valor da deslocação do técnico

Olá @CATIA SUSANA MONTEIRO ABREU,

Como disse e bem, é um problema que provém do cliente e confirmado por si. Ao pedir a deslocação de um técnico cobram-lhe esse mesmo valor, no entanto a NOS é bem flexível nestas situações.

Pode falar com a retenção e expor o sucedido através do 16990 opções 4, 4, 1. Peça para transferirem a chamada à Faturação, e perceber se aceitam creditar o valor em fatura.

Escolha fornecer sempre os seus dados pessoais de forma privada, para o perfil @Fórum clicando aqui.

Retenção não, faturação opção 2.

Normalmente é até gratuito mas pronto, a faturação deverá retirar.

@Guimas,

Ligar para a Faturação tem custo de chamada. A cliente pode falar com a retenção, expor o sucedido visto que neste caso têm razão em cobrar a deslocação, e transferem sem qualquer problema. Assim evita-se pedir crédito da chamada.

Olá @CATIA SUSANA MONTEIRO ABREU,

Vamos analisar a situação.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil @Fórum.

Obrigada