Voucher TV cine

Na passada semana fui surpreendido com o corte dos canais TVCINE.

Desde dezembro de 2015 que sou vosso cliente e uma das razões que me optar pelos vossos serviços fi, precisamente, a inclusão destes canais que seriam renovados automaticamente durante o período de fidelização. Foi o que sempre aconteceu até… à semana passada. Entrei em contacto com a NOS no sábado e no domingo e não consegui obter esclarecimentos suficientes, uma vez que o serviço  que poderia prestar o apoio funciona nos dias úteis. Hoje contactei o serviço em causa e falei com a operadora Noémia Silva e face impossibilidade de ser totalmente esclarecido solicitei que o seu superior (supervisor) – Sr. Miguel -  me facultasse  as razões pelas  quais o serviço não tinha sido renovado. No seguimento da nossa conversa educada, fiquei a aperceber várias questões que me intrigam e deludem enquanto cliente da NOS:

1 – a oferta dos canais TVCINE foram apenas “uma questão de cortesia”, quando eu pensava que eram um conjunto de canais incluído no serviço total prestado;

2 – “não fazem parte do pacote” – mas fazem parte do serviço vendido ao cliente;

3 – cortam um serviço e não informam o cliente de que o mesmo irá ser cortado, sem qualquer preocupação em perguntar se o cliente pretende manter ou não o serviço;

4 – fazem-no a meio do período de fidelização – desrespeitam uma relação contratual; da minha parte nunca houve qualquer incumprimento; estranho, por isso, a atitude agressiva e nada empática;

5 – dizem-me que os vouchers estão descontinuados, mas as questões técnicas não me dizem respeito – se os serviços são ou não emitidos com voucher é algo que transcende os meus conhecimentos técnicos – haverá, com certeza, outra maneira de ativar os canais . O curioso é que no site a ativação é realizada por voucher.

Na verdade, o que a NOS pretende, após quebrar ilegalmente uma relação contratual, é colocar o cliente a fazer nova fidelização com um novo pacote – mais caro. Absolutamente lamentável. Sinceramente, sinto-me traído. Sempre usufrui dos canais em causa e nunca tive quaisquer problemas. Tantas aplicações, tanto inquérito de satisfação, mas nada humano que explique ao cliente o sucedido. Foi-se a cortesia.

Os tvcine podem não fazer parte do pacote realmente. Por vezes são emitidos vouchers por 1 ano ou 2 anos.

No meu contrato consta a indicação de que os Tvcine estão presentes durante os 24 meses em que o mesmo vigora. Claríssimo. Não há qualquer referência a 12 meses.

Bem-vindo ao Fórum NOS @nsousa, 
Vamos ajudar. 
Diga-nos, por favor, fez alguma alteração contratual recentemente.

Obrigado, 

Bom dia.

Que eu me recorde não. Dos contratos que possuo cópia enviada pela empresa tenho um (o último) que data de dezembro de 2020.

Boa tarde. Fui contactado há alguns minutos e, neste momento, estou satisfeito com a solução encontrada. Resolvido.

Boa tarde @nsousa,

Agradecemos o seu testemunho. 

Caso surja alguma outra questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado