Voucher compra de televisão

Boa tarde,

Há cerca de 15 dias fiz uma renegociação de contrato, à qual me foi dito que além de me irem alterar o pacote de televisão (que fizeram) me iam enviar um voucher para compra de uma televisão, um voucher de 100euros. Acontece que não recebi, liguei já várias vezes para o apoio ao cliente mas dizem sempre para continuar a aguardar.

Podem ajudar? Obrigada