabalhos de reparação ou de manutenção urgentes - se recorrer a um canalizador para reparar uma fuga no duche, não pode anular o trabalho depois de ter chegado a acordo sobre o preço do serviço
Se comprar um produto numa loja, não tem nenhum direito legal a devolvê-lo (seja para trocá-lo ou para ser reembolsado) a não ser que o artigo seja defeituoso. No entanto, muitas lojas dão aos clientes a possibilidade de devolver ou trocar os bens durante um determinado período de tempo. Informe-se sobre a política de devoluções do estabelecimento no qual efetuou a sua compra.
Para mais informações telefone para o apoio ao cliente 16990, ou dirija-se a uma loja.
Em conformidade com a legislação europeia, um comerciante tem a obrigação de reparar, substituir, reduzir o preço ou reembolsar o consumidor se os bens adquiridos se revelarem defeituosos ou não tiverem a aparência ou não funcionarem como anunciado.
Se tiver comprado um produto ou um serviço em linha ou fora de um estabelecimento comercial (por telefone, por correspondência ou a um vendedor porta a porta), tem também direito a cancelar a compra e devolver os bens adquiridos no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem tem de dar qualquer justificação.
Condições específicas para anular uma compra:
14 dias para cancelar e devolver as compras efetuadas fora dos estabelecimentos comerciais (em linha, por telefone ou por correspondência)
Na UE tem o direito de devolver essas compras no prazo de 14 dias e de obter um reembolso total. Pode decidir fazê-lo por qualquer motivo, não sendo obrigado a dar uma justificação.
O prazo de reflexão de 14 dias não se aplica, entre outros, a:
bilhetes de avião e de comboio, bilhetes para concertos, reservas de hotel e de aluguer de automóveis, bem como serviços de restauração encomendados para datas específicas
alimentos e bebidas entregues regularmente (por exemplo, entrega de leite a domicílio)
produtos fabricados por encomenda ou claramente personalizados (por exemplo, vestuário por medida)
artigos áudio, vídeo ou software, como os DVD, cujo selo tenha sido quebrado após a receção
conteúdos digitais em linha, se já tiver começado a descarregar ou a visualizar em fluxo contínuo («streaming»)
produtos comprados a um particular e não a uma empresa
trabalhos de reparação ou de manutenção urgentes - se recorrer a um canalizador para reparar uma fuga no duche, não pode anular o trabalho depois de ter chegado a acordo sobre o preço do serviço
Se comprar um produto numa loja, não tem nenhum direito legal a devolvê-lo (seja para trocá-lo ou para ser reembolsado) a não ser que o artigo seja defeituoso. No entanto, muitas lojas dão aos clientes a possibilidade de devolver ou trocar os bens durante um determinado período de tempo. Informe-se sobre a política de devoluções do estabelecimento no qual efetuou a sua compra.
Para mais informações telefone para o apoio ao cliente 16990, ou dirija-se a uma loja.
Se tiver comprado um produto ou um serviço em linha ou fora de um estabelecimento comercial (por telefone, por correspondência ou a um vendedor porta a porta), tem também direito a cancelar a compra e devolver os bens adquiridos no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem tem de dar qualquer justificação.
Condições específicas para anular uma compra:
14 dias para cancelar e devolver as compras efetuadas fora dos estabelecimentos comerciais (em linha, por telefone ou por correspondência)
Na UE tem o direito de devolver essas compras no prazo de 14 dias e de obter um reembolso total. Pode decidir fazê-lo por qualquer motivo, não sendo obrigado a dar uma justificação.
O prazo de reflexão de 14 dias não se aplica, entre outros, a:
bilhetes de avião e de comboio, bilhetes para concertos, reservas de hotel e de aluguer de automóveis, bem como serviços de restauração encomendados para datas específicas
alimentos e bebidas entregues regularmente (por exemplo, entrega de leite a domicílio)
produtos fabricados por encomenda ou claramente personalizados (por exemplo, vestuário por medida)
artigos áudio, vídeo ou software, como os DVD, cujo selo tenha sido quebrado após a receção
conteúdos digitais em linha, se já tiver começado a descarregar ou a visualizar em fluxo contínuo («streaming»)
produtos comprados a um particular e não a uma empresa
trabalhos de reparação ou de manutenção urgentes - se recorrer a um canalizador para reparar uma fuga no duche, não pode anular o trabalho depois de ter chegado a acordo sobre o preço do serviço
Se comprar um produto numa loja, não tem nenhum direito legal a devolvê-lo (seja para trocá-lo ou para ser reembolsado) a não ser que o artigo seja defeituoso. No entanto, muitas lojas dão aos clientes a possibilidade de devolver ou trocar os bens durante um determinado período de tempo. Informe-se sobre a política de devoluções do estabelecimento no qual efetuou a sua compra.
Para mais informações telefone para o apoio ao cliente 16990, ou dirija-se a uma loja.
+1Bom dia, hoje liguei para a nós para ver se seria possível a troca do meu amplificador de internet, que desde o primeiro dia que tenho o serviço não me tem sido útil e o mesmo ainda se encontra na caixa tal como veio, pergunto se é possível trocar por um digitalizador de TV visto ser me mais útil. Espero ficar esclarecido aqui por este meio uma vez que pelo telefonema após cinco vezes que transferiram a minha chamada para vários departamentos acabei por desistir. Obrigado desde já pela atenção prestada.
Cumprimentos
Cumprimentos
+2Eles só trocam equipamentos por iguais e é se tiverem defeitos, não por "não dar jeito".
Agradeço esclarecimento para o seguinte:
- Desloquei-me a um balcão da Nos para saber das condições para trocar um descodificador por uma box Íris. Esta será a segunda Íris, já que possuo uma fornecida com o pacote contratual. A resposta do funcionário foi que seria melhor fazer o pedido através do 16990 visto que este tipo de pedido ao balcão oneraria o serviço, com intervenção obrigatória do técnico, em 40€. Agradeci o conselho e avancei para o pedido através do operador telefónico.
- Após ligação ao operador, instalou-se a confusão, para a qual pretendo esclarecimento, já que a resposta da colaboradora da Nos ao telefone foi que a situação é precisamente ao contrário, ou seja, ao balcão não se paga nada e se o pedido for feito por telefone aí sim, paga-se os mal-fadados 40€! Mais, tratando-se de substituir um equipamento por outro, nem sequer é necessário técnico!! Porreiro, pois para tirar uma HDMI do descodificador e colocar numa Iris não me parede ser necessário tirar um doutoramento!!!
- Perante o acima exposto e para o que pretendo, afinal qual é a verdade?
Muito obrigado desde já a quem me poder esclarecer.
+2- Super User
- 12180 comentários
Acho que é obvio: 40€ se for na linha porque aqui têm que marcar técnico. Numa loja podem lhe entregar em mão, não há necessidade de técnico, logo não há 40€.
+5- Super User
- 21905 comentários
+6- Moderador
- 8809 comentários
Bem-vindo ao Fórum NOS,
A troca que refere tem um valor de 40€ uma vez que implica uma deslocação técnica.
Ora para tal, é necessário que alguém contate os técnicos na central do Operador e diga “OK,a box está ligada e pronta a ser ativada”. Esse alguém podia muito bem ser o cliente, porém as empresas que prestam serviços técnicos ao Operador não devem aceitar ficar arredados de parte desses 40€...
Muito obrigado por todos os comentários.
Efectivamente o mais acertado foi o do C24XXXX201. Não resolve o meu problema, que seria evitar os 40€, mas vai de encontro ao cerne da questão: ao técnico é-lhe entregue a box pelo prestador de serviços, sendo que este, quando procede à ligação, no domicilio do cliente, solicita/confirma com os serviços da operadora a activação do aparelho… e por tudo isto, arrecadam 40 evitáveis euros…
Não parece, de facto, haver solução. Paciência.
Muito obrigado pelas respostas.
Caro
Não quero incentiva-lo a nada que não queira, mas vou deixar-lhe uma experiência que vivi quando fui cliente.
Após um contato para me convencerem a efetuar um upgrade aos serviços e ter questionado sobre a necessidade de troca de algum dos equipamentos, deixei bem claro que só o aceitaria caso o novo equipamento me fosse enviado por um estafeta. Esta minha exigência estava relacionada com a enorme falta de qualidade da maioria dos técnicos que até então me tinham entrado em casa.
Apesar do acordado por telefone, o equipamento apareceu-me à porta de casa nas mãos de um técnico que vinha com a embalagem toda para me entrar pela porta a dentro. Expliquei-lhe o que havia acordado ao telefone e perante a sua intransigência em me entregar o novo equipamento disse.lhe que o poderia levar de volta e ficava tudo sem efeito. Acabou por me entregar o equipamento tendo eu assinado na folha de intervenção em como me responsabilizava pela sua instalação e ativação. Foi instalado, ativado e funcionou por muitos anos!
Ainda devo ter cópia da folha de intervenção, mas sinceramente não a consegui localizar. Encontrei uma outra em que não permiti o acesso à minha rede privada, no âmbito de uma intervenção em que tal acesso não se revelava em nada necessário e os técnicos estavam mortinhos por vasculhar sabe-se lá o quê…
Existindo alternativas, essa malta faz apenas o que eu permitir. Não gostam… ANDOR, a porta da rua é a serventia da casa…
Já sou cliente da NOS há vários anos e nunca me fizeram a troca do router, sendo este muito antigo. Tenho tido imensos problemas com a internet.
Qualquer alteraçao do pacote de serviços implica um novo contrato e novo periodo de fidelizaçao associado as vantagens oferecidas caso as aceite.
A troca do router nao resolve eventuais problemas nas redes particular e do operador.
+6- Moderador
- 8809 comentários
Bem-vindo ao Fórum NOS,
Quais são as dificuldades que sente com o serviço de internet?
Comentário
Assistente Virtual do Fórum NOS
Olá, eu sou o Assistente Virtual do Fórum NOS
As respostas obtidas na utilização desta ferramenta podem conter imprecisões ou estar incompletas, por isso não substituem aconselhamento através dos canais habituais da NOS. Recomendo que não partilhe dados pessoais durante a utilização.
Limpar histórico
Saiba mais sobre os Termos de Utilização do Assistente Virtual da NOS e partilhe a sua opinião
Conheça todas as funcionalidades da my NOS
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
