Bem-vindo ao Fórum NOS @ANTONIO JOSE PEREIRA ALVES, 

Vamos ajudá-lo! Qual é a sua box? 

É a box 4k

modelo ZC4430KNO

@ANTONIO JOSE PEREIRA ALVES, 

Sugerimos que reinicie o seu Router, por favor. Pedimos que desligue e volte a ligar diretamente da corrente elétrica. Assim que a luz do painel frontal do seu Router estabilizar, reinicie a sua box e tente novamente.

Diga-nos se resolveu, por favor.  

Continua igual

Olá @ANTONIO JOSE PEREIRA ALVES, 

Para o podermos ajudar e perceber melhor o que se passa, pedimos que verifique se tem ligado um cabo Ethernet (RJ45), ligado da box ao Router, por favor. 
Muito Obrigado

sim

Olá @ANTONIO JOSE PEREIRA ALVES,

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Bom dia

Depois da vossa intervenção, a situação que descrevi em cima voltou a acontecer.

Mais informo que o comando desta box como funciona por emparelhamento, muitas das vezes demora a responder.

Peço o vosso feedback.

Olá @ANTONIO JOSE PEREIRA ALVES, 

A dificuldade que nos indica acontece em todos os canais ou apenas num em específico? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada